MODIFICATION ET ANNULATION DU BILLET

Guide et informations pour modifier ou annuler votre réservation

Annullation billet Urgence Coronavirus – émission d’un bon

Sur la base des décrets et ordonnances régionaux, nationaux et internationaux publiés pour combattre contre la propagation de Covid-19, nos liaisons maritimes sont fermées au trafic passagers à partir de dates différentes et pendant environ 3 mois, avec une réouverture progressive et différenciée basée sur la destination. Nos informations, concernant l’impossibilité d’accepter des voyageurs, ont été envoyées aux clients, déjà en possession de billets, dans les meilleurs délais dès que les autorités ont mis à jour leurs dispositions.
Basé sur la loi italienne no. 27 du 24 avril 2020 art. 88-bis (qui met en œuvre l’art. 28 du décret législatif 9 du 2 mars 2020), les passagers récupèrent la totalité du montant du billet, déjà payé et non ancore utilisé en raison du coronavirus, par l’émission d’un bon de validité 1 année, que le client peut demander dans les 30 jours suivant la fin du bloc pour voyager.
Pour les itinéraires nationaux – rouverts au tourisme le 3 juin 2020 – la demande d’émission de bon doit être envoyée à info@grimaldi.napoli.it au plus tard le 3 juillet 2020. Pour les itinéraires internationaux, une date n’est pas encore connue pour la réouverture uniquement, nous vous suggérons d’envoyer la demande à info@grimaldi.napoli.it dans les 30 jours à compter de l’ancienne date de départ (celle annulée en raison d’un coronavirus).
Le bon peut être utilisé pour les réservations dans un délai d’un an à partir de l’ancienne date de départ et pour les départs avant le 31 décembre 2021.
Si le nouveau billet a une valeur supérieure à la précédente, le client paiera la différence de prix; cependant, si la valeur du nouveau billet est inférieure, un nouveau bon sera émis pour différence.

Annullation votre billet

Si vous souhaitez annuler votre billet acheté avec Grimaldi Lines parce que vous ne pouvez pas partir, vous pouvez le faire :

  • en écriant à info@grimaldi.napoli.it
  • en contactant l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre billet

Les billets à tarif spécial et avec l’offre pour les résidents/natives sardes et siciliens ne sont pas remboursables.

Pour les billets au tarif normal, les pénalités suivantes s’appliquent au montant total du billet, c’est-à-dire incluant les passagers, les suppléments installations et tout véhicule :

  • 10 %, plus les frais fixes, jusqu’à 30 jours civils avant le départ ;
  • 30 %, plus les frais fixes, de 29 à 7 jours civils avant le départ ;
  • 50 %, plus les frais fixes, de 6 à 2 jours civils avant le départ ;
  • 100 %, plus les frais fixes, à partir de la veille et/ou en cas de non présentation à l’embarquement.

Les demandes d’annulation d’un billet au tarif Standard ne seront pas acceptées, s’il a déjà été modifié deux fois en jour, heures, routes.

Les repas à bord et le service de navette ne sont pas remboursables en cas de pénalité d’annulation de 100 % ou de non-présentation à l’embarquement.
Les billets avec convention sont remboursables selon les conditions ci-dessus s’ils sont au tarif normal, sinon ils ne seront pas remboursables.
Aucun remboursement n’est dû en cas de refus d’embarquement dû à un refus de l’autorité ou à l’absence ou à l’inadéquation du document de passager ou du véhicule.
Nous vous recommandons de souscrire une police d’assurance pour couvrir les pénalités d’annulation ci-dessus.

Modifier votre billet

Si vous avez acheté un billet et que vous voulez faire un changement, vous pouvez :

  • écrire à info@grimaldi.napoli.it
  • contacter l’agence de voyage de votre choix
  • modifier votre billet à l’un de nos guichets portuaires (dans les deux jours précédant le départ)

Vous obtiendrez un nouveau billet modifié.

Il est possible de demander des changements de date, d’heure, de ligne, de passagers, d’installation, de véhicules, etc., en fonction des disponibilités, dans la limite du nombre de sièges passagers et des places de garage disponibles à bord (variable selon la date et la ligne maritime).

Tous les billets, qu’il s’agisse de billets standards ou spéciaux, sont soumis à des restrictions en cas de changement, détaillées ci-dessous. Le cas échéant, des frais de modification de 30,00 €, ainsi que des différences de tarifs, seront dus si la modification implique un coût plus élevé que le billet original.

Le transporteur se réserve le droit de lancer des campagnes promotionnelles extraordinaires limitées dans le temps, en cours de saison, dont les billets peuvent être non échangeables, ainsi que non remboursables, comme spécifié dans les conditions d’applicabilité pertinentes des offres spéciales qui y sont appliquées.

Ci-dessous, vous trouverez un vade-mecum pour les changements apportés à votre billet.

Changement de la date et horaire de départ

Le changement de date est possible seulement pour les départs déjà disponibles à la vente.
On peut l’effectuer impérativement un numéro maximal de deux fois jusqu’à deux jours avant la date de départ, après paiement de tout éventuel ajustement tarifaire. Il faut appliquer les frais de variation de 30 euro.

Changement d’installation
Il peut également être demandé le jour du départ, sur paiement de la différence de prix due pour la nouvelle installation. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Changement du véhicule
Peut être demandée jusqu’au jour du départ, sous réserve du paiement de la différence de tarif due pour le nouveau véhicule, si le changement prévoit un changement de catégorie. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Changement de nom
Il peut également être demandé le jour du départ. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout Passager (adulte/enfant/nourrisson)
On peut l’effectuer impérativement un numéro maximal de deux fois. Il peut être demandé également le jour du départ, sous réserve du paiement du coût du nouveau passager et de l’installation éventuelle. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout d’ animaux de compagnie
Il peut être demandé également le jour du départ, sous réserve du paiement du prix du billet pour l’animal. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout de repas/services
Il peut également être demandé le jour du départ, sur paiement du prix du repas / du service. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout de bus navette
Il peut également être demandé le jour du départ, sous réserve du paiement du coût du service. Aucuns frais de variation ne s’applique. En cas d’ajout le jour même du départ, veuillez vérifier avant l’activation du service, en appelant le centre d’appels au +39 081.496.444.

Exceptions lignes Tunisie et Maroc

Changement de nom
Pour les billets à tarifs spéciaux Réduction sur le retour Tunisie et Réduction sur le retour Maroc le changement de nom ne peut être demandé que jusqu’à 2 jours avant le voyage aller. Aucuns frais de variation ne s’appliqueront.

La Compagnie se réserve le droit de modifier sur des départs spécifiques les conditions d’annulation et de modification des billets par le passager.

Grimaldi Group SpA
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