Grimaldi Lines – Barcos hacia Cerdeña, Italia, Sicilia, Grecia, Túnez y Marruecos

FAQ- Preguntas frecuentes

 

Reservas

¿Cómo puedo comprar un billete/hacer una reserva?
Se puede comprar y/o reservar de varias formas:
  • A través de la página web
  • Enviando una petición vía mail a reservas@grimalditour.com (indicando las fechas de viaje, el tipo de acomodación y los datos de los pasajeros: nombre y apellidos, fechas de nacimiento, número de DNI o Pasaporte y fecha de caducidad y nacionalidad. En el caso de embarcar vehículo, marca, modelo y matrícula).
  • También puedes acudir a tu agencia de viajes de confianza.
¿Qué diferencia existe entre la “Tarifa Estándard” y la “Tarifa Especial”?
Seleccionando  “Tarifa Estándard” el sistema te aplica el coste entero del billete sin ningún descuento, excepto el descuento del 50% para los niños hasta 12 años no cumplidos. Permite cambios y, en el caso de cancelación del billete, reembolso.
Selecciondo “Tarifa Especial” el sistema te aplica los descuentos y ofertas que están vigentes en ese momento. Permite cambios, pero no reembolsos en el caso de cancelación y además están sujetos a disponibilidad de plazas y restricciones.
Para obtener más información sobre los procedimientos a adoptar, por favor consulta las Condiciones Generales
Creo que he hecho bien el pago on-line pero no he recibido ninguna respuesta. ¿Qué puedo hacer?
Tienes que ponerte en contacto con nuestro Call Center llamando al 902 531 333 o mandando un mail a reservas@grimalditour.com, indicando el número de localizador que te ha indicado la página web en el momento de la confirmación y el apellido de uno de los pasajeros.
Nosotros te informaremos de si la operación se ha realizado con éxito y, en tal caso, te enviaremos los billetes por correo electrónico a la dirección de mail indicada en la reserva. En caso contrario, te indicaremos si la operación no se ha concluido y, por lo tanto, deberás empezar de nuevo. Si lo prefieres, puedes enviarnos la petición de reserva a nuestra dirección de mail, reservas@grimalditour.com
¿Los billetes que he imprimido son mis billetes de viaje?
Los billetes que imprimes (que recibes vía mail después de hacer la compra del pasaje) son tus billetes de viaje, pero no te permiten embarcar a bordo. Para poder embarcar, deberán ser canjeados por la tarjeta de embarque en la Terminal, el día de la salida (check in).
Para las líneas hacia y desde Cerdeña, en las que están activas las operaciones de fast check-in (líneas Livorno – Olbia y Civitavecchia – Olbia e viceversa), será suficiente sólo con mostrar el billete al personal de Grimaldi directamente en el embarque.
¿Cómo hago para recibir la factura?
Para solicitar la factura es necesario enviar un mail a paxinvoice@grimaldi.napoli.it indicando el número de localizador y los datos fiscales que deben aparecer en la factura.
¿Cómo puedo aplicar un descuento?
En el caso de pertenecer a una asociación con un descuento especial, deberás hacer la reserva a través de nuestro departamento de reservas, mandando un mail a reservas@grimalditour.com. Deberás mandar la documentación que se detalla en las condiciones del acuerdo (Ver apartado “acuerdos”). Estos descuentos no se pueden aplicar directamente desde la página web.
¿Cómo puedo comprar el seguro de cancelación de viaje?
Directamente durante la reserva online, llamando al Call center (902 531 333) o bien acudiendo a tu agencia de viajes de confianza.
Es importante tener en cuenta que para activar el seguro de cancelación es necesario firmar los formularios de Europ Assistance que se reciben junto al billete y enviarlos a la dirección indicada en el mismo formulario.
¿Cómo puedo mandar una reclamación?
Las reclamaciones deberán enviarse por escrito al correo electrónico: claim@grimalditour.com.
¿Cómo puedo pagar una reserva on-line?
Con tarjeta de crédito / débito (visa, mastercard etc.), a través del sistema paypal o MyBank.

 

Pagos y reembolsos

¿Puedo reservar mis billetes en la página web y pagarlos en el puerto?
No. Se paga al momento de realizar la reserva.
¿El precio del billete incluye comidas a bordo?
No, las comidas no se incluyen ya que son opcionales y se pueden añadir durante la reserva online.
¿Se tienen que pagar suplementos para los vehículos ?
Para Marruecos y Túnez aplicarán los siguientes Suplementos Extra Altura que será cuantificado y abonado en el momento del check-in y se sumará a lo ya abonado en el billete:
120€ para coches que superen la altura de 290cm (desde las ruedas, incluido el equipaje colocado encima del techo)
120€ para furgonetas y autocaravanas, cuyo equipaje colocado en el techo del vehículo supere los 50cm.
Se recuerda que, si el vehículo que se presenta al embarque incorpora un código de reserva diferente al código indicado en el billete, el pasajero pierde el derecho al embarque (sin reembolso del billete).
Para obtener más información sobre las categorías de las furgonetas, por favor, consulte el manual
¿Cómo puedo obtener el reembolso de una reserva hecha on-line?
Solicitándolo por escrito a: reservas@grimalditour.com
El reembolso se efectuará en la misma tarjeta con la que se ha realizado el pago, según las condiciones de cancelación indicadas en el billete.
¿Con cuánta antelación debo presentarme para el embarque?
El pasajero deberá presentarse al embarque (check-in) al menos 2 horas antes de la salida, con o sin vehículo.
Para las salidas hacia / desde Túnez y Marruecos, será necesario presentarse 3 horas antes del embarque, pudiendo realizar el check-in hasta 1 hora antes de la salida. Más allá de dicho  horario, el embarque podría ser denegado.
En temporada alta deben tenerse en cuenta posibles colas. Si el pasajero no se presenta dentro de dicho horario perderá el derecho a embarcar, aunque disponga de reserva.

 

Cambios y cancelaciones de las reservas

¿Hasta cuándo puedo cambiar/cancelar la reserva?
Tienes toda la información en las Condiciones Generales en nuestra página web.
¿Puedo cambiar la reserva en el puerto?
Sí, es posible modificar las reservas en las taquillas ubicadas en nuestros puertos.
Los cambios en acomodación y vehículos se puede tramitar el mismo día de la salida, pagando las penalizaciones de variación.
Los cambios de fechas de viaje, pasajeros o tipología de vehículo, deben hacerse hasta 2 días antes del viaje de ida, solicitándolo por escrito a reservas@grimalditour.com
Añadir pasajeros, animales o vehículos están sujetos a disponibilidad en el momento de hacer la modificación.
¿Cómo puedo pagar la diferencia de tarifa si hay penalización?
Con tarjeta de crédito / débito. Se te indicará el importe total antes de proceder al pago. También podrías pagar con transferencia bancaria.
Si cambio una reserva, ¿voy a recibir un nuevo billete?
Sí, recibirás un nuevo billete.
¿Cómo puedo hacer para cambiar la reserva hecha on-line?
Solicitándolo por escrito directamente a reservas@grimalditour.com o en la agencia de viajes donde hayas hecho la compra.
¿Para cancelar la reserva que he hecho on-line con quién tengo que contactar?
Se debe solicitar siempre por escrito a reservas@grimalditour.com, indicando el número de la reserva y un apellido de uno de los pasajeros.

 

Viaje

¿Puedo ceder mi billete? ¿Tiene un coste?
Los billetes son nominales. No obstante se pueden hacer cambios de nombre, fechas, matrículas, etc. con una penalización de 30€ por cambio, según aparece en nuestras Condiciones Generales.
 
¿Qué tengo que hacer si pierdo el billete?
Si recuerdas tu número de localizador, con este dato y tu identificación (DNI o PP) en la misma terminal te lo recuperarán; si no lo recuerdas, contacta con nuestras oficinas vía mail en reservas@grimalditour.com o en nuestro teléfono de atención, en horas de oficina 902 531 333.
¿Qué tengo que hacer para que conmigo pueda embarcar un animal doméstico? ¿Qué animales se consideran domésticos?
Se consideran animales domésticos todos aquellos que se pueden poseer regularmente y en base a la normativa vigente del país de pertenencia del pasajero.
Para los gatos y los perros existen unas perreras para su acomodación. Los otros animales (conejos, pájaros, etc) deben viajar en sus trasportines o jaulas de propiedad del pasajero.
No está permitido que los animales estén en los camarotes, sala de butacas ni espacios comunes internos; sí que se admiten en los puentes externos del barco donde podrán pasear tranquilamente junto a sus dueños.
Cuando llego al puerto, ¿qué debo hacer?
Una vez en el puerto, tendrás que dirigirte a la Terminal de pasajeros. Con tu billete electrónico y documentación (DNI o PP), realizarás el check-in y te entregarán las tarjetas de embarque, que son a su vez la llave del camarote.
Si se viaja desde Cerdeña, se puede ir directamente bajo rampa, llevando consigo los billetes.
He reservado una butaca o un camarote. ¿Cómo se asigna el número de camarote o butaca?
Los camarotes/butacas son asignados aleatoriamente por el sistema en el momento de la reserva. En tu tarjeta de embarque encontrarás el número de camarote/butaca asignada. De todas formas, si necesitas más información sobre la ubicación de tu butaca o camarote puedes dirigirte a la recepción del barco.
Si no hay camarotes/butacas disponibles, ¿existe una lista de espera?
Si no hay disponibilidad para la acomodación escogida, puedes optar por otro tipo de acomodación o bien por otra fecha. En ningún caso existe lista de espera.
Si pierdo un objeto personal dentro el barco, ¿a quién puedo dirigirme?
Si pierdes un objeto personal durante la navegación, puedes dirigirte a la recepción e informar al Comisario del barco sobre la pérdida del objeto. Si te das cuenta de la pérdida del objeto una vez finalizado el viaje, debes enviar un mail a info@grimalditour.com facilitando el máximo de información posible sobre el objeto perdido.
¿Es posible embarcar un vehículo sin conductor?
Es posible embarcar un vehículo sin conductor pero en este caso se consideraría como carga. Para el procedimiento de reservas de carga ponte en contacto con el departamento de carga de Grimaldi Lines en el teléfono 902 531 333.
¿Qué ocurre si a la hora del embarque he olvidado el DNI o el PP?
No se puede permitir el embarque a ningún pasajero sin el DNI o Pasaporte (incluidos los menores de edad). En este caso, el embarque será denegado sin derecho a ninguna devolución.
¿Qué documentos son necesarios para el embarque?

Si eres ciudadano de un país de la Unión Europea:

  • Para Túnez y Marruecos, pasaporte válido.

  • Para Italia, Grecia, Cerdeña y Sicilia es suficiente con el documento de identidad o el pasaporte.

Si eres ciudadano extra-comunitario:

  • Pasaporte válido con un permiso de residencia en vigor o visado para un país del espacio Schengen.

Antes de embarcarse en el viaje, el pasajero debe asegurarse de que está en posesión de toda la documentación necesaria para desembarcar en el puerto de destino, en este sentido, el vector marítimo no podrá responder en ningún caso ante la negación de desembarque por parte de las autoridades locales en el supuesto de que el pasajero carezca de la documentación necesaria para entrar en el país de destino.

¿Existe asistencia médica a bordo?
Los pasajeros son adminitos, con la presunción de que gozan de buena salud, física y mental.
Está disponible un médico a bordo.
¿Se pueden embarcar pasajeros menores, no acompañados?
Los pasajeros menores de 14 años no pueden, en ningún caso, viajar sin un acompañante de mayor edad.
Los pasajeros menores de edad pero mayores de 14 años podrán subir a bordo del barco entregando al Capitán del buque/Comisario de a bordo una declaración suscrita por los padres, junto a los documentos de identificación válidos de ambos padres, donde declaran asumir todas las responsabilidades por daños eventuales a la persona y/o causados a terceros.
Para mayor información al respecto se ruega consultar las Condiciones Generales de la compañía en esta materia.
¿Pueden embarcar mujeres embarazadas?
Las mujeres embarazadas, de más de 6 meses, pueden viajar sólo con certificado médico que autorice el viaje con fecha no superior a 7 días de la fecha de la salida. Para obtener más información, por favor consulta las Condiciones Generales.
Durante el viaje, ¿es posible acceder a los garajes?
No. Por motivos de seguridad, durante el viaje los garajes permanecen cerrados y no se puede acceder a ellos.