CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE

Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete

Cancelación de billete por parte del pasajero

La cancelación de la totalidad del billete o de determinados elementos del mismo (reducción del número de pasajeros, cancelación del vehículo, del alojamiento o de las mascotas) deberá notificarse por escrito al Transportista a la siguiente dirección de correo electrónico reservas@grimalditour.com, directamente o a través del intermediario al que se compró el billete (por ejemplo, una agencia de viajes). En el caso de los billetes con tarifa especial, la cancelación no da derecho a reembolso, salvo que se disponga lo contrario en las condiciones aplicables a la oferta especial. En el caso de los billetes de tarifa estándar, la cancelación de todo o parte del billete da derecho al pasajero a un reembolso por el valor de todo el billete o de los elementos anulados, con las siguientes penalizaciones:

  • 10 % del valor, más los gastos fijos, hasta 30 días naturales antes de la salida;
  • 30 % del valor, más los gastos fijos, de 29 a 7 días naturales antes de la salida;
  • 50 % del valor, más los gastos fijos de 6 a 2 días naturales antes de la salida;
  • 100 % del valor, más los gastos fijos, el día anterior y/o por no presentarse al embarque.

No se aceptarán las solicitudes de cancelación de un billete de tarifa estándar si la fecha, la hora o el itinerario ya se han modificado dos veces. Las comidas a bordo, el servicio mascota en camarote, el wellness center y el servicio de autobús lanzadera que se hayan comprado de forma anticipada son reembolsables, excepto en caso de cancelación el día anterior a la salida o de no presentarse al embarque (penalización por cancelación del 100 %). Consulte en el siguiente enlace https://www.grimaldi-lines.com/es/servicios-a-bordo/wifiabordo/ las condiciones de cancelación del paquete wifi. Los billetes de trayectos concertados son reembolsables según las condiciones anteriores si se trata de una tarifa estándar; de lo contrario no serán reembolsables. No se harán reembolsos en caso de que el pasajero no embarque debido a la negativa de la autoridad o por falta/insuficiencia del documento del pasajero o del vehículo. Se puede contratar una póliza de seguro para cubrir las penalizaciones por cancelación mencionadas. Para saber más y conocer el alcance y los límites de la cobertura, también en relación con las protecciones ya previstas por la ley, consulte la página dedicada y la información disponible aquí: https://www.grimaldi-lines.com/es/seguro-multirriesgo-nobis/

En caso de cancelaciones realizadas por el transportista, tenga en cuenta que las disposiciones pertinentes del Reglamento (CE) no. 1177/2010.

Cancelación por emergencia Coronavirus

En los casos en los que un pasajero esté obligado a cancelar el viaje a causa de las restricciones de movilidad impuestas por las Autoridades, u otras motivaciones indicadas en el art. 88-bis del D.L. 18/2020 (incluida la aplicación de la cuarentena al titular del billete), la Compañía emitirá un bono covid por el valor total del billete anulado y con una duración de 30 meses.

El voucher covid podrá utilizarse para la emisión de un nuevo billete en cualquier enlace marítimo operado por Grimaldi Lines. Si el nuevo billete presenta un importe mayor respecto al primer billete, el cliente tendrá que abonar la diferencia de precio.

Transcurridos 30 meses desde la emisión, para los voucher no utilizados se procederá, dentro de los catorce días desde el vencimiento, al reembolso del importe pagado. El pasajero podrá pedir ese mismo importe transcurridos los 12 meses desde la emisión y se procederá a su devolución dentro de los catorce días desde la petición. La petición habrá que enviarse por escrito a las oficinas del Transportista para aquellos clientes que hayan adquirido el billete original directamente con la Compañía, o por medio de su Agencia de Viajes.

En la página salidas y documentos de viaje se publicarán las disposiciones gubernamentales para cada destinación, pero recordando que es responsabilidad del pasajero verificar eventuales actualizaciones en sitios web oficiales, entre los cuales sugerimos https://www.gazzettaufficiale.it/dettaglioArea/12 para rutas nacionales; https://www.governo.it/it/article/domande-frequenti-sulle-misure-adottate-dal-governo/15638; https://www.salute.gov.it/portale/documentazione/p6_2_6.jsp?lingua=italiano; https://www.mit.gov.it/comunicazione/news/le-misure-del-mitmims-per-il-covid-19 y para los internacionales www.viaggiaresicuri.it.

Si la imposibilidad de viajar deriva porque no se dispone de las certificaciones verdes COVID-19, de conformidad con el art. 9, co. 2, let. a), b) y c-bis), del D.L. norte. 52/2021, convertido con modificaciones por la Ley n. 87/2021, (denominado certificado verde reforzado), se aplican las condiciones y procedimientos de cambio y/o cancelación del billete previstos en relación con el tipo de tarifa adquirida (ver párrafo anterior) o cualquier iniciativa especial ofrecida por el transportista.

Cambios billete por parte del pasajero

Las variaciones en los billetes son siempre posibles y sujetas a disponibilidad; pueden pedirse por escrito a las oficinas del Transportista o por medio de la Agencia de Viajes en la que se ha emitido el billete que se quiere modificar. Es posible pedir cambios de fecha, hora, línea, pasajeros, acomodaciones, vehículos, ecc. Y en base al tipo de cambio, varían las condiciones.

Variación de fecha, hora y trayecto

De todos los billetes emitidos con tarifa standard o especial se puede proceder al cambio de hora, fecha y puertos (de salida o de llegada), a condición que la variación se pida 2 días antes de la fecha de salida indicada en el billete a modificar y para un viaje ya disponible a la venta. Esta modificación conlleva el pago de € 30 en concepto de gastos de cambio más eventuales diferencias de tarifas, si el nuevo viaje presenta un coste mayor con respecto al anterior.

Esta modificación podrá realizarse un máximo de 2 veces.

Nota: para los billetes comprados antes del 30 de diciembre 2022 (incluido), los cambios de fecha de salida realizados después del 31 de diciembre de 2022 supondrán el ajuste de cualquier prima pagada por el seguro multirriesgo NOBIS. Por lo tanto, el pasajero tendrá que pagar la diferencia entre el importe de cualquier prima pagada y el importe de la nueva prima (para ver los nuevos importes de la prima del seguro: https://www.grimaldi-lines.com/es/seguro-multirriesgo-nobis/)

Variación de un producto (nombre, acomodación, vehículo)

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual diferencia de tarifa (si el nuevo producto tiene un coste mayor respecto al producto anterior). La variación está sujeta a disponibilidad del producto pedido.

Añadir un pasajero (adulto/niño/bebé), un animal de compañía, un servicio (comidas de a bordo, mascota en camarote, wellness center, transporte autobus Napoli-Civitavecchia-Napoli)

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual coste del nuevo pasajero, del animal o del servicio al precio marcado al momento de la variación. La variación está sujeta a disponibilidad de plazas a bordo o del servicio pedido. Solo en el caso de añadir servicio de autobús de Napoli a Civitavecchia y viceversa, se ruega asegurarse de que el servicio esté operativo, llamando al centro de atención telefónica + 39 081 496 444. 

Nota: para los billetes adquiridos antes del 30 de diciembre de 2022 (incluido), la incorporación de un pasajero realizada con posterioridad al 31 de diciembre de 2022 implica la aplicación, en relación a ese pasajero, de la nueva prima prevista para cualquier compra de la póliza de seguro multirriesgo NOBIS (para consultar las nuevas condiciones del seguro multirriesgo: https://www.grimaldi-lines.com/es/seguro-multirriesgo-nobis/). No se aplicarán diferencias a los pasajeros que hayan reservado antes del 30 de diciembre 2022.

Excepciones para las líneas Túnez: para los billetes emitidos con tarifa especial Return Fare Túnez, el cambio de nombre se puede requerir hasta 2 días antes del viaje de ida.

La Compañía se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación y variación de los billetes por parte del pasajero en salidas específicas.

La Compañía también se reserva el derecho de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo, que puedan limitar o mejorar las condiciones antes mencionadas. Estas variaciones estarán especificadas en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

La ruta Grimaldi Lines de Civitavecchia a Olbia y viceversa es de temporada y opera en los meses de verano del 01/06/2023 al 30/09/2023.
Las salidas hasta el 31/05/2023 y del 01/10/2023 al 31/12/2023 son operadas por otra compañía naviera. Las reservas relativas se realizan redirigiéndose a la página web de la citada Compañía y en las condiciones estipuladas en la misma. Para anulaciones/cambios de billetes y cuestiones relacionadas con el servicio (por ejemplo, asistencia e información al pasajero, reclamaciones), diríjase a la Compañía operadora mencionada. Si desea comprar un billete de ida y vuelta que incluya diferentes rutas, o fechas en las que operan diferentes Compañías Aéreas, puede comprar dos billetes por separado, o ponerse en contacto con nosotros en el 081.496444 o por correo electrónico info@grimaldi.napoli.it.

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