MODIFICATION ET ANNULATION DU BILLET

Guide et informations pour modifier ou annuler votre réservation

Modifier votre billet

Si vous avez acheté un billet et que vous voulez faire un changement, vous pouvez :

  • contacter notre Centre d’appels au (+39) 081 496 444
  • contacter l’agence de voyage de votre choix
  • modifier votre billet à l’un de nos guichets portuaires (dans les deux jours précédant le départ)

Vous obtiendrez un nouveau billet modifié.

Il est possible de demander des changements de date, d’heure, de ligne, de passagers, d’installation, de véhicules, etc., en fonction des disponibilités, dans la limite du nombre de sièges passagers et des places de garage disponibles à bord (variable selon la date et la ligne maritime).

Tous les billets, qu’il s’agisse de billets standards ou spéciaux, sont soumis à des restrictions en cas de changement, détaillées ci-dessous. Le cas échéant, des frais de modification de 30,00 €, ainsi que des différences de tarifs, seront dus si la modification implique un coût plus élevé que le billet original.

Le transporteur se réserve le droit de lancer des campagnes promotionnelles extraordinaires limitées dans le temps, en cours de saison, dont les billets peuvent être non échangeables, ainsi que non remboursables, comme spécifié dans les conditions d’applicabilité pertinentes des offres spéciales qui y sont appliquées.

Ci-dessous, vous trouverez un vade-mecum pour les changements apportés à votre billet.

Changement de la date et horaire de départ
Il peut être demandé jusqu’à 2 jours avant la date de départ, sous réserve du paiement de tout ajustement tarifaire. Les frais de variation de 30,00 € s’appliquent.

Changement d’installation
Il peut également être demandé le jour du départ, sur paiement de la différence de prix due pour la nouvelle installation. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Changement du véhicule
Peut être demandée jusqu’au jour du départ, sous réserve du paiement de la différence de tarif due pour le nouveau véhicule, si le changement prévoit un changement de catégorie. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Changement de nom
Il peut également être demandé le jour du départ. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout Passager (adulte/enfant/nourrisson)
Il peut être demandé également le jour du départ, sous réserve du paiement du coût du nouveau passager et de l’installation éventuelle. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout Véhicule
Il peut être demandé également le jour du départ, sous réserve du paiement du coût du nouveau véhicule et des frais fixes éventuels. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout d’ animaux de compagnie
Il peut être demandé également le jour du départ, sous réserve du paiement du prix du billet pour l’animal. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout de repas/services
Il peut également être demandé le jour du départ, sur paiement du prix du repas / du service. Aucuns frais de variation ne s’applique.

Ajout de bus navette
Il peut également être demandé le jour du départ, sous réserve du paiement du coût du service. Aucuns frais de variation ne s’applique. En cas d’ajout le jour même du départ, veuillez vérifier avant l’activation du service, en appelant le centre d’appels au +39 081.496.444.

Exceptions lignes Tunisie et Maroc

Modification de la date et horaire de départ
Elle peut être demandée sans frais de variation jusqu’à la veille du départ.
Pour les demandes reçues le jour du départ, il est prévu de payer le coût de la modification de 30,00 €, plus tout ajustement tarifaire.

Changement de nom
Pour les billets à tarifs spéciaux Réduction sur le retour Tunisie et Réduction sur le retour Maroc le changement de nom ne peut être demandé que jusqu’à 2 jours avant le voyage aller. Aucuns frais de variation ne s’applique.

La Compagnie se réserve le droit de modifier sur des départs spécifiques les conditions d’annulation et de modification des billets par le passager.

Annulez votre billet

Si vous souhaitez annuler votre billet acheté avec Grimaldi Lines parce que vous ne pouvez pas partir, vous pouvez le faire :

  • en contactant notre centre d’appels au (+39) 081 496 444
  • en contactant l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre billet

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables.

Pour les billets au tarif normal, les pénalités suivantes s’appliquent au montant total du billet, c’est-à-dire incluant les passagers, les suppléments installations et tout véhicule :

  • 10 %, plus les frais fixes, jusqu’à 30 jours civils avant le départ ;
  • 30 %, plus les frais fixes, de 29 à 7 jours civils avant le départ ;
  • 50 %, plus les frais fixes, de 6 à 2 jours civils avant le départ ;
  • 100 %, plus les frais fixes, à partir de la veille et/ou en cas de non présentation à l’embarquement.

Les repas à bord et le service de navette ne sont pas remboursables en cas de pénalité d’annulation de 100 % ou de non-présentation à l’embarquement.
Les billets avec convention sont remboursables selon les conditions ci-dessus s’ils sont au tarif normal, sinon ils ne seront pas remboursables.
Aucun remboursement n’est dû en cas de refus d’embarquement dû à un refus de l’autorité ou à l’absence ou à l’inadéquation du document de passager ou du véhicule.
Nous vous recommandons de souscrire une police d’assurance pour couvrir les pénalités d’annulation ci-dessus.

Grimaldi Group SpA
Sede legale Palermo - Via Emerico Amari n°8 | Capitale Sociale: €150.000.000,00 | C.F. e Registro Imprese di Palermo: 00117240820 | P.IVA: IT 00117240820