ÄNDERUNG UND STORNIERUNG DES TICKETS

Leitfaden und Informationen, um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren

AUSSERORDENTLICHE BEDINGUNGEN (REF. COVID-19)

(mit Ausnahme der Anwendung der in Artikel 28 des Gesetzesdekrets Nr. 9/2020 für Personen, die sich in den darin angegebenen Bedingungen befinden)(*)

Tickets mit Sondertarif

Ticketstornierung für Buchungen vom 03.03.2020 und Abfahrten bis 30.04.2020

Außergewöhnlich gelten die Stornierungsbedingungen für die Standardtickets.

  • 10% plus Fixgebühren bis 30 Kalendertage vor der Abreise;
  • 30% plus Fixgebühren von 29 bis 7 Kalendertage vor der Abreise;
  • 50% plus Fixgebühren von 6 bis 2 Kalendertage vor der Abreise;
  • 100% plus Fixgebühren am Tag vor der Abreise oder Abwesenheit bei der Einschiffung.

Ticketstornierung für Buchungen vom 03.03.2020 biz zum 31.05.2020 und Abfahrten vom 01.05.2020 bis zum 31.12.2020

Die folgenden Rücktrittskosten gelten für den Gesamtbetrag des Tickets (Passagiere, Zuschläge für Unterkunft, Fahrzeuge und Tiere), Fixgebühren ausgeschlossen. Mahlzeiten an Bord und Shuttlebus werden vollständig zurückerstattet, außer im Falle einer 100% Rücktrittskosten (Stornierung ab dem 21. Tag vor der Abreise oder Abwesenheit bei der Einschiffung):

  • 30% plus Fixgebühren, bis zu 22 Kalendertage vor der Abreise
  • 100% plus Fixgebühren ab dem 21. Kalendertag vor der Abreise

Tickets mit Standardtarif

Abhängig vom Abflug- und Buchungsdatum, gelten die Ordentlichebedingungen oben beschrieben.

(*) Der vorgenannte Artikel enthält eine Liste derjenigen, die berechtigt sind, den Betrag ihres Tickets durch Ausstellung eines Gutscheins zurückzufordern, der innerhalb eines Kalenderjahres verwendet werden soll.

Ab dem 27. März 2020 erweitert Grimaldi Lines dieses Recht auf alle Passagiere, die ein Ticket mit einem Abflugdatum bis zum 30. April 2020 besitzen, und für alle Linien. Der Gutschein kann für Reservierungen innerhalb von 12 Monaten ab dem alten Abreisedatum und für Reisen bis zum 31.12.2021 verwendet werden. Zum Zeitpunkt der Buchung muss der Kunde eine eventuelle Tarifdifferenz zwischen dem Gutschein und dem neuen Ticket zahlen, wenn dessen Wert größer ist, oder hat Anspruch auf einen neuen Gutschein, falls dieser niedriger ist.

ORDENTLICHEBEDINGUNGEN

Tickets mit Sondertarifen sind nicht rückerstattbar.

Für Tickets im Standardtarif fallen folgende Rücktrittskosten auf den Gesamtbetrag des Tickets an, d.h. unter Einschluss der Passagiere, Unterbringungszuschläge und eventuell mitgeführter Fahrzeuge oder Sonstiges:

  • 10% plus Fixgebühren bis 30 Kalendertage vor der Abreise;
  • 30% plus Fixgebühren von 29 bis 7 Kalendertage vor der Abreise;
  • 50% plus Fixgebühren von 6 bis 2 Kalendertage vor der Abreise;
  • 100% plus Fixgebühren am Tag vor der Abreise oder Abwesenheit bei der Einschiffung.

Anträge auf Stornierung eines Standardfahrscheins werden nicht akzeptiert, wenn dieser bereits zweimal hinsichtlich Datum, Uhrzeit, Anschluss geändert wurde.

Das Bordessen und der Shuttlebusservice sind bei Rücktrittskosten von 100% oder bei Abwesenheit bei der Einschiffung nicht rückerstattbar.
Tickets mit Sondervereinbarungen sind nach den oben genannten Bedingungen rückerstattbar, wenn es sich um Standardtarife handelt, ansonsten sind sie nicht rückerstattbar.
Keine Rückerstattung ist zu leisten, wenn die Einschiffung durch Behörden oder bei fehlenden/unvollständigen Reiseunterlagen des Passagiers oder des Fahrzeugs verweigert wird.
Wir empfehlen, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die die oben genannten Kosten bei Rücktritt abdeckt.

Ihr Ticket ändern

Wenn Sie ein Ticket gekauft haben und es ändern möchten, können Sie:

  • an info@grimaldi.napoli.it schreiben
  • sich an das Reisebüro Ihres Vertrauens wenden
  • Ihr Ticket bei einem unserer Hafenticketbüros (bis spätestens 2 Tage vor Abreise) ändern

So erhalten Sie ein neues, geändertes Ticket.

Es kann beantragt werden, das Datum, die Uhrzeit, die Linie, Passagiere, Unterbringungen, Fahrzeuge etc. zu ändern, die von der Verfügbarkeit abhängen und auf die Passagieranzahl und die an Bord verfügbaren Garagenplätze beschränkt sind (je nach Datum und Schiffslinie variierbar).

Alle Tickets, sowohl mit Standard- als auch Sondertarif, sind bei Änderung Beschränkungen unterworfen, die hier erörtert sind. Sofern vorgesehen wird ein Bearbeitungsentgelt für die Änderung von 30,00 € zuzüglich zu den Differenzen zu den gültigen Tarifen verrechnet, wenn die Änderung mit höheren Kosten gegenüber dem ursprünglichen Ticket verbunden ist.

Der Beförderer behält sich das Recht vor, in der jeweiligen Saison zeitlich beschränkte Werbekampagnen zu starten, in denen die Tickets nicht abgeändert und nicht rückerstattet werden können, wie dies aus den entsprechenden Anwendungsbedingungen der Sondertarife hervorgeht.

Es folgt ein Leitfaden für Ticketänderungen.

Änderung des Datums und/or Uhrzeits
Sie kann unbedingt höchstens zweimal bis zwei Tage vor der Abreise, nach der Bezahlung der eventualen Tarifanpassung, erfolgt werden. Man muss wegen dieser Veränderung 30 Euro bezahlen.

Änderung der Unterbringung
Sie kann auch am Abreisetag beantragt werden, sofern eine Tarifangleichung auf Grund der geänderten Unterbringung erfolgt ist. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben.

Änderung des Fahrzeugs
Sie kann bis zum Abreisetag beantragt werden, sofern eine Tarifangleichung auf Grund des neuen Fahrzeugs erfolgt ist, falls es sich bei der Änderung um eine neue Fahrzeugkategorie handelt. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben.

Änderung des Namens
Sie kann auch am Abreisetag beantragt werden. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben.

Zusätzlicher Passagier (Erwachsener/Kind/Kleinkind)
Kann auch am Abreisetag beantragt werden, sofern die Kosten für den neuen Passagier und dessen eventuelle Unterbringung gezahlt wurden. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben.

Zusätzliches Haustier
Es kann auch am Abreisetag beantragt werden, sofern die Kosten für das Ticket des Haustieres gezahlt wurden. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben.

Zusätzliche Mahlzeiten/Serviceleistungen
Sie können auch am Abreisetag beantragt werden, sofern die Kosten für die Mahlzeit/Serviceleistung gezahlt wurden. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben.

Zusätzlicher Shuttlebus
Er kann auch am Abreisetag beantragt werden, sofern die Kosten für diesen Service gezahlt wurden. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben. Falls ein Shuttlebus am gleichen Tag der Abreise hinzugefügt wird, ist vorher mit einem Telefonat an das Callcenter unter +39 081.496.444 zu prüfen, ob der Service verfügbar ist.

Ausnahmen Routen Tunesien und Marokko

Änderung des Namens
Für Tickets mit Sondertarif Ermäßigung Rückfahrt aus Tunesien und Ermäßigung Rückfahrt aus Marokko kann die Änderung des Namens nur bis 2 Tage vor der Hinreise beantragt werden. Es werden keine Gebühren für die Änderung erhoben.

Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, bei besonderen Abfahrten die Rücktrittsbedingungen und die Ticketänderungen seitens des Passagiers zu ändern.

Ihr Ticket stornieren

Wenn Sie Ihr bei Grimaldi Lines erworbenes Ticket stornieren möchten, weil Sie nicht abreisen können, können Sie:

Grimaldi Group SpA
Sede legale Palermo - Via Emerico Amari n°8 | Capitale Sociale: €150.000.000,00 | C.F. e Registro Imprese di Palermo: 00117240820 | P.IVA: IT 00117240820