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FAQ – Risposte alle Domande Frequenti

Gentile cliente, il Covid-19 non è ancora sconfitto, ma, se ognuno di noi seguirà le regole di comportamento dettate dall’OMS e dalle Istituzioni, riusciremo insieme a fronteggiare la sua diffusione, senza dover rinunciare completamente alla nostra libertà.

In questo momento, stiamo tutti ricominciando a riprendere le normali attività, tra cui i tanto desiderati viaggi. Noi viviamo questa svolta insieme a voi e promettiamo il massimo impegno per offrire una proposta turistica sicura e conveniente.

Questa sezione di domande frequenti e relative risposte, ti aiuterà a capire meglio cosa è possibile fare e cosa no e come vengono gestite eventuali cancellazioni delle prenotazioni da parte dei passeggeri a causa del covid ed eventuali restrizioni agli spostamenti imposte dalla legge.

E’ noto che le informazioni cambiano repentinamente, pertanto ci scusiamo fin d’ora se non saremo sempre tempestivi con gli aggiornamenti.

In questa sezione del sito troverai le informazioni relative alle misure straordinarie anticovid adottate dalla Compagnia.

    Speciale Covid-19 Per Prenotare Prima della partenza Durante il viaggio Dopo il viaggio
    Domande Recenti
    Come posso inoltrare un reclamo?
    Ho un’intolleranza alimentare. A bordo ci sono menù personalizzati?
    Come posso fare una prenotazione o comprare un biglietto?
    Quali documenti sono necessari per il viaggio?
    Voglio annullare il mio viaggio a causa del coronavirus, quando e come posso recuperare il biglietto (ART. 88-BIS DL 18/2020)?
    Che differenza c’è tra tariffa standard e tariffa special?
    Durante il viaggio posso accedere ai garage?
    Se il nuovo viaggio vale più di quello precedentemente annullato a causa dell’emergenza Covid e per il quale avete emesso un voucher, posso comunque utilizzare tale voucher?
    Posso imbarcarmi se ho dimenticato il documento d’Identità?
    Esiste un’assistenza medica a bordo?
    Il prezzo indicato nel biglietto è comprensivo del vitto a bordo?
    Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona, a chi mi devo rivolgere? Come avviene l’assegnazione?
    Se il nuovo viaggio vale meno di quello annullato a causa dell’emergenza Covid e per il quale avete emesso un voucher, posso recuperare la differenza?
    Se smarrisco un oggetto personale all’interno della nave a chi mi posso rivolgere?
    È possibile imbarcare passeggeri minorenni non accompagnati?
    Quanto tempo prima devo recarmi all’imbarco?
    Su quali collegamenti posso utilizzare il voucher Covid?
    È possibile portare in viaggio un animale domestico? Se sì, quali animali sono considerati domestici?
    Una volta giunto al porto cosa devo fare?
    Sono incinta. Posso viaggiare con voi?
    Cosa devo fare se perdo il titolo di viaggio?
    Entro quando posso richiedere il voucher Covid se rientro nei casi di cui all’art. 88-bis del dl 18/2020?
    Posso cedere il mio biglietto di viaggio? Ha un costo?
    Il voucher covid è cedibile?
    Se non ci sono più cabine disponibili esiste una lista di attesa?
    Fino a quando posso modificare o annullare la mia prenotazione?
    Come scoprire se sono autorizzato a viaggiare sulla linea prenotata/da prenotare?
    Come posso modificare una prenotazione?
    È possibile imbarcare un veicolo senza conducente?
    Se modifico la prenotazione riceverò un nuovo biglietto?
    E’ possibile indicare – in fase di prenotazione – un numero da contattare in caso di emergenza?
    Come posso pagare una prenotazione on-line?
    Posso modificare la prenotazione al porto?
    Come posso acquistare l’assicurazione annullamento viaggio?
    Come posso saldare la differenza tariffaria in caso di variazione?
    Sono in possesso di un voucher covid, come posso utilizzarlo?
    Come posso applicare uno sconto convenzione?
    Posso prenotare sul sito e pagare direttamente al porto?
    Per annullare una prenotazione fatta on-line chi devo contattare?
    Come posso ottenere la fattura del viaggio?
    Come posso chiedere un rimborso?
    La stampa del biglietto che ho ricevuto via e-mail costituisce il mio titolo di viaggio?
    Mi sembra di aver ben eseguito la prenotazione e il pagamento on-line, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Cosa posso fare?
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