MOBILITÉ RÉDUITE (P.M.R.)

Les réservations et les billets sont offerts aux PMR dans les mêmes conditions que tous les autres passagers, sans frais supplémentaires.

Le transporteur et les opérateurs des terminaux mettront tout en œuvre pour assurer une assistance adéquate aux PMR lors de l’embarquement et du débarquement, ainsi qu’à bord du navire.

Il incombe à la PMR de notifier par écrit, au moment de l’achat du billet ou au plus tard quarante-huit heures avant que l’assistance ne soit nécessaire (24 heures à l’avance pour les lignes en convention), ses besoins spécifiques en matière d’hébergement, de place assise, de services demandés ou la nécessité de transporter un équipement médical. La demande d’assistance doit être envoyée à la société à l’adresse suivante info@grimaldi.napoli.it. La PRM doit être présente au port à l’heure convenue, et quoi qu’il en soit au plus tard 60 minutes avant l’heure de départ (30 minutes avant pour les lignes en convention). Afin d’assurer l’embarquement prioritaire des PMR avec véhicule, et d’attribuer la place de parking dédiée à bord, il sera nécessaire de se présenter au port deux heures et demie avant l’embarquement (quatre heures et demie avant si on voyage vers/de la Tunisie). Passé ce délai, le stationnement dédié et l’embarquement prioritaire ne peuvent plus être garantis.

Une fois arrivé au port, le PMR doit se rendre au guichet dédié à l’ASSISTANCE PMR de Grimaldi Lines, où il sera enregistré et se verra remettre un coupon adhésif à coller sur le véhicule. Alternativement, le PMR pourra effectuer l’enregistrement rapide (fast check-in) uniquement pour les lignes nationales. A cet effet, le PMR peut se rendre directement sur la place devant le quai d’embarquement pour effectuer l’enregistrement rapide, et doit se faire reconnaître en allumant les 4 flèches et/ou en plaçant une feuille A4 avec le mot PMR dessus le tableau de bord, qu’il aura reçu lors de la réservation en pièce jointe au ticket, en attendant qu’un employé fournisse le type d’assistance nécessaire et indique où garer la voiture sur le pont du garage, pour accéder plus confortablement aux ascenseurs, en fournissant le fauteuil roulant de bord, si nécessaire.

Si cela est strictement nécessaire, conformément à l’article 8 du Règlement européen n°1177/2010, le transporteur peut exiger que la PMR soit accompagnée d’une autre personne à même de lui fournir l’assistance nécessaire. Dans ce cas, l’accompagnateur est transporté gratuitement. Si, pour des raisons de sécurité évidentes et/ou en raison de la conception du navire ou de l’infrastructure et de l’équipement du port (y compris des terminaux portuaires), l’embarquement, le débarquement ou le transport d’une PMR en toute sécurité ne peuvent en aucun cas être autorisés ou ne sont pas concrètement réalisables, le transporteur peut refuser la réservation et/ou l’émission du billet et/ou empêcher l’embarquement en communiquant immédiatement le motif du refus. Les PMR qui se voient refuser l’embarquement pour les raisons susmentionnées ont le droit de choisir entre le remboursement et le réacheminement (dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure de leur choix).

Conformément à la législation applicable et notamment au Règlement UE n°1177/2010 et au Règlement UE n°392/2009, le transporteur garantit l’indemnisation des dommages résultant de la perte ou de l’endommagement des équipements de mobilité ou de tout autre équipement spécifique utilisés par la PMR, à condition que l’événement dommageable soit imputable à une faute ou à une négligence de sa part. Afin de pouvoir réclamer des dommages et intérêts, les passagers peuvent envoyer une demande écrite à la société par e-mail à l’adresse suivante customer@grimaldi.napoli.it ou par courrier ordinaire recommandé et par e-mail certifié, en utilisant éventuellement le formulaire de réclamation prévu à cet effet disponible sur le site institutionnel de la société. En cas de besoin, le transporteur déploiera tous les efforts nécessaires pour fournir rapidement un équipement de remplacement temporaire approprié.

À bord, l’assistance aux PMR est assurée par le commissaire ou toute autre personne responsable. Les membres de l’équipage choisis pour assister les PMR doivent toujours porter un brassard blanc et bleu portant la mention ASSISTANCE, afin d’être facilement reconnus par les passagers. En cas d’urgence, le responsable aide la PMR à rejoindre le point de rencontre et les points d’embarquement. L’accès aux ponts du navire est facilité par la présence d’ascenseurs équipés d’un clavier lumineux, d’audio et de touches appropriées pour les passagers aveugles. Des cabines équipées pour les PMR sont disponibles à bord des navires, conformément à la réglementation en vigueur. Dans les zones publiques, les itinéraires menant aux principaux services à bord sont mis en évidence par des repères tactiles. Il existe également à bord des toilettes dédiées et équipées pour les PMR. Des places réservées aux PMR sont également présentes à bord du navire, elles portent des plaques d’identification et sont équipées pour la fixation aux fauteuils roulants.

Ces services ne sont pas disponibles à bord de tous les navires, alors appelez-nous et écrivez-nous pour nous faire part de vos besoins particuliers.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions générales de vente.