CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE

Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete

CANCELACIÓN POR EMERGENCIA CORONAVIRUS

Información de emisión del bono

Sobre la base de decretos y ordenanzas regionales, nacionales e internacionales, emitidos para contrarrestar la propagación del Covid-19, nuestras conexiones marítimas han estado cerradas al tráfico de pasajeros a partir de diferentes fechas, con reapertura gradual y diferenciada en base a al destino. Nuestra información, sobre la imposibilidad de aceptar viajeros, fue enviada a los clientes, que ya estaban en posesión de los billetes, con prontitud en cuanto las autoridades actualizaron sus disposiciones.

En la siguiente página de salidas siempre encontrará regulaciones gubernamentales actualizadas para destinos individuales.

Según el artículo 88-BIS del Decreto Legislativo 18/2020, los pasajeros recuperan el importe total del billete, ya pagado y no utilizado debido a las restricciones de viaje para hacer frente a la pandemia Covid-19, mediante la emisión de un bono válido por 18 meses. Dicho bono podrá ser solicitado por el cliente durante los 30 días posteriores desde el final de las restricciones de movimiento. El bono se puede canjear por un nuevo billete para cualquier conexión marítima de Grimaldi Lines. Si el nuevo billete tiene un valor superior al anterior, el cliente pagará la diferencia de tarifa.

Transcurridos 18 meses desde la emisión, aquellos bonos que no hayan sido utilizados serán reembolsados (devolución del importe abonado en el billete original) durante los catorce días siguientes a la fecha de caducidad. El mismo reembolso puede ser solicitado por el pasajero transcurridos 12 meses desde su emisión; éste será abonado durante los catorce días posteriores a la solicitud. La solicitud deberá enviarse a reservas@grimalditour.com para los clientes que compraron el billete original directamente con la Compañía o comunicándose con su agencia de viajes.

Cancelación de billete

Los billetes con tarifa especial no son reembolsables.

Para los billetes con tarifa estándar se aplican las siguientes penalizaciones al importe total del billete, es decir, incluidos pasajeros, suplementos por acomodación, vehículos y otros:

  • 10 % más tasas fijas, hasta 30 días naturales antes de la salida;
  • 30 % más tasas fijas, desde 29 hasta 7 días naturales antes de la salida;
  • 50 % más tasas fijas, desde 6 hasta 2 días naturales antes de la salida;
  • 100 % más tasas fijas, desde el día antes y/o no presentación al embarque.

No se aceptarán solicitudes de cancelación de un billete emitido con tarifa estándar si éste ya ha sido sujeto, dos veces, a cambios de fecha, hora, trayecto.

Las comidas a bordo y el servicio de shuttle bus no son reembolsables en caso de penalización del 100 % o de no presentación.

En caso de cancelar billetes emitidos con acuerdos especiales, solo se reembolsarán si son de tarifa estándar; en caso contrario, no serán reembolsables.

No se tiene derecho a ningún reembolso si no se puede embarcar a causa de embarque denegado por parte de las autoridades o si el pasajero o el vehículo no tienen toda la documentación necesaria o ésta es insuficiente.

Se aconseja al pasajero que contrate una póliza de seguro que cubra las penalizaciones por cancelación descritas anteriormente.

En caso de cancelación del billete, solicitada por el pasajero desde 30 días antes de la salida hasta el día anterior al viaje, el importe total pagado por la cobertura de la póliza de seguro en ningún caso será reembolsable.

Modifica tu billete de viaje

Si has comprado un billete para viajar con nosotros, y deseas hacer algún cambio, hasta 2 dias antes de la salida puedes:

  • Contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigirte a tu agencia de viaje de confianza
  • Modificar tu billete en nuestras ventanillas

Una vez efectuado el cambio, recibirás un nuevo billete modificado.

Podrás solicitar un cambio de fecha, hora, línea, pasajero, acomodación, vehículos, etc. dependiendo de la disponibilidad y en función del límite disponible de espacio a bordo y de plazas de garaje (en base a la fecha y a la línea marítima). Estos cambios serán, por lo tanto, sujetos a disponibilidad.

Todos los billetes, tanto con tarifa especial como con tarifa estándar, están sujetos a restricción en caso de modificaciones, detalladas más adelante. Donde sea requerido, será necesario abonar los gastos de modificación de 30,00€ en concepto de penalización, además de la diferencia de la tarifa si el cambio comporta un coste más alto al original.

La compañía se reserva la facultad de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo durante el transcurso de la temporada, cuyos billetes pueden no ser modificables, así como no reembolsables, tal y como está especificado en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

A continuación, puedes consultar todas las tipologías de cambios que puedes hacer en tu billete.

Cambio de fecha y/o horario de viaje y línea

El cambio de fecha horario de viaje y línea se puede realizar solo para las salidas que estén actualmente disponibles a la venta.
Se puede llevar a cabo por un máximo de dos veces hasta dos días antes de la fecha de salida, sujeto al pago de cualquier ajuste de tarifa. Se aplica gastos de gestión por variación de 30 euros.

Cambio de acomodación
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo de la diferencia debida por la nueva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Cambio de vehículo embarcado
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo vehículo si éste provoca un cambio de categoría. No se aplican gastos de penalización.

Cambio del nombre de un pasajero
Puede ser solicitado el mismo día del embarque. No se aplican gastos de penalización.

Añadir un nuevo pasajero a la reserva (adulto/niño/infant)
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del nuevo pasajero y su respectiva acomodación. No se aplican gastos de penalización.

Añadir animales domésticos a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del animal. No se aplican gastos de penalización.

Añadir Comidas/Servicios a la reserva
Puede ser solicitada el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste de las comidas. No se aplican gastos de penalización.

Añadir el servicio de Shuttle Bus a la reserva
Puede ser solicitado el mismo día del embarque, mediante el pago previo del coste del servicio. No se aplican gastos de penalización. En caso de reservar el mismo día de la salida, se ruega asegurarse de que el servicio sigue activo, llamando al teléfono (+39) 081.496.444

Excepciones líneas Marruecos y Túnez

Cambio del nombre de un pasajero
Para los billetes con Tarifa Especial con el “Descuento del 20%” se puede aceptar la petición de cambio de nombre solo hasta dos días antes del viaje de ida. No se aplican gastos de penalización.

La Compañía Grimaldi Lines se reserva el derecho de variar las condiciones generales de modificación y anulación para salidas determinadas.

Cancela tu viaje

Si quieres cancelar tu viaje con Grimaldi Lines porque imposibilitado a viajar, podrás anular tu billete:

  • Contactando con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al (+34) 902 531 333 o enviando un email a reservas@grimalditour.com
  • Dirigiéndote a tu agencia de viaje de confianza donde has comprado tu billete