Je suis un passager a besoin d’aide (PMR), que dois-je faire?
Nos navires sont tous accessibles et équipés de cabines dédiées aux passagers PMR. Dans tous les cas, il est nécessaire d’informer le transporteur de votre arrivée au moins 48 heures avant le départ, afin de lui permettre de mieux organiser l’assistance nécessaire. Il est également nécessaire de communiquer des besoins particuliers avec la même avance.
Une fois arrivé au port, le PMR doit se rendre au guichet dédié à l’ASSISTANCE PMR de Grimaldi Lines, où il sera enregistré et se verra remettre un coupon adhésif à coller sur le véhicule. Alternativement, le PMR pourra effectuer l’enregistrement rapide (fast check-in) uniquement pour les lignes nationales. A cet effet, le PMR peut se rendre directement sur la place devant le quai d’embarquement pour effectuer l’enregistrement rapide, et doit se faire reconnaître en allumant les 4 flèches et/ou en plaçant une feuille A4 avec le mot PMR dessus le tableau de bord, qu’il aura reçu lors de la réservation en pièce jointe au ticket, en attendant qu’un employé fournisse le type d’assistance nécessaire et indique où garer la voiture sur le pont du garage, pour accéder plus confortablement aux ascenseurs, en fournissant le fauteuil roulant de bord, si nécessaire.
Plus d’informations peuvent être trouvées sur cette page
Comment puis-je demander un remboursement?
Pour annuler un billet et obtenir un remboursement, si prévu, vous devez contacter le centre d’appels Grimaldi (tél. 081.496444; e-mail info@grimaldi.napoli.it), si l’achat a été effectué directement avec la Société, ou contacter le voyage agence, ou autre intermédiaire de vente, auprès duquel la réservation à annuler a été effectuée.
Pour savoir si vous avez droit à un remboursement, consultez la rubrique Annulation et modification du billet, ou consultez les Conditions d’assurance, si la police Nobis a été souscrite avec le billet.
Combien de temps avant dois-je me présenter pour l’embarquement ?
Il est nécessaire de se présenter à l’embarquement au moins deux heures avant le départ, pour toutes les lignes avec ou sans véhicule. Pour les lignes Tunisie, il est nécessaire d’arriver au moins trois heures avant le départ, avec ou sans véhicule.
Si le passager arrive après les heures indiquées, il perd le droit d’embarquer même s’il a une réservation. En haute saison, il faut tenir compte des files d’attente.
Je peux céder mon billet à une tierce personne ? Cette opération a-t-elle un coût ?
Les billets sont nominatifs.
On peut toutefois effectuer des changements de nom, de date de départ, de plaque du véhicule etc. en payant 30,00 € par changement plus le prix de changement du tarif. Pour plus d’informations, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.
Que dois-je faire si je perds mon titre de transport ?
Si vous vous souvenez de votre numéro de dossier et si vous êtes en possession d’un papier d’identité valide, adressez-vous au terminal maritime pour récupérer le billet ; dans le cas contraire, contactez nos bureaux en envoyant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it ou en téléphonant à notre centre d’appel (+39) 081 496 444.
Comment faire voyager un animal domestique ? Quels animaux sont considérés comme domestiques ?
Les animaux doivent être inclus dans la réservation.
Sont considérés “animaux domestiques”, tous les animaux pouvant appartenir à un tier selon les normes en vigueur dans le pays du passager.Si vous souhaitez emmener votre animal de compagnie en cabine avec vous, vous pouvez acheter le service à bord « pet in cabin » pour seulement 10 € par cabine et par trajet. Ce service à bord rend tout type de cabine accessible aux animaux, permettant au voyageur à 4 pattes de toujours rester avec son propriétaire dans un maximum de confort et, en même temps, de gérer l’hébergement avec le soin et l’hygiène nécessaires.En particulier, la cabine pour laquelle le service animal en cabine est acheté est équipée d’un kit couchage spécifique et, après utilisation, subit un traitement de nettoyage de fin de voyage adapté à la présence d’animaux.
Sont considérés “animaux domestiques”, tous les animaux pouvant appartenir à un tier selon les normes en vigueur dans le pays du passager.Si vous souhaitez emmener votre animal de compagnie en cabine avec vous, vous pouvez acheter le service à bord « pet in cabin » pour seulement 10 € par cabine et par trajet. Ce service à bord rend tout type de cabine accessible aux animaux, permettant au voyageur à 4 pattes de toujours rester avec son propriétaire dans un maximum de confort et, en même temps, de gérer l’hébergement avec le soin et l’hygiène nécessaires.En particulier, la cabine pour laquelle le service animal en cabine est acheté est équipée d’un kit couchage spécifique et, après utilisation, subit un traitement de nettoyage de fin de voyage adapté à la présence d’animaux.
Les clients qui choisissent le service à bord qui leur permet d’amener leur animal de compagnie en cabine peuvent demander à la réception un welcome bag contenant quelques produits gratuits pour rendre la traversée de leur animaux encore plus confortable.
Les cabines peuvent accueillir jusqu’à 3 animaux domestiques.
Le sercice pet in cabin est un service à bord optionnel avec une disponibilité limitée et peut être acheté via n’importe quel canal de réservation.
En outre, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans la salle des fauteuil et aux lieux communs; ils sont admis sur les ponts externes du navires, où il pourront tranquillement etre promenés par leur propriétaire. Pour les dimensions du bus navette, les animaux ne sont admis à bord.
Une fois au port, qu’est-ce que je dois faire ?
Une fois au port, vous devez vous rendre au terminal maritime pour l’embarquement.
Les opérations d’enregistrement seront effectuées par notre personnel :
- Directement en dessous du navire pour les lignes pour lesquelles la procédure d’enregistrement rapide est active (Livourne – Olbia, Civitavecchia – Olbia, Civitavecchia – Cagliari, Civitavecchia – Arbatax, Civitavecchia – Porto Torres, Porto Torres – Barcelone, Livourne – Palerme, Naples – Cagliari, Palerme-Cagliari et voies de retour)
- Au guichet, pour toutes les autres lignes
Lignes avec enregistrement rapide : les passagers peuvent récupérer la clé de la cabine directement à bord (à la réception ou aux totems)
Lignes sans enregistrement rapide : les passagers recevront leur carte d’embarquement individuelle à l’enregistrement et l’attribution automatique du numéro d’hébergement. La carte d’embarquement fera également office de clé de cabine, conservez-la précieusement pendant toute la durée du voyage.
J‘ai réservé une cabine/un fauteuil, à qui je dois m’adresser ? Comment le choix des places en cabine/fauteuil est-il déterminé ?
L’emplacement de la cabine/du fauteuil s’effectue au hasard. Le numéro de la cabine/du fauteuil sera indiqué sur la carte d’embarquement.
Pour plus d’informations sur votre emplacement, il est possible de s’adresser au personnel de bord.
Pour plus d’informations sur votre emplacement, il est possible de s’adresser au personnel de bord.
S‘il n’y a plus de cabines disponibles, il existe une liste d’attente?
Il n’existe pas de liste d’attente; s’il n’y a pas de place correspondant à votre choix, il est possible de choisir une autre place ou de changer la date de votre départ.
En cas d‘objet personnel perdu à l’intérieur du bateau, à qui je dois m’adresser?
Si vous perdez un objet à bord des bateaux, il faut vous adressez à la réception et informer le Commissaire de bord. Si vous vous rendez compte de la perte après le débarquement, vous pouvez envoyer un e-mail à customer@grimali.napoli.it en fournissant tous les détails relatifs à l’objet perdu, indiquant toutes les données de voyage, telles que la date et l’heure de départ et tout numéro de cabine ou de siège utilisé.
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