Grimaldi Turismo accesible

EL PROYECTO

GRIMALDI ACCESSIBLE TOURISM es un proyecto lanzado en 2018.

La compañía cree que las vacaciones son un derecho de todos, por lo que trabaja para garantizar que sus pasajeros disfruten de unas vacaciones relajantes. Sobre todo, agradece las sugerencias y comentarios de los clientes que puedan ayudar a elevar sus servicios al más alto nivel.

En el Mediterráneo, el transporte marítimo de pasajeros es mucho más que turismo. Es una conexión diaria entre las islas y el continente. Es acceso a servicios, trabajo y relaciones familiares.

Por eso estamos tan comprometidos con la accesibilidad.

Desde la perspectiva del turismo accesible, que atiende a las necesidades de todos, es fundamental que la calidad de la oferta sea muy alta. Por «las necesidades de todos» nos referimos a niños, ancianos, madres con cochecitos, personas con discapacidad que se desplazan lentamente, personas ciegas o con discapacidad auditiva, personas con alergias o restricciones alimentarias. En otras palabras, millones de personas. Ser sensible a esta cuestión implica saber combinar la lógica del negocio turístico con la capacidad de responder a una demanda de hospitalidad que exige calidad, diálogo y conocimientos técnicos.

NUESTRO COMPROMISO

Grimaldi Lines se compromete a garantizar una experiencia de viaje segura, cómoda e inclusiva para todos los pasajeros. Nuestros barcos y personal están equipados para recibir y asistir a personas con discapacidad o movilidad reducida, en pleno cumplimiento de la normativa europea e internacional vigente.

Antes de abordar

RESERVAS Y SOLICITUDES DE ASISTENCIA

Para garantizar la mejor asistencia posible, se ruega a los pasajeros que informen de cualquier necesidad específica al realizar la reserva, con al menos 48 horas de antelación a la salida, o 24 horas antes para las líneas de transporte público. La asistencia puede solicitarse a través del Centro de Atención Telefónica en el 081496444 o por correo electrónico a info@grimaldi.napoli.it.

HORARIO DE FACTURACIÓN EN EL PUERTO

Para garantizar el embarque prioritario y el aparcamiento reservado, las personas con movilidad reducida deben llegar al puerto con al menos 60 minutos de antelación a la salida (30 minutos para las líneas participantes). Las personas con movilidad reducida acompañadas de vehículos deben llegar con al menos 2 horas y 30 minutos de antelación al embarque (4 horas y 30 minutos para las conexiones con origen o destino en Túnez).

A bordo

CAMAROTES ACCESIBLES
Todos los barcos de Grimaldi Lines ofrecen camarotes accesibles para personas con movilidad reducida (PMR), tanto interiores como exteriores, debidamente equipados y con baños exclusivos.

REGISTRO Y ASISTENCIA
Las personas con movilidad reducida que viajen en rutas internacionales y acompañen a sus pasajeros pueden dirigirse al mostrador de ASISTENCIA PARA PMR para registrarse y recibir un cupón especial para su vehículo. Quienes viajen en rutas nacionales y acompañen a sus pasajeros pueden realizar el registro rápido directamente en la zona frente al muelle, identificándose mediante luces intermitentes de emergencia y/o mostrando la hoja A4 marcada como «PRM» que se entrega con el billete. Un miembro del personal les indicará la ubicación del estacionamiento en la cubierta del garaje y les proporcionará una silla de ruedas a bordo, si fuera necesario.

ZONAS COMUNES Y SERVICIOS ACCESIBLES
A bordo, el sobrecargo u otra persona designada brinda asistencia a las personas con movilidad reducida. Los barcos cuentan con camarotes equipados, aseos exclusivos y espacios reservados para personas con movilidad reducida, de acuerdo con la normativa vigente.

En las zonas comunes, los recorridos hacia los principales servicios a bordo están señalizados con indicadores táctiles, y los espacios reservados están identificados con carteles y equipados con sistemas de sujeción para sillas de ruedas.

Seguridad y contactos

PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA
En caso de emergencia, personal designado, identificable por una banda azul y blanca con la palabra «ASISTENCIA», ayudará a las personas con movilidad reducida a llegar al punto de reunión y a los puntos de embarque.
El acceso a las cubiertas del barco se facilita mediante ascensores equipados con teclados iluminados, señales acústicas y botones en relieve, para beneficio de los pasajeros ciegos y con discapacidad visual.

INFORMACIÓN ÚTIL
Hay carteles que resumen los derechos de los pasajeros disponibles en las taquillas y a bordo del barco. También se puede acceder a ellos en formato de audio mediante auriculares especiales, para ayudar a los pasajeros ciegos y con discapacidad visual.

Descargue el manual de accesibilidad

CARTA EUROPEA DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Hemos activado convenios vinculados a la Tarjeta Europea de Discapacidad que ofrecen tarifas reducidas para los titulares y sus acompañantes.

ACCESIBILIDAD DIGITAL

También hemos invertido en accesibilidad digital: nuestro sitio web se ha desarrollado para que sea navegable incluso por usuarios con discapacidades sensoriales y cognitivas.

Contactos

Para obtener más información sobre los servicios especiales para el turismo accesible:

Tel.: (+34) 935 504 550
E mail: reservas@grimalditour.com
Customer Care: customer@grimaldi.napoli.it