¿Hay conexión Wi-Fi a bordo de los barcos? ¿Como funciona?
Un servicio de Wi-Fi satelital de pago está disponible a bordo de los barcos de Grimaldi Lines con opciones de elección en diferentes paquetes. El servicio está disponible en las áreas interior del barco. Para obtener más información, consulte la página dedicada.
Soy pasajero con necesidad de asistencia (PMR), ¿qué tengo que hacer?
Todos nuestros barcos son accesibles y cuentan con camarotes para pasajeros PMR. El cliente que necesite asistencia tendrá que informar a la compañía de su llegada al menos 48 horas antes de la salida indicando, asimismo, las necesidades especiales para su correcta asistencia.
Una vez al puerto, el PMR deberá dirigirse a la ventanilla dedicada a la ASISTENCIA PMR donde serà efectuado el check-in y se le entregará un papel adhesivo de colocar en el vehículo. Alternativamente, solo para líneas nacionales, el PMR podrá realizar el fast check-in. Para ello el PMR puede dirigirse directamente a la plaza frente al muelle de embarque para realizar el fast check-in y tendrà que hacerse reconocible activando las 4 flechas y/o colocando una hoja A4 con la palabra PMR en el salpicadero, que habrá recibido durante la reserva como adjunto al billete, esperando que un empleado le proporcione el tipo de asistencia necesaria y le indique dónde aparcar el coche en la cubierta del garaje, para llegar más cómodamente a los ascensores, facilitando la silla de ruedas de a bordo, si es necesario.
Puede encontrar más información en esta página.
¿Cuál el número de contacto?
Para cualquier cosa relacionada con tu billete o dudas sobre los servicios de Grimaldi Lines puedes contactarnos en el número de teléfono 935504550 o bien en el 917691259.
¿Existe asistencia médica a bordo?
Si, en todos nuestros barcos encontrarás un médico de a bordo
¿Con cuánta antelación debo presentarme para el embarque?
En el caso de viajes dentro del territorio nacional italiano, el pasajero debe de presentarse al check-in al menos una hora antes de la salida, salvo casos excepcionales que serán oportunamente comunicados por la Compañía. El pasajero que viaje con vehículo deberá presentarse al check-in al menos dos horas antes de la salida.
En caso de viaje dentro del espacio Schengen, el pasajero, indiferentemente con o sin vehículo, deberá presentarse al check-in al menos dos horas antes de la salida, salvo casos excepcionales que serán oportunamente comunicados por la Compañía.
En caso de viaje a países extranjeros no Schengen (hacia/desde Túnez), el pasajero, con o sin vehículo, deberá presentarse al check-in con al menos tres horas de antelación.
Si el pasajero no se presenta dentro del plazo antes mencionado, pierde el derecho a embarcar, aunque tenga billete. El check-in se puede realizar en taquilla con la entrega de la tarjeta de embarque, o en la zona de preembarque a pie de barco (sólo para líneas nacionales italianas, que cuentan con fast check-in) con posibilidad luego de imprimir la tarjeta de embarque en los tótems de abordo. El orden de embarque de los vehículos lo establece el Comandante del buque y/o sus subordinados y colaboradores, así como el lugar a donde se realizará el estacionamiento.
¿Puedo ceder mi billete? ¿Tiene un coste?
Los billetes son nominales. No obstante, se pueden hacer cambios de nombres y matriculas. Para los cambios de fecha se cobrar una penalización de 30€ por cambio, más eventual diferencia de tarifa., según aparece en nuestras Condiciones Generales.
¿Qué tengo que hacer si pierdo el billete?
Si recuerdas tu número de localizador, con este dato y tu identificación (DNI o PP) en la misma terminal te lo recuperarán; si no lo recuerdas, contacta con nuestras oficinas vía mail en reservas@grimalditour.com o en nuestro teléfono de atención, en horas de oficina 935 504 550.
¿Qué tengo que hacer para que conmigo pueda embarcar un animal doméstico? ¿Qué animales se consideran domésticos?
Sí, es posible llevar mascotas en el viaje introduciéndolas en la reserva del billete.
Se consideran mascotas todos los animales que puedan ser de propiedad regular de acuerdo con la legislación vigente en el país de origen del pasajero.
Si quieres viajar con comodidad, puedes llevar a tu mascota contigo en la cabina comprando el servicio Pet in cabin a un coste de solo 10 € por cabina por trayecto, lo que hará que cualquier tipo de cabina de tu elección sea accesible para los animales.
El servicio pet in cabin permite gestionar el alojamiento con el cuidado e higiene necesarios, tenendo a disposicion una alfombrilla y tras su uso, un tratamiento de limpieza de final de viaje adecuado a la presencia de animales.
Los clientes que elijan el servicio a bordo que les permite llevar a su mascota al camarote pueden solicitar en recepción una welcome bag con algunos productos gratuitos para hacer aún más cómoda la travesía de su mascota. Los camarotes pueden acomodar hasta 3 mascotas y cada una tendrá su propia welcome bag.
El pet in cabin es un servicio a bordo de disponibilidad limitada y se puede comprar a través de cualquier canal de reserva.
Además, los animales no están permitidos en los sillones y en las salas comunes, pero pueden caminar con seguridad junto con sus dueños en las cubiertas externas de los barcos. Debido al tamaño del autobús de enlace, no se permiten mascotas a bordo del autobús.
Cuando llego al puerto, ¿qué debo hacer?
Una vez en el puerto, hay que dirigirse a la terminal marítima para el embarque.
Las operaciones de check-in serán realizadas por nuestro personal:
- Directamente debajo del barco para las líneas en las que está activo el procedimiento de fast check-in (Livorno – Olbia, Civitavecchia – Olbia, Civitavecchia – Cagliari, Civitavecchia – Arbatax, Civitavecchia – Porto Torres, Porto Torres – Barcelona, Livorno – Palermo, Nápoles – Cagliari, Palermo-Cagliari y trayectos de vuelta)
- En taquilla, para el resto de líneas
Líneas con fast check-in: los pasajeros pueden recoger la llave de la cabina directamente a bordo (en la recepción o en los tótems)
Líneas sin fast check-in: los pasajeros recibirán su tarjeta de embarque individual en el check-in y asignación automática del número de alojamiento. La tarjeta de embarque también será válida como llave de cabina, consérvela cuidadosamente durante todo el viaje.
He reservado una butaca o un camarote. ¿Cómo se asigna el número de camarote o butaca?
Los camarotes/butacas son asignados aleatoriamente por el sistema en el momento de la reserva. En tu tarjeta de embarque encontrarás el número de camarote/butaca asignada. De todas formas, si necesitas más información sobre la ubicación de tu butaca o camarote puedes dirigirte a la recepción del barco.
