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FAQ – Domande Frequenti

Gentile cliente, il Covid-19 non è ancora sconfitto, ma, se ognuno di noi seguirà le regole di comportamento dettate dall’OMS e dalle Istituzioni, riusciremo insieme a fronteggiare la sua diffusione, senza dover rinunciare completamente alla nostra libertà.

In questo difficile momento, stiamo tutti immaginando come sarà bello ricominciare a pianificare le vacanze in ogni parte del mondo. Noi aspettiamo questa svolta insieme a voi e promettiamo che ci faremo trovare pronti ad offrire una proposta turistica variegata e a prezzi super competitivi.

Nel frattempo, abbiamo creato questa sezione di domande frequenti e relative risposte, per aiutarti a capire meglio cosa è possibile fare e cosa no e come vengono gestite le cancellazioni delle prenotazioni dovute al covid e relative restrizioni agli spostamenti imposte dalla legge.

E’ noto che le informazioni cambiano repentinamente, pertanto ci scusiamo fin d’ora se non saremo sempre tempestivi con gli aggiornamenti.

In questa sezione del sito troverai le informazioni relative alle misure straordinarie anticovid adottate dalla Compagnia.

Ti ricordiamo che per tutte le destinazioni Grimaldi Lines (viaggi di andata e di ritorno) è necessario portare con sé all’imbarco il nostro modulo di autocertificazione debitamente compilato.

    Speciale Covid-19 Per Prenotare Prima della partenza Durante il viaggio Dopo il viaggio
    Domande Recenti
    Quali documenti sono necessari per il viaggio?
    Come posso fare una prenotazione o comprare un biglietto?
    Come posso inoltrare un reclamo?
    Ho un’intolleranza alimentare. A bordo ci sono menù personalizzati?
    Che differenza c’è tra tariffa standard e tariffa special?
    Posso imbarcarmi se ho dimenticato il documento d’Identità?
    Se il nuovo viaggio vale più di quello precedentement annullato, posso comunque utilizzare il voucher?
    Durante il viaggio posso accedere ai garage?
    Il prezzo indicato nel biglietto è comprensivo del vitto a bordo?
    Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona, a chi mi devo rivolgere? Come avviene l’assegnazione?
    Se il nuovo viaggio vale meno di quello annullato, posso recuperare la differenza?
    Esiste un’assistenza medica a bordo?
    Quanto tempo prima devo recarmi all’imbarco?
    Se smarrisco un oggetto personale all’interno della nave a chi mi posso rivolgere?
    Su quali collegamenti posso utilizzare il voucher?
    È possibile imbarcare passeggeri minorenni non accompagnati?
    Una volta giunto al porto cosa devo fare?
    È possibile portare in viaggio un animale domestico? Se sì, quali animali sono considerati domestici?
    Entro quando posso richiedere il voucher se non possiedo i requisiti per viaggiare
    Cosa devo fare se perdo il titolo di viaggio?
    Sono incinta. Posso viaggiare con voi?
    Se non ci sono più cabine disponibili esiste una lista di attesa?
    Posso cedere il mio biglietto di viaggio? Ha un costo?
    Il voucher è cedibile?
    Ci sono supplementi da pagare per i veicoli a seguito?
    Vorrei prenotare un biglietto, ma ho ancora dei timori. Che rassicurazioni potete fornirmi?
    Fino a quando posso modificare o annullare la mia prenotazione?
    Come posso modificare una prenotazione?
    È possibile imbarcare un veicolo senza conducente?
    Se modifico la prenotazione riceverò un nuovo biglietto?
    E’ possibile indicare – in fase di prenotazione – un numero da contattare in caso di emergenza?
    Come posso pagare una prenotazione on-line?
    Posso modificare la prenotazione al porto?
    Come posso acquistare l’assicurazione annullamento viaggio?
    Come posso saldare la differenza tariffaria in caso di variazione?
    Come posso applicare uno sconto convenzione?
    Posso prenotare sul sito e pagare direttamente al porto?
    Per annullare una prenotazione fatta on-line chi devo contattare?
    Come posso ottenere la fattura del viaggio?
    Come posso avere il rimborso di una prenotazione?
    La stampa del biglietto che ho ricevuto via e-mail costituisce il mio titolo di viaggio?
    Mi sembra di aver ben eseguito la prenotazione e il pagamento on-line, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Cosa posso fare?
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