ÄNDERUNG UND STORNIERUNG DES TICKETS
Leitfaden und Informationen, um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren
Ihr Ticket stornieren
Die Stornierung des gesamten Tickets oder einiger darin enthaltener Posten (Bsp. Reduzierung der Anzahl der Passagiere, Stornierung des Fahrzeugs, der Kabine oder der Haustiere) muss dem Beförderer schriftlich mitgeteilt werden. Die schriftliche Mitteilung kann entweder direkt an die E-Mail-Adresse info@grimaldi.napoli.it gesendet werden oder über den Vermittler, bei dem das Ticket gekauft wurde (z. B. ein Reisebüro), erfolgen. Bei Sondertariftickets berechtigt die Stornierung des Tickets oder einzelner Artikel nicht zu einer Rückerstattung, sofern in den Geltungsbedingungen des Sonderangebots nichts anderes vorgesehen ist. Bei Tickets zum Standardtarif berechtigt die Stornierung des Tickets oder einzelner Eintritte zu einer Rückerstattung des Wertes des stornierten Tickets oder der stornierten Eintritte, abzüglich fester Gebühren und EU-ETS-Kosten (sofern vorhanden) und unbeschadet der Anwendung des Folgenden Strafen:
- 10% des Preises, bei einer Stornierung innerhalb von 30 Kalendertagen vor der Abreise;
- 30% des Preises, bei einer Stornierung innerhalb von 29 bis 7 Kalendertagen vor der Abreise;
- 50% des Preises, bei einer Stornierung innerhalb von 6 bis 2 Kalendertagen vor der Abreise;
- 100% des Preises, bei einer Stornierung am Tag vor der Abreise und/oder bei Nichterscheinen am Abreisetag.
Anträge auf Stornierung eines Tickets zum Normaltarif werden nicht akzeptiert, wenn das Datum, die Uhrzeit und die Route bereits zweimal geändert worden sind. Die vor Reiseantritt erworbenen Mahlzeiten an Bord, das pet in cabin, das Wellnesszentren und der Shuttlebusservice sind erstattbar. Nur bei einer Stornierung am Tag vor der Abreise oder bei Nichterscheinen am Abreisetag fallen Stornogebühren in Höhe von 100% des Preises an. Die Bedingungen für die Stornierung des WLAN-Pakets finden Sie unter dem folgenden Link https://www.grimaldi-lines.com/de/an-bord/wi-fi-an-bord/. Tickets mit Sondervereinbarungen können nach den oben genannten Bedingungen erstattet werden, wenn sie zu Standardtarifen gekauft worden sind. Andernfalls sind sie nicht erstattungsfähig. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Einschiffung durch die Behörden oder aufgrund fehlender oder unvollständiger Reisedokumente des Passagiers oder des Fahrzeugs verweigert wird. Es besteht die Möglichkeit, eine Versicherung zur Deckung der oben genannten Stornogebühren abzuschließen. Weitere Einzelheiten über den Umfang und Geltungsbereich des Versicherungsschutzes auch in Bezug auf den bereits gesetzlich vorgesehenen Schutz finden Sie auf der entsprechenden Seite und in der Informationsbroschüre, die auf folgender Internetseite konsultiert werden kann: https://www.grimaldi-lines.com/it/assicurazione-nobis/
Bitte beachten Sie bei Stornierungen durch den Beförderer, dass die einschlägigen Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 1177/2010.
Stornierung von Tickets für den Covid-19-Notfall
Falls ein Passagier gezwungen ist, die Reise aufgrund von behördlichen Reisebeschränkungen oder anderen im Art. 88-bis des Gesetzes 18/2020 genannten Gründen zu stornieren (einschließlich der Anwendung der Quarantäne), stellt die Gesellschaft einencovid-Gutschein im Gesamtwert des stornierten Tickets aus, der 30 Monate lang gültig ist.
Der covid-Gutschein kann zur Ausstellung eines neuen Tickets auf einer beliebigen Seeverbindung von Grimaldi Lines verwendet werden. Wenn das neue Ticket einen höheren Wert hat als das vorherige, zahlt der Kunde die Fahrpreisdifferenz.
Nach Ablauf von 30 Monaten ab Ausstellung des Gutscheins werden nicht genutzte Gutscheine innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf des Verfallsdatums erstattet. Die gleiche Rückerstattung kann vom Passagier nach 12 Monaten ab dem Ausstellungsdatum beantragt werden und wird innerhalb von 14 Tagen ab Antragstellung ausgezahlt. Für Kunden, die das Originalticket direkt bei der Gesellschaft gekauft haben, sollte der Antrag an info@grimaldi.napoli.it gesendet werden, oder Sie wenden sich an Ihr Reisebüro.
Auf der nächsten Abfahrtsseite veröffentlichen wir die behördlichen Vorschriften für die einzelnen Reiseziele, aber wir erinnern Sie daran, dass es in der Verantwortung des Passagiers liegt, sich auf den offiziellen Webseiten nach eventuellen Aktualisierungen zu erkundigen, darunter empfehlen wir https://www.gazzettaufficiale.it/dettaglioArea/12 für nationale Strecken; https://www.governo.it/it/article/domande-frequenti-sulle-misure-adottate-dal-governo/15638; https://www.salute.gov.it/portale/documentazione/p6_2_6.jsp?lingua=italiano; https://www.mit.gov.it/comunicazione/news/le-misure-del-mitmims-per-il-covid-19 und für die internationalen www.viaggiaresicuri.it.
Ihr Ticket ändern
Tickets zum normalen Tarif wie auch Tickets zu Sondertarifen können auf Anfrage des Passagiers geändert werden. Die betreffende Anfrage kann direkt an den Beförderer an die E-Mail-Adresseinfo@grimaldi.napoli.it gesendet oder über den Vermittler eingereicht werden, bei dem das Ticket gekauft wurde (z. B. beim Reisebüro).
Es ist möglich, Änderungen des Datums, der Uhrzeit, der Linie, der Passagiere, der Unterkunft, der Fahrzeuge usw. zu beantragen, und je nach Art der Änderung, die am Ticket vorgenommen werden soll, variieren die Bedingungen.
Änderung der Abfahrt (Uhrzeit, Datum, Linie)
Alle Fahrscheine, die sowohl zu Standard- als auch zu Sondertarifen ausgestellt werden, können vom Fahrgast hinsichtlich der Uhrzeit, des Datums und der Häfen (des Abflugs und/oder der Ankunft) geändert werden, sofern die Änderung innerhalb von 2 Tagen vor dem auf dem zu ändernden Fahrschein angegebenen Abflugdatum beantragt wird und nur im Falle einer gleichzeitigen Buchung einer bereits zum Verkauf stehenden Fahrt. Bei dieser Art der Änderung fallen 30 € Änderungsgebühren und eine eventuelle Fahrpreisdifferenz an, wenn die neue Fahrt mehr kostet als die vorherige.
Diese Art der Änderung kann maximal 2 Mal vorgenommen werden.
Modifikation eines Produkts (Name, Unterkunft, Fahrzeug)
Diese Art von Änderungen können auch am Tag der Abreise und auch an den Fahrkartenschaltern im Hafen beantragt werden. Es fallen keine Änderungsgebühren an, aber es ist notwendig, die eventuelle Tarifanpassung zu bezahlen (wenn das neue Produkt einen höheren Preis hat als das vorherige). Die Änderung ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.
Ausnahme Tunesien-Linien: Für Tickets, die mit dem Sondertarif Tunesien Return Discount ausgestellt wurden, kann die Namensänderung nur bis zu 2 Tage vor der Hinfahrt beantragt werden.
Hinzufügen eines Passagiers (Erwachsener/Kind/Kleinkind), eines Haustiers, einer Dienstleistung (Mahlzeiten, Pet in cabin, Wellnesszentren, Shuttlebus Neapel-Civitavecchia-Neapel)
Diese Art von Änderungen können auch am Tag der Abreise und auch an den Ticketschaltern der Häfen beantragt werden. Es werden keine Änderungsgebühren erhoben, jedoch müssen die Kosten für den zusätzlichen Passagier, das zusätzliche Tier oder den zusätzlichen Service zu dem zum Zeitpunkt der Änderung gültigen Tarif bezahlt werden. Die Änderung steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit von Plätzen an Bord bzw. des gewünschten Services. Nur im Falle der Hinzufügung des Shuttle-Bus-Service von Neapel nach Civitavecchia und umgekehrt, muss der tatsächliche Betrieb durch vorherige Kontaktaufnahme mit der Nummer 081.496.444 überprüft werden.
Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Bedingungen für die Stornierung und Änderung der Fahrkarten durch den Fahrgast bei bestimmten Abfahrten zu ändern.
Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, außerordentliche, zeitlich begrenzte Werbeaktionen zu starten, die die oben genannten Bedingungen einschränken oder verbessern können. Solche Abweichungen sind in den Anwendungsbedingungen der Sonderangebote genau spezifiziert.
Die Strecke Grimaldi Lines von Civitavecchia nach Olbia und zurück ist saisonal und wird in den Sommermonaten vom 01/06/2024 bis zum 30/09/2024 bedient.
Abfahrten bis 31/05/2024 und vom 01/10/2024 bis 31/12/2024 werden von einer anderen Reederei durchgeführt. Die entsprechenden Buchungen erfolgen durch Weiterleitung auf die Website der genannten Gesellschaft und zu den dort festgelegten Bedingungen. Für die Stornierung/Änderung von Fahrscheinen und für Fragen im Zusammenhang mit dem Service (z. B. Unterstützung und Information der Fahrgäste, Beschwerden) wenden Sie sich bitte an die vorgenannte Reederei. Wenn Sie ein Hin- und Rückflugticket kaufen möchten, das verschiedene Strecken oder Daten umfasst, an denen verschiedene Fluggesellschaften operieren, können Sie zwei separate Tickets kaufen oder uns unter 081.496444 oder per E-Mail an info@grimaldi.napoli.it kontaktieren.
