MODIFICATION ET ANNULATION DU BILLET

Guide et informations pour modifier ou annuler votre réservation

Annullation du billet par le passager

L’annulation de la totalité du billet ou de certains éléments du billet (par exemple, réduction du nombre de passagers, annulation du véhicule, de l’hébergement, des animaux de compagnie) doit être notifiée par écrit au transporteur à l’adresse e-mail suivante info@grimaldi.napoli.it, directement ou par le biais de l’intermédiaire auprès duquel le billet a été acheté (par exemple, une agence de voyages). Pour les billets à tarif spécial, l’annulation du billet ou de certains éléments ne donne droit à un remboursement, sauf disposition contraire dans les conditions d’applicabilité de l’offre spéciale. Pour les billets à tarif normal, l’annulation partielle ou intégrale du billet donne droit au passager à un remboursement de la valeur du billet ou des postes supprimés, déduction faite des frais fixes et des coûts du EU ETS (le cas échéant) et sous réserve des pénalités suivantes :

  • 10 % de la valeur jusqu’à 30 jours calendaires avant le départ ;
  • 30 % de la valeur de 29 à 7 jours calendaires avant le départ ;
  • 50 % de la valeur de 6 à 2 jours calendaires avant le départ ;
  • 100 % de la valeur à compter de la veille et/ou en cas de non-présentation à l’embarquement.

Les demandes d’annulation d’un billet à tarif normal ne seront pas acceptées si ce dernier a déjà fait 2 fois l’objet d’une modification de la date, de l’heure ou de l’itinéraire. Les repas à bord, le service pet in cabin, le centre de bien-être et le service de navette préachetés sont remboursables, sauf en cas d’annulation à compter de la veille du départ ou en cas de non-présentation à l’embarquement (frais d’annulation de 100 %). Veuillez vous référer au lien suivant https://www.grimaldi-lines.com/fr/a-bord/wi-fi-a-bord/ pour les conditions d’annulation du forfait wifi. Les billets en convention sont remboursables selon les conditions ci-dessus s’il s’agit d’un tarif standard, sinon ils ne sont pas remboursables. Aucun remboursement n’est dû en cas de non-embarquement en raison d’un refus de l’autorité ou de l’absence/insuffisance de documents du passager ou du véhicule. Une police d’assurance peut être souscrite pour couvrir les pénalités d’annulation susmentionnées. Pour plus de détails et pour vérifier l’étendue et les limites de la couverture, y compris par rapport aux protections déjà prévues par la loi, consultez la page dédiée et l’ensemble des informations disponibles ici : https://www.grimaldi-lines.com/fr/assurance-nobis/

En cas d’annulation effectuée par le transporteur, veuillez noter que s’appliquent les dispositions pertinentes du règlement (CE) no. 1177/2010.

Annullation billet Urgence Coronavirus

Dans le cas où le passager est contraint d’annuler le voyage en raison de restrictions de voyage imposées par les Autorités, ou pour d’autres raisons indiquées à l’art. 88-bis du D.L. 18/2020 (y compris l’application de la quarantaine), la Compagnie émettra un bon covid de la valeur totale du billet annulé et valable pendant 30 mois.

Le voucher covid peut être utilisé pour émettre un nouveau billet sur n’importe quelle liaison maritime de Grimaldi Lines. Si le nouveau billet a une valeur plus élevée que le précédent, le client devra payer la différence de prix.

Après 30 mois à compter de l’émission du bon, les bons non utilisés seront remboursés dans les 14 jours suivant la date d’expiration. Le même remboursement peut être demandé par le passager après 12 mois à compter de la date d’émission et sera payé dans les 14 jours suivant la demande. La demande doit être envoyée à info@grimaldi.napoli.it pour les clients qui ont acheté le billet original directement auprès de la compagnie, ou en contactant l’agence de voyage intermédiaire.

Sur la page des prochains départs, nous publions les réglementations gouvernementales pour chaque destination, mais nous vous rappelons qu’il incombe au passager de vérifier les éventuelles mises à jour sur les sites officiels, parmi lesquels nous suggérons https://www.gazzettaufficiale.it/dettaglioArea/12 pour les routes nationales ; https://www.governo.it/it/article/domande-frequenti-sulle-misure-adottate-dal-governo/15638 ; https://www.salute.gov.it/portale/documentazione/p6_2_6.jsp?lingua=italiano ; https://www.mit.gov.it/comunicazione/news/le-misure-del-mitmims-per-il-covid-19 et pour les internationaux www.viaggiaresicuri.it.

Changement de billet par le passager

Les changements de billets sont toujours possibles et soumis à la disponibilité; ils peuvent être demandés en écrivant un courriel à info@grimaldi.napoli.it ou en contactant l’agence de voyage qui a émis le billet à changer.

Il est possible de demander des changements de date, d’heure, de ligne, de passagers, d’installation, de véhicules, etc. et selon le type de changement à apporter au billet, les conditions varient.

Modification du départ (heure, date, ligne)

Tous les billets émis à des tarifs standard et spéciaux peuvent faire l’objet d’une modification par le passager de l’heure, de la date et des ports (de départ et/ou d’arrivée), à condition que la modification soit demandée jusqu’à 2 jours avant la date de départ indiquée sur le billet à modifier et uniquement en cas de réservation simultanée d’un voyage déjà disponible à la vente. Ce type de changement emportera le paiement de 30 € de frais de modification et de toute différence de tarif, si le nouveau voyage coûte plus cher que le précédent.

Ce type de modification peut être effectué jusqu’à un maximum de 2 fois.

Modification d’un produit (nom, installation, véhicule)

Ces types de changements peuvent également être demandés le jour du départ et aux guichets des ports. Aucun frais de modification n’est appliqué, mais il est nécessaire de payer l’éventuel ajustement tarifaire (si le nouveau produit a un coût plus élevé que le précédent). La modification est soumise à la disponibilité du produit demandé.

Exception lignes Tunisie: pour les billets émises avec le tarif spécial de la réduction retour Tunisie, le changement de nom ne peut être demandé que jusqu’à 2 jours avant le voyage aller.

Ajout d’un passager (adulte/enfant/infant), d’un animal de compagnie, d’un service (repas, pet in cabin, centre de bien-être, navette Naples-Civitavecchia-Naples)

Ces types de changements peuvent également être demandés le jour du départ et également aux guichets des ports. Aucun frais de modification n’est appliqué, mais il est nécessaire de payer le coût du passager, de l’animal ou du service supplémentaire au tarif en vigueur au moment de la modification. La modification est subordonnée à la disponibilité de places à bord, ou du service demandé. Uniquement dans le cas de l’ajout du service de navette de Naples à Civitavecchia et vice versa, il faut vérifier le fonctionnement réel en contactant à l’avance le numéro 081.496.444.

La Compagnie se réserve le droit de modifier les conditions d’annulation et de modification des billets par le passager sur des départs spécifiques.

La société se réserve également le droit de lancer des campagnes promotionnelles extraordinaires limitées dans le temps, qui peuvent limiter ou améliorer les conditions susmentionnées. Ces variations sont bien spécifiées dans les conditions d’application des offres spéciales.

La ligne Grimaldi Lines de Civitavecchia à Olbia et vice versa est saisonnière et fonctionne pendant les mois d’été du 01/06/2024 au 30/09/2024.
Les départs jusqu’au 31/05/2024 et du 01/10/2024 au 31/12/2024 sont assurés par une autre compagnie maritime. Les réservations correspondantes sont effectuées en se redirigeant vers le site web de la compagnie susmentionnée et aux conditions qui y sont stipulées. Pour les annulations/changements de billets et les questions liées au service (par exemple l’assistance et l’information aux passagers, les plaintes), veuillez contacter la compagnie maritime susmentionnée. Si vous souhaitez acheter un billet aller-retour impliquant des itinéraires différents, ou des dates sur lesquelles opèrent des compagnies aériennes différentes, vous pouvez acheter deux billets séparés, ou nous contacter au 081.496444 ou par courriel à info@grimaldi.napoli.it.

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