CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE

Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete

CANCELACIÓN POR EMERGENCIA CORONAVIRUS

Información de emisión del bono

En base a los decretos y ordenanzas regionales, nacionales e internacionales, emitidos para combatir la propagación de Covid-19, nuestras conexiones marítimas se han cerrado al tráfico de pasajeros a partir de diferentes fechas y durante aproximadamente 3 meses, con una reapertura gradual y diferenciada basada en cada destino. La información sobre la imposibilidad de aceptar viajeros ha sido transmitida a los cliente que disponían billetes, tan pronto como las distintas Autoridades han ido actualizando sus disposiciones.

En base a la ley italiana no. 27 de 24 de abril de 2020 art. 88-bis (que implementa el artículo 28 del DL 9 del 2 de marzo de 2020), los pasajeros recuperan el importe total del billete, ya pagado y no utilizado debido al coronavirus, mediante la emisión de un bono con validez de 1 año de calendario. El bono puede ser solicitado por el cliente hasta un máximo de 30 días posteriores a la finalización de la suspensión para viajar.

Para la rutas nacionales (italianas), reabiertas al turismo el 3 de junio de 2020, la solicitud de emisión del bono debe enviarse a info@grimaldi.napoli.it como muy tarde el 3 de julio de 2020. Para rutas internacionales, al depender de las disposiciones de las distintas Autoridades, sugerimos enviar la petición a info@grimaldi.napoli.it como máximo durante los 30 días siguientes a partir de la fecha de salida original (la cancelada debido al coronavirus).

El bono se puede usar para reservas en el plazo de 1 año a partir de la fecha de salida original y para salidas hasta el 31 de diciembre de 2021.
Si el nuevo billete tuviera un valor mayor que el original, el cliente deberá pagar la diferencia de tarifa; si, en cambio, el valor del nuevo billete es menor, se emitirá un nuevo bono por la diferencia.

Cancelación de billete

Los billetes con tarifa especial no son reembolsables.

Para los billetes con tarifa estándar se aplican las siguientes penalizaciones al importe total del billete, es decir, incluidos pasajeros, suplementos por acomodación, vehículos y otros:

  • 10 % más tasas fijas, hasta 30 días naturales antes de la salida;
  • 30 % más tasas fijas, desde 29 hasta 7 días naturales antes de la salida;
  • 50 % más tasas fijas, desde 6 hasta 2 días naturales antes de la salida;
  • 100 % más tasas fijas, desde el día antes y/o no presentación al embarque.

No se aceptarán solicitudes de cancelación de un billete emitido con tarifa estándar si éste ya ha sido sujeto, dos veces, a cambios de fecha, hora, trayecto.

Las comidas a bordo y el servicio de shuttle bus no son reembolsables en caso de penalización del 100 % o de no presentación.

En caso de cancelar billetes emitidos con acuerdos especiales, solo se reembolsarán si son de tarifa estándar; en caso contrario, no serán reembolsables.

No se tiene derecho a ningún reembolso si no se puede embarcar a causa de embarque denegado por parte de las autoridades o si el pasajero o el vehículo no tienen toda la documentación necesaria o ésta es insuficiente.

Se aconseja al pasajero que contrate una póliza de seguro que cubra las penalizaciones por cancelación descritas anteriormente.

Modifica tu billete de viaje

Si has comprado un billete para viajar con nosotros, y deseas hacer algún cambio, puedes:

  • Contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigirte a tu agencia de viaje de confianza
  • Modificar tu billete en nuestras ventanillas (hasta 2 dias antes de la salida)

Una vez efectuado el cambio, recibirás un nuevo billete modificado.

Podrás solicitar un cambio de fecha, hora, línea, pasajero, acomodación, vehículos, etc. dependiendo de la disponibilidad y en función del límite disponible de espacio a bordo y de plazas de garaje (en base a la fecha y a la línea marítima). Estos cambios serán, por lo tanto, sujetos a disponibilidad.

Todos los billetes, tanto con tarifa especial como con tarifa estándar, están sujetos a restricción en caso de modificaciones, detalladas más adelante. Donde sea requerido, será necesario abonar los gastos de modificación de 30,00€ en concepto de penalización, además de la diferencia de la tarifa si el cambio comporta un coste más alto al original.

La compañía se reserva la facultad de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo durante el transcurso de la temporada, cuyos billetes pueden no ser modificables, así como no reembolsables, tal y como está especificado en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

A continuación, puedes consultar todas las tipologías de cambios que puedes hacer en tu billete.

Cambio de fecha y/o horario de viaje

El cambio de fecha se puede realizar solo para las salidas que estén actualmente disponibles a la venta.
Se puede llevar a cabo por un máximo de dos veces hasta dos días antes de la fecha de salida, sujeto al pago de cualquier ajuste de tarifa. Se aplica gastos de gestión por variación de 30 euros.

Cambio de acomodación
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo de la diferencia debida por la nueva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Cambio de vehículo embarcado
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo vehículo si éste provoca un cambio de categoría. No se aplican gastos de penalización.

Cambio del nombre de un pasajero
Puede ser solicitado el mismo día del embarque. No se aplican gastos de penalización.

Añadir un nuevo pasajero a la reserva (adulto/niño/infant)
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo pasajero y su respectiva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Añadir animales domésticos a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del animal. No se aplican gastos de penalización.

Añadir Comidas/Servicios a la reserva
Puede ser solicitada el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste de las comidas. No se aplican gastos de penalización.

Añadir el servicio de Shuttle Bus a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del servicio. No se aplican gastos de penalización. En caso de reservar el mismo día de la salida, se ruega asegurarse de que el servicio sigue activo, llamando al teléfono (+39) 081.496.444

Excepciones líneas Marruecos y Túnez

Cambio del nombre de un pasajero
Para los billetes con Tarifa Especial con el “Descuento del 20%” se puede aceptar la petición de cambio de nombre solo hasta dos días antes del viaje de ida. No se aplican gastos de penalización.

La Compañía Grimaldi Lines se reserva el derecho de variar las condiciones generales de modificación y anulación para salidas determinadas.

Cancela tu viaje

Si quieres cancelar tu viaje con Grimaldi Lines porque imposibilitado a viajar, podrás anular tu billete:

  • Contactando con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigiéndote a tu agencia de viaje de confianza donde has comprado tu billete
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