Reclamaciones
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En el caso que un pasajero cubierto por el Reglamento de la UE no. 1177/2010 desee hacer una reclamación al transportista, podrá presentarla en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que se prestó o hubiera debido prestarse el servicio. En el plazo de un mes a partir de la recepción de la reclamación, el transportista deberá notificar al pasajero que su reclamación ha sido atendida o desestimada o es todavía objeto de estudio. El plazo de respuesta definitiva no deberá superar dos meses a partir de la recepción de una reclamación.
En el caso de presentarla en España:
Las reclamaciones pueden enviarse utilizando el formulario descargable:
- por correo electrónico a la dirección: claim@grimalditour.com
- por correo ordinario / correo certificado a: Grimaldi Terminal, Muelle de Costa s/n. 08039 Barcelona.
De acuerdo con el Reglamento UE no. 1177/2010, el organismo nacional de ejecución designado en España lo constituyen las autoridades de consumo. Las reclamaciones u observaciones relacionadas con el citado Reglamento deben dirigirse al correo electrónico inc@consumo-inc.es. No obstante, si se trata de reclamaciones relacionadas con la atención o los medios necesarios a bordo a personas con discapacidad o movilidad reducida, pueden dirigirse al correo general de atención al ciudadano del Ministerio de Fomento: atencionciudadano@fomento.es, utilizando para ello el siguiente formulario: https://www.fomento.gob.es/recursos_mfom/comodin/recursos/93_formulario_reclamacion_derechos_de_pasajeros.pdf
En el caso de presentarla en Italia:
Las reclamaciones pueden enviarse utilizando el formulario descargable:
- por correo electrónico a la dirección: customer@grimaldi.napoli.it
- por correo certificado a la dirección: grimaldieuromed@legalmail.it
- por correo ordinario / correo certificado a: Grimaldi Euromed SpA, via Marchese Campodisola n. 13, 80133 Napoli.
En caso de no responder a la reclamación en los términos establecidos anteriormente, cuando ésta se haya presentado de manera completa y en la forma indicada anteriormente, el pasajero puede presentar una reclamación de segunda instancia ante la Autoridad de Regulación de Transporte en las direcciones pec@pec.autorita-trasporti.it o art@autorita-trasporti.it
En caso de retraso en la respuesta a la reclamación por parte del transportista, el pasajero tendrá derecho a una compensación automática según lo dispuesto por la medida n. 5 de la Resolución de la Autoridad de Regulación del Transporte n. 83/2019 disponible en el siguiente enlace:
