Grimaldi Lines

FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Buchungen

Wie kann ich eine Buchung vornehmen oder ein Ticket kaufen?
Auf folgende Weisen kann gebucht oder ein Ticket erworben werden:
  • direkt Online auf unserer Internetseite;
  • einsenden einer E-Mail an info@grimaldi.napoli.it (mit Angabe des Abreisedatums, Art der gewählten Unterbringung und Personaldaten der Passagiere: Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Nr. des gültigen Identifikationsdokuments. Im Fall eines mitzuführenden Fahrzeugs sind die Marke, das Modell und das Kennzeichen anzugeben);
  • in Ihrem Reisebüro.
Welcher Unterschied besteht zwischen einem Standard- und einem Sondertarif?
Bei Wahl des Standardtarifs werden die Grundtarife angewendet und es sind keine Preisnachlässe vorgesehen (ausgenommen die Ermäßigung für Kinder bis zum nicht vollenden 12. Lebensjahr). Die im Standardtarif ausgestellten Tickets können rückerstattet und geändert werden.
Bei Wahl des Sondertarifs sind Ermäßigungen und Angebote einbezogen, die für die ausgewählten Kriterien derzeit gültig sind. Die ausgestellten Sondertariftickets können geändert werden (falls dies nicht in den Anwendungsbedingungen der Sondertarife ausdrücklich anders spezifiziert ist), aber sie werden nicht rückerstattet und hängen von der begrenzten Verfügbarkeit und Einschränkungen ab.
Für weitere Informationen sehen Sie bitte in den Allgemeinen Bedingungen der Gesellschaft nach.
Wie kann ich in den Genuss der Sondertarife kommen?
Bei der Online-Buchung stellt das System automatisch zwei Preisofferte für die ausgewählte Reise vor, einen mit Sondertarif und einen mit Standardtarif.
Bei Auswahl des Sondertarifs werden automatisch alle bei Buchung verfügbaren Sonderangebote für die ausgewählten Kriterien angewendet.
Im Fall, dass die Sonder- und Standardpreisofferten gleich sein sollten, schlägt das System nur die Standardofferte vor und bietet damit dem Kunden die Möglichkeit, ein rückerstatt- und änderbares Ticket zu erhalten.
Mir scheint, ich habe die Buchung und die Online-Bezahlung richtig ausgeführt, aber ich habe bisher keine Antwort erhalten. Was kann ich tun?
Sie müssen sich an das Callcenter unter +39 081 496 444 wenden oder eine E-Mail an info@grimaldi.napoli.it senden, in der die Buchungsnummer, die Ihnen bei der Online-Bestätigung angegeben wurde, sowie der Nachname des Passagiers anzugeben sind.
Ein Mitarbeiter gibt Ihnen Informationen zum Buchungsstand und, falls die Buchung richtig ausgeführt wurde, sendet er Ihnen die Tickets per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse. Andernfalls führt er die Buchung erneut aus.
Gilt der Ausdruck des Tickets, das ich per E-Mail erhalten habe als mein Reisedokument?
Die per E-Mail im Anhang mit der Buchungsbestätigung gesendeten Tickets sind als Dokument für die Einschiffung nicht gültig. Um sich einzuschiffen, muss eine Bordkarte vorgelegt werden, die von unserem Personal am Ticketschalter von Grimaldi im Abfahrthafen ausgestellt wird.
Für die Routen von/nach Sardinien, für die Ihnen ein Fast-Check-In-Service zur Verfügung steht, genügt es, dem Personal von Grimaldi das Ticket direkt bei Einschiffung vorzulegen.
Wie kann ich eine Rechnung für die Reise erhalten?
Für eine Rechnung senden Sie eine Anfrage an: paxinvoice@grimaldi.napoli.it.
 
Wie komme ich in den Genuss einer vertraglichen Ermäßigung?
Bei der Buchung kann aus dem Dropdown-Menü die Art der gewünschten Ermäßigung ausgewählt werden.
Nach getroffener Wahl muss dann der Code oder die Kartennummer der ausgewählten vertraglichen Ermäßigung eingegeben werden.
Für weitere Informationen zu verfügbaren vertraglichen Ermäßigungen sehen Sie bitte im Abschnitt „Partner“ auf unserer Internetseite nach.
Wie kann ich eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?
Sie kann abgeschlossen werden: bei der Online-Buchung, per Telefonat mit unserem Callcenter oder in Ihrem Reisebüro.
Denken sie daran, die Reiserücktrittsversicherung zu aktivieren. Hierzu müssen Sie die Formulare der Europ Assistance unterschreiben, die Sie mit dem Ticket erhalten haben, und sie an die auf dem Formular angegebene Adresse senden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Eventuelle Beschwerden müssen dem Beförderer unter folgender Adresse zugesendet werden: customer@grimaldi.napoli.it.
 
Bis wann kann ich meine Buchung ändern oder von ihr zurücktreten?
Um die von der Gesellschaft angewandten Bedingungen im Fall einer Änderung/eines Rücktritts zu kennen, sehen Sie bitte in den Allgemeinen Bedingungen der Gesellschaft nach.

 

Zahlung und Rückerstattung

Wie kann ich eine Online-Buchung bezahlen?
Online-Buchungen können über Kreditkarte (Visa, Mastercard, usw.), Paypal oder MyBank bezahlt werden.
 
Kann ich auf der Internetseite buchen und dann direkt am Hafen bezahlen?
Nein, die Zahlung muss zusammen mit der Online-Buchung erfolgen.
 
Umfasst der im Ticket angegebene Preis auch das Essen an Bord?
Nein, ausgenommen sind eventuell bei der Online-Buchung vorbezahlte Mahlzeiten.
 
Sind für mitgeführte Fahrzeuge Aufschläge zu entrichten?
Für die Routen Marokko und Tunesien* werden folgende Aufschläge für Fahrzeughöhen verrechnet, die direkt beim Einschiffen zu bezahlen sind:
  • € 120 für PKW mit einer Höhe über alles > 290 cm
  • € 120 für Lieferwagen und Wohnwagen mit einer Höhe > 50 cm über das Fahrgestell des Fahrzeugs.
*Für die Routen Tunesien sind Sonderhöhen nur für Autos gestattet, die in Tunesien ein- oder ausschiffen und für Wohnmobile/Camper, die in Tunesien einschiffen. Verboten sind indessen Sonderhöhen für Wohnmobile und Camper, die in Tunesien ausschiffen möchten, da das Ausschiffen am Hafen von Tunesien für Fahrzeuge mit auf dem Dach verstautem Gepäck nicht mehr erlaubt ist.
 
Denken Sie daran, dass wenn das einzuschiffende Fahrzeug einen anderen Buchungscode hat, als der, der auf dem Ticket ausgewiesen ist, verliert der Passagier das Einschiffungsrecht (ohne Rückerstattung des Tickets).
Für weitere Informationen zu Kleinlasterkartegorien sehen Sie bitte im Leitfaden Fahrzeuge nach.

 

Änderung und Rücktritt von Buchungen

Ich bin schwanger. Kann ich mitreisen?
Schwangere Reisende, die über dem 6. Schwangerschaftsmonat sind, dürfen nur mitreisen, wenn sie über ein ärztliches Attest verfügen, in dem die Reise genehmigt ist, das nicht früher als 7 Tage vor Abreisedatum ausgestellt wurde.
Für weitere Informationen über die anzuwendenden Vorgangsweisen siehe Allgemeine Bedingungen.
 
Habe ich während der Reise Zugang zu den Garagen?
Nein. Aus Sicherheitsgründen ist der Zugang zu den Garagen während der Überfahrt nicht gestattet.
 
An wen muss ich mich wenden, wenn ich von einer Online-Buchung zurücktreten möchte?
Sie müssen eine E-Mail an info@grimaldi.napoli.it senden, in der die Buchungsnummer, die Ihnen bei der Online-Bestätigung angegeben wurde, sowie der Nachnamen des Passagiers anzugeben sind.
 
Wie kann ich eine Online-Buchung ändern?
Indem Sie eine Änderung bei info@grimaldi.napoli.it beantragen oder sich an das Reisebüro wenden, das das Ticket ausgestellt hat.
Erhalte ein neues Ticket, wenn ich die Buchung ändere?
Ja, Sie erhalten ein neues Ticket.
 
Wie kann ich bei Abänderung die Differenz der Tarife begleichen?
Sie können dazu eine Kreditkarte benutzen oder per Banküberweisung bezahlen.
 

 

An Bord

Wie kann ich eine Rückerstattung für eine Online-Buchung erhalten?
Schreiben Sie eine E-Mal an info@grimaldi.napoli.it
Die Rückerstattung wird auf dieselbe Kreditkarte überwiesen, die für die Zahlung verwendet wurde, wie in den allgemeinen Rücktrittsbedingungen festgelegt, die am Fuße des Tickets angegeben sind.
Ich habe eine Unverträglichkeit gegen Lebensmittel. Können an Bord spezielle Einzelgerichte bestellt werden?
An Bord aller unserer Schiffe haben Passagiere mit Unverträglichkeiten oder Allergien gegen Lebensmittel die Möglichkeit, speziell zubereitete Menüs zu bestellen, darunter nötigenfalls auch glutenfreie Produkte. Es genügt, bei Buchung eine E-Mail mit den entsprechenden Angaben an info@grimaldi.napoli.it zu senden.
Wann muss ich zum Einschiffen da sein?
Der Reisende muss sich zum Einschiffen (Check-In) mindestens zwei Stunden vor Abfahrt mit oder ohne Fahrzeug einfinden.
Für Abfahrten von/nach Tunesien und Marokko muss er sich drei Stunden vor dem Einschiffen einfinden und kann bis 1 Stunde vor Abfahrt einchecken. Danach kann die Einschiffung verweigert werden.
In der Hochsaison müssen etwaige Warteschlangen berücksichtigt werden. Sollte der Passagier nicht innerhalb der oben vorgegebenen Zeit eintreffen, verliert er das Recht auf Einschiffung, auch wenn er die Buchung vorweisen kann.
Kann ich mein Reiseticket abtreten? Kostet dies etwas?
Die Tickets sind namentlich. Jedoch kann der Name, das Abfahrtsdatum, das Nummernschild des Fahrzeugs usw. bei Zahlung der Änderungsgebühren von 30,00 € zuzüglich der eventuellen Tarifangleichung geändert werden.
Für weitere Informationen sehen Sie bitte in den Allgemeinen Bedingungen der Gesellschaft nach.
Was muss ich tun, wenn ich das Reisedokument verliere?
Das Ticket kann bei der Hafenstation erneut ausgestellt werden, wenn Sie die Buchungsnummer und ein gültiges Identitätsdokument besitzen.
Ansonsten kann eine Neuausstellung über eine E-Mail an info@grimaldi.napoli.it oder über ein Telefonat mit +39 081 496 444 beantragt werden.
Kann ich ein Haustier mit auf die Reise nehmen? Wenn ja, welche Tiere gelten als Haustiere?
Ja, dies ist möglich. Das Tier muss bei der Ticketbuchung mit angegeben werden.
Unter Haustieren werden all jene Tiere verstanden, die ordnungsgemäß nach den im Zugehörigkeitsland des Passagiers geltenden Vorschriften gehalten werden dürfen.
Für Hunde und Katzen sind entsprechende Unterbringungen vorgesehen, andere Tiere wie Kaninchen, kleine Vögel, Hamster usw. müssen in Transportboxen des Passagiers mitreisen. Ausschließlich auf Schiffen, die Routen von / nach Olbia und Livorno/Palermo bedienen, gibt es Kabinen (intern / extern), wo der Zugang zu den Tieren erlaubt ist; an Bord der anderen Schiffe dürfen sie die Kabine nicht betreten. Sie dürfen nicht in den Sitzplatzraum und in die Gemeinschaftsräume mitgenommen werden. Sie sind zu den Außenschiffsdecks zugelassen, wo sie in Ruhe mit ihren Haltern spazieren können.
Was muss ich tun, wenn ich am Hafen angekommen bin?
Am Hafen wenden Sie sich an die Hafenstation für die Einschiffung.
Durch Vorlage des elektronischen Tickets und eines gültigen Identitätsdokuments können Sie dort die Bordkarte und die Schlüssel zu Ihrer Kabine erhalten.
Bei Reisen von/nach Sardinien kann man sich mit dem Ticket direkt zum Einschiffen zum Schiff begeben.
Ich habe eine Unterbringung in Kabine/mit Sitzplatz gebucht, an wen muss ich mich wenden? Wie erfolgt die Zuweisung der Kabine/des Sitzes?
Die Zuweisung der Kabinen/Sitzplätze erfolgt nach dem Zufallsprinzip. Die zugewiesene Kabinen-/Sitzplatznummer wird auf der Bordkarte ausgewiesen.
Für nähere Informationen hinsichtlich der individuellen Unterbringung wenden Sie sich bitte an das Schiffspersonal.
Gibt es, falls keine Kabinen mehr verfügbar sind, eine Warteliste?
Es gibt keine Warteliste. Wenn die gewählte Unterbringung nicht verfügbar ist, kann eine andere Unterbringung gewählt oder das Abreisedatum verschoben werden.
Wenn ich einen persönlichen Gegenstand im Schiff verlieren sollte, an wen kann ich wenden?
Beim Verlust eines persönlichen Gegenstands an Bord des Schiffs müssen Sie sich an die Rezeption wenden und den Purser verständigen.
Wenn Sie erst nach Ausschiffung den Verlust feststellen, können Sie eine E-Mail an customer@grimali.napoli.it senden und die Details zu dem verlorenen Gegenstand angeben.
Kann ein Fahrzeug ohne Fahrer einschiffen?
Ja, das ist möglich, aber es wird dann als Ware angesehen.
In diesem Fall müssen Sie sich an die Frachtabteilung von Grimaldi wenden.
 
Kann ich mich einschiffen, auch wenn ich mein Identitätsdokument vergessen habe?
Nein. Für alle Passagiere (auch Minderjährige) gilt, dass die Einschiffung ohne gültiges Identitätsdokument ohne Rückerstattungsrecht verwehrt wird.
Welche Dokumente werden für die Reise benötigt?
FALLS Staatsangehöriger eines EU-Landes:
  • für Reisen nach Tunesien und Marokko wird ein gültiger Reisepass benötigt;
  • für Reisen nach Spanien, Griechenland, Sardinien und Sizilien genügt ein für die Ausreise gültiger Personalausweis oder Reisepass.
FALLS Staatsangehöriger aus Ländern außerhalb der EU:
  • für alle Routen wird ein gültiger Reisepass sowie eine gültige Aufenthaltsgenehmigung oder ein Visum für ein Schengenland benötigt.
Vor der Reise muss sich der Passagier vergewissern, über die notwendigen Unterlagen zum Ausschiffen am Zielhafen zu verfügen. Der Beförderer kann diesbezüglich auf keinen Fall für eine etwaige Untersagung des Ausstiegs durch die zuständigen örtlichen Behörden haftbar gemacht werden, sollten die benötigten Unterlagen für die Einreise in das Zielland mangelhaft sein.
Besteht an Bord eine medizinische Versorgung?
Ja, an Bord befindet sich ein Arzt.
 
Dürfen minderjährige Passagiere ohne Begleitung einschiffen?
Minderjährige Passagiere unter 14 Jahren dürfen auf keinen Fall ohne die Begleitung eines Erwachsenen reisen.
Minderjährige Passagiere über 14 Jahre dürfen ohne Begleitung reisen, sofern sie eine von beiden Elternteilen unterschriebene Erklärung mit sich führen.
Für weiter Informationen zur Vorgehensweise bei minderjährigen Passagieren sehen Sie bitte in den Allgemeinen Bedingungen der Gesellschaft nach.
Kann ich die Buchung am Hafen ändern?
Ja, die Buchungen können an unseren Ticketverkaufsstellen in den Häfen geändert werden.
Änderungen bei der Unterbringung und der mitgeführten Fahrzeuge können auch am Tag der Abfahrt bei Bezahlung der Änderungsgebühren vorgenommen werden.
Änderungen des Datums oder der Fahrzeugart können bis maximal 2 Tage vor der Reise beantragt werden.
Eventuell hinzuzufügende Passagiere, Tiere, Fahrzeuge usw. sind von der Belegung zum Zeitpunkt der Änderung abhängig.