CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE

Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete

CONDICIONES EXTRAORDINARIAS REF. EMERGENCIA COVID-19 (Coronavirus)

(salvo aplicación de las medidas referidas en el art.28 del DL n. 9/2020 italiano para los sujetos que se encuentren en las condiciones allí previstas)*

Billetes emitidos con tarifa especial

Cancelación de billetes con reservas realizadas desde el 03/03/2020 y salidas hasta el 30/04/2020

Los billetes emitidos con Tarifa Especial son aquellos a los que se aplican los descuentos y ofertas vigentes en el momento de hacer la reserva. Permiten cambios pero no reembolso en caso de cancelación. Excepcionalmente, se aplicarán las siguientes penalizaciones al importe total del billete (pasajeros, suplemento de acomodación, vehículos y animales) al neto de las tasas. Las comidas a bordo y el servicio de shuttle bus incluidos en la reserva se reembolsarán íntegramente excepto en el caso de cancelación desde el día antes de la salida o por no presentación al embarque (penalización del 100%)

  • 10 % más tasas fijas, hasta 30 días naturales antes de la salida;
  • 30 % más tasas fijas, desde 29 hasta 7 días naturales antes de la salida;
  • 50 % más tasas fijas, desde 6 hasta 2 días naturales antes de la salida;
  • 100 % más tasas fijas, desde el día antes y/o no presentación al embarque.

Cancelación de billetes con reservas realizadas desde el 03/03/2020 al 31/05/2020 y salidas desde el 01/05/2020 al 31/12/2020

Se aplicarán las siguientes penalizaciones al importe total del billete (pasajeros, suplemento de acomodación, vehículos y animales) al neto de las tasas. Las comidas a bordo y los servicios de traslado (shuttle bus) se reembolsarán íntegramente excepto en el caso de penalizaciones del 100% (cancelación desde el día 21 antes de la salida o por no presentación al embarque):

  • 30 % más tasas fijas, hasta 22 días naturales antes de la salida;
  • 100 % más tasas fijas, desde 21 días naturales antes de la salida y/o no presentación al embarque.

Billetes emitidos con tarifa estándar

Los billetes emitidos con Tarifa Estándar son aquellos a los que se aplica el coste entero sin descuentos ni ofertas especiales, excepto el descuento del 50% para niños hasta 12 años no cumplidos. Permiten cambios y reembolso en caso de cancelación (según las condiciones).

Independientemente de la fecha de salida y de la reserva, se aplicarán las siguientes penalizaciones al importe total del billete (pasajeros, suplemento de acomodación, vehículos y animales) al neto de las tasas:

  • 10 % más tasas fijas, hasta 30 días naturales antes de la salida;
  • 30 % más tasas fijas, desde 29 hasta 7 días naturales antes de la salida;
  • 50 % más tasas fijas, desde 6 hasta 2 días naturales antes de la salida;
  • 100 % más tasas fijas, desde el día antes y/o no presentación al embarque.

(*) El articulo mencionado establece un listado de los que tienen derecho a recuperar el importe de su billete a través de la emisión de un bono que podrá utilizar en el plazo de 1 año natural. 

 A partir del 27 de marzo de 2020, Grimaldi Lines ha ampliado este derecho a todos los pasajeros que tengan un billete con fecha de salida hasta el 30 de abril de 2020  y para cualquier destino. El bono se podrá utilizar en reservas que se efectúen en el plazo de 12 meses desde la antigua fecha de salida, y para viajar hasta el 31/12/2021. Al momento de efectuar la reserva, el cliente tendrá que abonar la diferencia de tarifa entre el bono y el nuevo billete, solo en el caso en que el valor de este último sea mayor. En el caso de que el nuevo billete sea de valor inferior, el cliente tendrá derecho a un nuevo bono por la diferencia.

CONDICIONES HABITUALES

Habitualmente, las condiciones generales de cancelación son las siguientes:

Los billetes con tarifa especial no son reembolsables.

Para los billetes con tarifa estándar se aplican las siguientes penalizaciones al importe total del billete, es decir, incluidos pasajeros, suplementos por acomodación, vehículos y otros:

  • 10 % más tasas fijas, hasta 30 días naturales antes de la salida;
  • 30 % más tasas fijas, desde 29 hasta 7 días naturales antes de la salida;
  • 50 % más tasas fijas, desde 6 hasta 2 días naturales antes de la salida;
  • 100 % más tasas fijas, desde el día antes y/o no presentación al embarque.

No se aceptarán solicitudes de cancelación de un billete emitido con tarifa estándar si éste ya ha sido sujeto, dos veces, a cambios de fecha, hora, trayecto.

Las comidas a bordo y el servicio de shuttle bus no son reembolsables en caso de penalización del 100 % o de no presentación.

En caso de cancelar billetes emitidos con acuerdos especiales, solo se reembolsarán si son de tarifa estándar; en caso contrario, no serán reembolsables.

No se tiene derecho a ningún reembolso si no se puede embarcar a causa de embarque denegado por parte de las autoridades o si el pasajero o el vehículo no tienen toda la documentación necesaria o ésta es insuficiente.

Se aconseja al pasajero que contrate una póliza de seguro que cubra las penalizaciones por cancelación descritas anteriormente.

Modifica tu billete de viaje

Si has comprado un billete para viajar con nosotros, y deseas hacer algún cambio, puedes:

  • Contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigirte a tu agencia de viaje de confianza
  • Modificar tu billete en nuestras ventanillas (hasta 2 horas antes de la salida)

Una vez efectuado el cambio, recibirás un nuevo billete modificado.

Podrás solicitar un cambio de fecha, hora, línea, pasajero, acomodación, vehículos, etc. dependiendo de la disponibilidad y en función del límite disponible de espacio a bordo y de plazas de garaje (en base a la fecha y a la línea marítima). Estos cambios serán, por lo tanto, sujetos a disponibilidad.

Todos los billetes, tanto con tarifa especial como con tarifa estándar, están sujetos a restricción en caso de modificaciones, detalladas más adelante. Donde sea requerido, será necesario abonar los gastos de modificación de 30,00€ en concepto de penalización, además de la diferencia de la tarifa si el cambio comporta un coste más alto al original.

La compañía se reserva la facultad de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo durante el transcurso de la temporada, cuyos billetes pueden no ser modificables, así como no reembolsables, tal y como está especificado en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

A continuación, puedes consultar todas las tipologías de cambios que puedes hacer en tu billete.

Cambio de fecha y/o horario de viaje
Se puede llevar a cabo por un máximo de dos veces hasta dos días antes de la fecha de salida, sujeto al pago de cualquier ajuste de tarifa. Se aplica gastos de gestión por variación de 30 euros.

Cambio de acomodación
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo de la diferencia debida por la nueva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Cambio de vehículo embarcado
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo vehículo si éste provoca un cambio de categoría. No se aplican gastos de penalización.

Cambio del nombre de un pasajero
Puede ser solicitado el mismo día del embarque. No se aplican gastos de penalización.

Añadir un nuevo pasajero a la reserva (adulto/niño/infant)
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo pasajero y su respectiva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Añadir animales domésticos a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del animal. No se aplican gastos de penalización.

Añadir Comidas/Servicios a la reserva
Puede ser solicitada el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste de las comidas. No se aplican gastos de penalización.

Añadir el servicio de Shuttle Bus a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del servicio. No se aplican gastos de penalización. En caso de reservar el mismo día de la salida, se ruega asegurarse de que el servicio sigue activo, llamando al teléfono (+39) 081.496.444

Excepciones líneas Marruecos y Túnez

Cambio del nombre de un pasajero
Para los billetes con Tarifa Especial con el “Descuento del 20%” se puede aceptar la petición de cambio de nombre solo hasta dos días antes del viaje de ida. No se aplican gastos de penalización.

La Compañía Grimaldi Lines se reserva el derecho de variar las condiciones generales de modificación y anulación para salidas determinadas.

Cancela tu viaje

Si quieres cancelar tu viaje con Grimaldi Lines porque imposibilitado a viajar, podrás anular tu billete:

  • Contactando con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigiéndote a tu agencia de viaje de confianza donde has comprado tu billete
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