CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE

Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete

Cancelación de billete por parte del pasajero

Las cancelaciones integrales de los billetes o de algunos de los productos en ellos presentes (disminución de pasajeros, cancelaciones del vehículo, acomodación, mascotas) deben ser notificadas por escrito a las oficinas del Transportista reservas@grimalditour.com, directamente (si el boleto original se reservó en línea en el sitio web www.grimaldi-lines.com o comunicándose con el centro de atención telefónica) o por el medio en el que se compró (por ejemplo, agencia de viajes, operador web, oficinas de venta de billetes del puerto).

Para los billetes con tarifa especial, la cancelación no da derecho a devolución alguna a menos que se especifique diversamente en  las condiciones de aplicación de la oferta especial.

Para los billetes con tarifa estándar se aplican las siguientes penalizaciones al importe total del billete, es decir, incluidos pasajeros, suplementos por acomodación, vehículos y otros:

  • 10 % más tasas fijas, hasta 30 días naturales antes de la salida;
  • 30 % más tasas fijas, desde 29 hasta 7 días naturales antes de la salida;
  • 50 % más tasas fijas, desde 6 hasta 2 días naturales antes de la salida;
  • 100 % más tasas fijas, desde el día antes y/o no presentación al embarque.

Tanto para los billetes comprados con tarifa estándar, como aquellos comprados con tarifa especial, los servicios pre-comprados (comidas, kit para mascotas, servicio autobus Nápoles- Civitavecchia ida/vuelta) pueden ser integralmente reembolsados si la cancelación se realiza hasta 2 días antes de la salida. En caso de que la cancelación se realice a partir del día anterior a la salida, no se prevé ningún reembolso.

No se aceptarán solicitudes de cancelación de un billete emitido con tarifa estándar si éste ya ha sido sujeto, dos veces, a cambios de fecha, hora, trayecto.

No se tiene derecho a ningún reembolso si no se puede embarcar a causa de embarque denegado por parte de las autoridades o si el pasajero o el vehículo no tiene toda la documentación necesaria o ésta es insuficiente.

Es posible contratar la póliza de seguro multirriesgo que, en los casos y dentro de los límites marcados por las condiciones contractuales indicadas en el Conjunto de Información Nobis, garantiza el reembolso de la penalización aplicada por la cancelación del viaje por parte del pasajero por circunstancias debidas a impedimentos imprevisibles independientes a la voluntad del asegurado. El funcionamiento de la cobertura es complementario a las protecciones previstas por la ley. Los pasajeros que no puedan viajar debido a la infección por Covid-19 o las restricciones de movilidad vigentes en el momento de la salida tienen derecho a solicitar al transportista que emita un bono en las condiciones establecidas en el art. 88-bis del decreto ley italiano 18/2020. En los casos de cancelación por parte del pasajero por motivos relacionados con Covid-19, la póliza de seguro cubre casos distintos a los previstos en el art. 88-bis, operando en caso de contagio de algún familiar del asegurado o anulación del viaje por parte de un compañero de viaje asegurado por contagio. En caso de cancelación del servicio por parte del transportista, el pasajero está protegido de conformidad con el art. 18 Reg. UE No. 1177/2010 (ver Derechos de los pasajeros).

En caso de cancelación del billete, solicitada por el pasajero, por cualquier razón y en cualquier momento, el importe pagado por la prima del seguro nunca se reembolsa (penal 100%).

Cancelación por emergencia Coronavirus

En los casos en los que un pasajero esté obligado a cancelar el viaje a causa de las restricciones de movilidad impuestas por las Autoridades, u otras motivaciones indicadas en el art. 88-bis del D.L. 18/2020, la Compañía emitirá un bono covid por el valor total del billete anulado y con una duración de 24 meses.

El voucher covid podrá utilizarse para la emisión de un nuevo billete en cualquier enlace marítimo operado por Grimaldi Lines. Si el nuevo billete presenta un importe mayor respecto al primer billete, el cliente tendrá que abonar la diferencia de precio.

Transcurridos 24 meses desde la emisión, para los voucher no utilizados se procederá, dentro de los catorce días desde el vencimiento, al reembolso del importe pagado. El pasajero podrá pedir ese mismo importe transcurridos los 12 meses desde la emisión y se procederá a su devolución dentro de los catorce días desde la petición. La petición habrá que enviarse por escrito a las oficinas del Transportista para aquellos clientes que hayan adquirido el billete original directamente con la Compañía, o por medio de su Agencia de Viajes.

En la página salidas y documentos de viaje se publicarán las disposiciones gubernamentales para cada destinación, pero recordando que es responsabilidad del pasajero verificar eventuales actualizaciones en sitios web oficiales.

Cambios billete por parte del pasajero

Las variaciones en los billetes son siempre posibles y sujetas a disponibilidad; pueden pedirse por escrito a las oficinas del Transportista o por medio de la Agencia de Viajes en la que se ha emitido el billete que se quiere modificar. Es posible pedir cambios de fecha, hora, línea, pasajeros, acomodaciones, vehículos, ecc. Y en base al tipo de cambio, varían las condiciones.

Variación de fecha, hora y trayecto

De todos los billetes emitidos con tarifa standard o especial se puede proceder al cambio de hora, fecha y puertos (de salida o de llegada), a condición que la variación se pida 2 días antes de la fecha de salida indicada en el billete a modificar y para un viaje ya disponible a la venta. Esta modificación conlleva el pago de € 30 en concepto de gastos de cambio más eventuales diferencias de tarifas, si el nuevo viaje presenta un coste mayor con respecto al anterior. Esta modificación podrá realizarse un máximo de 2 veces.

Variación de un producto (nombre, acomodación, vehículo)

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual diferencia de tarifa (si el nuevo producto tiene un coste mayor respecto al producto anterior). La variación está sujeta a disponibilidad del producto pedido.

Añadir un pasajero (adulto/niño/bebé), un animal de compañía, un servicio (comidas de a bordo, kit para mascotas, transporte autobus Napoli-Civitavecchia-Napoli)

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual coste del nuevo pasajero, del animal o del servicio al precio marcado al momento de la variación. La variación está sujeta a disponibilidad de plazas a bordo o del servicio pedido. Solo en el caso de añadir servicio de autobús de Napoli a Civitavecchia y viceversa, se ruega asegurarse de que el servicio esté operativo, llamando al centro de atención telefónica + 39 081 496 444. 

Excepciones para las líneas Túnez y Marruecos: para los billetes emitidos con tarifa especial “Return Fare Túnez y Return Fare Marruecos, el cambio de nombre se puede requerir hasta 2 días antes del viaje de ida.

La Compañía se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación y variación de los billetes por parte del pasajero en salidas específicas.

La Compañía también se reserva el derecho de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo, que puedan limitar o mejorar las condiciones antes mencionadas. Estas variaciones estarán especificadas en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

 

Ir al contenido