CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE

Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete

Modifica tu billete de viaje

Si has comprado un billete para viajar con nosotros, y deseas hacer algún cambio, puedes:

  • Contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigirte a tu agencia de viaje de confianza
  • Modificar tu billete en nuestras ventanillas (hasta 2 horas antes de la salida)

Una vez efectuado el cambio, recibirás un nuevo billete modificado.

Podrás solicitar un cambio de fecha, hora, línea, pasajero, acomodación, vehículos, etc. dependiendo de la disponibilidad y en función del límite disponible de espacio a bordo y de plazas de garaje (en base a la fecha y a la línea marítima). Estos cambios serán, por lo tanto, sujetos a disponibilidad.

Todos los billetes, tanto con tarifa especial como con tarifa estándar, están sujetos a restricción en caso de modificaciones, detalladas más adelante. Donde sea requerido, será necesario abonar los gastos de modificación de 30,00€ en concepto de penalización, además de la diferencia de la tarifa si el cambio comporta un coste más alto al original.

La compañía se reserva la facultad de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo durante el transcurso de la temporada, cuyos billetes pueden no ser modificables, así como no reembolsables, tal y como está especificado en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

A continuación, puedes consultar todas las tipologías de cambios que puedes hacer en tu billete.

Cambio de fecha y/o horario de viaje
Puede ser solicitado hasta 2 días antes del día de la salida, mediante el pago previo por ajuste de tarifas, si fuese necesario. Se aplica un gasto de penalización de 30,00€. 

Cambio de acomodación
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo de la diferencia debida por la nueva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Cambio de vehículo embarcado
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo vehículo si éste provoca un cambio de categoría. No se aplican gastos de penalización.

Cambio del nombre de un pasajero
Puede ser solicitado el mismo día del embarque. No se aplican gastos de penalización.

Añadir un nuevo pasajero a la reserva (adulto/niño/infant)
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo pasajero y su respectiva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Añadir un nuevo vehículo a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo vehículo y las eventuales tasas. No se aplican gastos de penalización.

Añadir animales domésticos a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del animal. No se aplican gastos de penalización.

Añadir Comidas/Servicios a la reserva
Puede ser solicitada el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste de las comidas. No se aplican gastos de penalización.

Añadir el servicio de Shuttle Bus a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del servicio. No se aplican gastos de penalización. En caso de reservar el mismo día de la salida, se ruega asegurarse de que el servicio sigue activo, llamando al teléfono (+39) 081.496.444

Excepciones líneas Marruecos y Túnez

Cambio de fecha y/o horario de viaje
Para las solicitudes recibidas hasta 1 día antes de la salida, no se aplican gastos de penalización;
sólo ajuste tarifario en caso de que lo hubiera.
Para solicitudes recibidas el mismo día del embarque se aplican 30,00€ en concepto de penalización y ajuste tarifario en caso de que lo hubiera.

Cambio del nombre de un pasajero
Para los billetes con Tarifa Especial con el “Descuento del 20%” se puede aceptar la petición de cambio de nombre solo hasta dos días antes del viaje de ida. No se aplican gastos de penalización.

La Compañía Grimaldi Lines se reserva el derecho de variar las condiciones generales de modificación y anulación para salidas determinadas.

Cancela tu viaje

Si quieres cancelar tu viaje con Grimaldi Lines porque imposibilitado a viajar, podrás anular tu billete:

  • Contactando con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigiéndote a tu agencia de viaje de confianza donde has comprado tu billete

Los billetes con Tarifa Especial no son reembolsables.

Para los billetes con Tarifa Estándar se aplicarán las siguientes penalizaciones al precio total del billete, incluido pasajeros, vehículos acompañados, equipaje y otros:

  • 10% de penalización, más tasas, hasta 30 días antes de la salida;
  • 30% de penalización, más tasas, desde 29 hasta 7 días antes de la salida;
  • 50% de penalización, más tasas, desde 6 hasta 2 días antes de la salida;
  • 100% de penalización, más tasas, un día antes y/o no-presentación al embarque.

Dietas a bordo y shuttle bus no son reembolsables en caso de cancelación 100% o en caso de no presentación.
En caso de cancelación de un billete que incluya un descuento por acuerdo especial, sólo se reembolsará en caso de que el billete esté emitido con una tarifa entera; de lo contrario, no será reembolsable.
No se reembolsa ningún billete por no embarcar a causa del deniego por parte de las Autoridades o por insuficiencia de los documentos necesarios del pasajero o del vehículo para viajar.
Se recomienda al pasajero adquirir la póliza de seguro para cubrir las sanciones antes mencionadas para cancelaciones.

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