MODIFICATION ET ANNULATION DU BILLET

Guide et informations pour modifier ou annuler votre réservation

Annullation votre billet

CONDITIONS EXTRAORDINAIRES (REF. URGENCE COVID-19)

(sauf pour l’application des mesures de l’article 28 de la DL n. 9/2020 (du Gouvernement italien), converti avec la loi n. 27 du 24/04/2020, pour les sujets qui se trouvent dans les conditions qui y sont prévues) (*)

Billets émis à tarif spécial

Annulation de billet avec réservation du 03/03/2020 et départ avant le 30/04/2020

On applique exceptionnellement les conditions d’annulation pour les billets standards :

  • 10% plus les droits fixes, jusqu’à 30 jours civils avant le départ
  • 30% plus droits fixes, de 29 à 7 jours calendaires avant le départ
  • 50% plus droits fixes, 6 à 2 jours calendaires avant le départ
  • 100% plus les droits fixes, à partir de la veille ou en cas de non-présentation à l’embarquement

Annulation de billet avec réservation du 03/03/2020 au 31/05/2020 et départ du 01/05/2020 au 31/12/2020

Les pénalités suivantes s’appliquent au montant total du billet (passagers, suppléments pour l’hébergement, véhicules et animaux remorqués) net de droits fixes ; les repas à bord et le service navette sont intégralement remboursés, sauf en cas de pénalité de 100% (annulation à partir du 21ème jour avant le départ, ou non présentation à l’embarquement):

  • 30% plus les droits fixes, jusqu’à 22 jours civils avant le départ
  • 100% plus les droits fixes, à partir du 21e jour calendaire avant le départ

Billets émis à tarif standard

Quelle que soit la date de départ et de réservation, on applique les pénalités ordinaires décrites ci-dessus.

*l’article susmentionné établit une liste de ceux qui ont le droit de récupérer le montant de leur billet en émettant un bon à utiliser dans un délai d’un an.

Depuis le 27 mars 2020, Grimaldi Lines étend ce droit à tous les passagers détenteurs d’un billet dont la date de départ est fixée au 30 avril 2020 et pour toutes les lignes. À partir du 10 avril 2020, la date de départ définitive devient le 3 mai 2020. A partir du 27 avril 2020, la date limite de départ devient le 17 mai 2020. A partir du 18 mai, la date limite de départ devient le 2 juin (7 juin pour les lignes Espagne, 10 juin pour les lignes Maroc).

Le bon peut être utilisé pour les réservations à effectuer dans les 12 mois suivant l’ancienne date de départ et pour les voyages avant le 31/12/2021. Au moment de la réservation, le client devra payer toute différence tarifaire entre le bon et le nouveau billet, si la valeur de ce dernier est supérieure, ou aura droit à un nouveau bon, s’il est inférieur.

CONDITIONS ORDINAIRES

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables.

Pour les billets au tarif normal, les pénalités suivantes s’appliquent au montant total du billet, c’est-à-dire incluant les passagers, les suppléments installations et tout véhicule :

  • 10 %, plus les frais fixes, jusqu’à 30 jours civils avant le départ ;
  • 30 %, plus les frais fixes, de 29 à 7 jours civils avant le départ ;
  • 50 %, plus les frais fixes, de 6 à 2 jours civils avant le départ ;
  • 100 %, plus les frais fixes, à partir de la veille et/ou en cas de non présentation à l’embarquement.

Les demandes d’annulation d’un billet au tarif Standard ne seront pas acceptées, s’il a déjà été modifié deux fois en jour, heures, routes.

Les repas à bord et le service de navette ne sont pas remboursables en cas de pénalité d’annulation de 100 % ou de non-présentation à l’embarquement.
Les billets avec convention sont remboursables selon les conditions ci-dessus s’ils sont au tarif normal, sinon ils ne seront pas remboursables.
Aucun remboursement n’est dû en cas de refus d’embarquement dû à un refus de l’autorité ou à l’absence ou à l’inadéquation du document de passager ou du véhicule.
Nous vous recommandons de souscrire une police d’assurance pour couvrir les pénalités d’annulation ci-dessus.

Modifier votre billet

Si vous avez acheté un billet et que vous voulez faire un changement, vous pouvez :

  • écrire à info@grimaldi.napoli.it
  • contacter l’agence de voyage de votre choix
  • modifier votre billet à l’un de nos guichets portuaires (dans les deux jours précédant le départ)

Vous obtiendrez un nouveau billet modifié.

Il est possible de demander des changements de date, d’heure, de ligne, de passagers, d’installation, de véhicules, etc., en fonction des disponibilités, dans la limite du nombre de sièges passagers et des places de garage disponibles à bord (variable selon la date et la ligne maritime).

Tous les billets, qu’il s’agisse de billets standards ou spéciaux, sont soumis à des restrictions en cas de changement, détaillées ci-dessous. Le cas échéant, des frais de modification de 30,00 €, ainsi que des différences de tarifs, seront dus si la modification implique un coût plus élevé que le billet original.

Le transporteur se réserve le droit de lancer des campagnes promotionnelles extraordinaires limitées dans le temps, en cours de saison, dont les billets peuvent être non échangeables, ainsi que non remboursables, comme spécifié dans les conditions d’applicabilité pertinentes des offres spéciales qui y sont appliquées.

Ci-dessous, vous trouverez un vade-mecum pour les changements apportés à votre billet.

Changement de la date et horaire de départ
On peut l’effectuer impérativement un numéro maximal de deux fois jusqu’à deux jours avant la date de départ, après paiement de tout éventuel ajustement tarifaire. Il faut appliquer les frais de variation de 30 euro.

Changement d’installation
Il peut également être demandé le jour du départ, sur paiement de la différence de prix due pour la nouvelle installation. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Changement du véhicule
Peut être demandée jusqu’au jour du départ, sous réserve du paiement de la différence de tarif due pour le nouveau véhicule, si le changement prévoit un changement de catégorie. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Changement de nom
Il peut également être demandé le jour du départ. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout Passager (adulte/enfant/nourrisson)
On peut l’effectuer impérativement un numéro maximal de deux fois. Il peut être demandé également le jour du départ, sous réserve du paiement du coût du nouveau passager et de l’installation éventuelle. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout d’ animaux de compagnie
Il peut être demandé également le jour du départ, sous réserve du paiement du prix du billet pour l’animal. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout de repas/services
Il peut également être demandé le jour du départ, sur paiement du prix du repas / du service. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout de bus navette
Il peut également être demandé le jour du départ, sous réserve du paiement du coût du service. Aucuns frais de variation ne s’applique. En cas d’ajout le jour même du départ, veuillez vérifier avant l’activation du service, en appelant le centre d’appels au +39 081.496.444.

Exceptions lignes Tunisie et Maroc

Changement de nom
Pour les billets à tarifs spéciaux Réduction sur le retour Tunisie et Réduction sur le retour Maroc le changement de nom ne peut être demandé que jusqu’à 2 jours avant le voyage aller. Aucuns frais de variation ne s’appliqueront.

La Compagnie se réserve le droit de modifier sur des départs spécifiques les conditions d’annulation et de modification des billets par le passager.

Annulez votre billet

Si vous souhaitez annuler votre billet acheté avec Grimaldi Lines parce que vous ne pouvez pas partir, vous pouvez le faire :

  • en écriant à info@grimaldi.napoli.it
  • en contactant l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre billet
Grimaldi Group SpA
Sede legale Palermo - Via Emerico Amari n°8 | Capitale Sociale: €150.000.000,00 | C.F. e Registro Imprese di Palermo: 00117240820 | P.IVA: IT 00117240820