Ascenseurs équipés d‘un clavier lumineux, d’un système audio et de touches adaptées aux passagers aveugles, pour faciliter l’accès aux ponts
cabines équipées avec toilettes
Passagers handicapés: qui sont-ils ?
Par « personne handicapée » et « personne à mobilité réduite » (ci-après dénommée « PMR »), on entend toute personne dont la mobilité lors de l’utilisation d’un moyen de transport est réduite en raison d’un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d’une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou en raison de son âge, et dont la situation exige une attention appropriée et une adaptation à ses besoins spécifiques des services fournis à tous les passagers.
Réservation, enregistrement et embarquement PMR
Les passagers handicapés peuvent réserver leurs billets dans les mêmes conditions que tous les autres passagers : directement en ligne sur le site Internet de la Compagnie (en cliquant sur la case PMR lors du remplissage de la liste des passagers), en écrivant un email à info@grimaldi.napoli.it en appelant notre centre d’appel ou en passant par une agence ou un voyagiste.
Il incombe à la PMR de notifier par écrit, au moment de l’achat du billet ou au moins quarante-huit heures avant que l’assistance elle-même ne devienne nécessaire, ses besoins spécifiques en matière d’installation, de sièges, de services demandés ou la nécessité de transporter des dispositifs médicaux. La demande d’assistance doit être envoyée à la Compagnie (avec copie d’une pièce d’identité jointe), à l’adresse électronique suivante info@grimaldi.napoli.it ou par fax au +39 081 5517716.
Pour toute autre assistance, les PMR doivent en informer le Transporteur ou l’exploitant du terminal au moins 48 heures à l’avance et se présenter à un endroit désigné à l’heure convenue avant l’heure d’embarquement publiée.
Pour l’embarquement, le débarquement et pendant le voyage, l’équipage et les opérateurs du terminal seront disponibles pour assurer une assistance maximale ; en cas d’impossibilité d’embarquement pour des raisons de sécurité justifiées, de conception du navire ou d’infrastructure et d’équipement du port, le passager handicapé aura le choix entre le droit au remboursement ou le transport alternatif.
La billetterie au sol, qui assure l’enregistrement, doit remettre aux PMR qui embarquent avec leur propre véhicule une vignette à coller sur ce véhicule.
Dès leur arrivée à bord, ces véhicules doivent être dirigés principalement vers les aires de stationnement à bord qui leur sont destinées. Ces zones permettent une mobilité totale des PMR et un accès facile aux zones passagers.
Avant d’arriver à destination, le commissaire avisera l’agent portuaire de toute exigence de transport terrestre.
Services aux passagers handicapés
Pour faciliter la mobilité des passagers PMR, vous trouverez à bord des bateaux de Grimaldi Lines des:
Ces services ne sont pas disponibles à bord de tous les navires, alors appelez-nous et écrivez-nous pour nous faire part de vos besoins particuliers.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions générales de vente.
