CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE

Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete

Cancelación de billete por parte del pasajero

La cancelación de la totalidad del billete o de determinados elementos del mismo (por ejemplo, reducción del número de pasajeros, cancelación del vehículo, del alojamiento o de las mascotas) deberá notificarse por escrito al Transportista a la siguiente dirección de correo electrónico reservas@grimalditour.com, directamente o a través del intermediario al que se compró el billete (por ejemplo, una agencia de viajes). En el caso de los billetes con tarifa especial, la cancelación del billete o de elementos individuales no da derecho a reembolso, salvo que se disponga lo contrario en las condiciones aplicables a la oferta especial. En el caso de los billetes de tarifa estándar, la cancelación del billete, o de elementos individuales, da derecho al pasajero a un reembolso por el valor de el billete o de los elementos anulados, menos los gastos fijos y los costes del EU ETS (donde presente) y con las siguientes penalizaciones:

10 % del valor hasta 30 días naturales antes de la salida;
30 % del valor de 29 a 7 días naturales antes de la salida;
50 % del valor de 6 a 2 días naturales antes de la salida;
100 % del valor el día anterior y/o por no presentarse al embarque.

No se aceptarán las solicitudes de cancelación de un billete de tarifa estándar si la fecha, la hora o el itinerario ya se han modificado dos veces. Las comidas a bordo, el servicio mascota en camarote, el wellness center y el servicio de autobús lanzadera que se hayan comprado de forma anticipada son reembolsables, excepto en caso de cancelación el día anterior a la salida o de no presentarse al embarque (penalización por cancelación del 100 %). Consulte en el siguiente enlace https://www.grimaldi-lines.com/es/servicios-a-bordo/wifiabordo/ las condiciones de cancelación del paquete wifi. Los billetes de trayectos concertados son reembolsables según las condiciones anteriores si se trata de una tarifa estándar; de lo contrario no serán reembolsables. No se harán reembolsos en caso de que el pasajero no embarque debido a la negativa de la autoridad o por falta/insuficiencia del documento del pasajero o del vehículo. Se puede contratar una póliza de seguro para cubrir las penalizaciones por cancelación mencionadas. Para saber más y conocer el alcance y los límites de la cobertura, también en relación con las protecciones ya previstas por la ley, consulte la página dedicada y la información disponible aquí: https://www.grimaldi-lines.com/es/seguro-multirriesgo-nobis/

En caso de cancelaciones realizadas por el transportista, tenga en cuenta que las disposiciones pertinentes del Reglamento (CE) no. 1177/2010.

Cambios billete por parte del pasajero

Dentro de los límites y condiciones establecidos, tanto los billetes de tarifa estándar como los de tarifa especial podrán ser modificados a petición del pasajero, escribiendo al Transportista a la dirección de correo electrónico reservas@grimalditour.com, directamente o a través del intermediario al que se compró el billete (por ejemplo, una agencia de viajes).

Variación de fecha, hora y trayecto

De todos los billetes emitidos con tarifa standard o especial se puede proceder al cambio de hora, fecha y puertos (de salida o de llegada), a condición que la variación se pida 2 días antes de la fecha de salida indicada en el billete a modificar y para un viaje ya disponible a la venta. Esta modificación conlleva el pago de € 30 en concepto de gastos de cambio más eventuales diferencias de tarifas, si el nuevo viaje presenta un coste mayor con respecto al anterior.

Esta modificación podrá realizarse un máximo de 2 veces.

Variación de un producto (nombre, acomodación, vehículo)

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual diferencia de tarifa (si el nuevo producto tiene un coste mayor respecto al producto anterior). La variación está sujeta a disponibilidad del producto pedido.

Añadir un pasajero (adulto/niño/bebé), un animal de compañía, un servicio (comidas de a bordo, mascota en camarote, wellness center, transporte autobus Napoli-Civitavecchia-Napoli)

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual coste del nuevo pasajero, del animal o del servicio al precio marcado al momento de la variación. La variación está sujeta a disponibilidad de plazas a bordo o del servicio pedido. Solo en el caso de añadir servicio de autobús de Napoli a Civitavecchia y viceversa, se ruega asegurarse de que el servicio esté operativo, llamando al centro de atención telefónica + 39 081 496 444.

Excepciones para las líneas Túnez: para los billetes emitidos con tarifa especial Return Fare Túnez, el cambio de nombre se puede requerir hasta 2 días antes del viaje de ida.

La Compañía se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación y variación de los billetes por parte del pasajero en salidas específicas.

La Compañía también se reserva el derecho de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo, que puedan limitar o mejorar las condiciones antes mencionadas. Estas variaciones estarán especificadas en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

La ruta Grimaldi Lines de Civitavecchia a Olbia y viceversa es de temporada y opera en los meses de verano del 01/06/2024 al 30/09/2024.
Las salidas hasta el 31/05/2024 y del 01/10/2024 al 31/12/2024 son operadas por otra compañía naviera. Las reservas relativas se realizan redirigiéndose a la página web de la citada Compañía y en las condiciones estipuladas en la misma. Para anulaciones/cambios de billetes y cuestiones relacionadas con el servicio (por ejemplo, asistencia e información al pasajero, reclamaciones), diríjase a la Compañía operadora mencionada. Si desea comprar un billete de ida y vuelta que incluya diferentes rutas, o fechas en las que operan diferentes Compañías Aéreas, puede comprar dos billetes por separado, o ponerse en contacto con nosotros en el 081.496444 o por correo electrónico info@grimaldi.napoli.it.