Grimaldi Lines

FAQ - Questions fréquentes

 

Réservations

Comment réserver ou acheter un billet?

Il est possible de réserver et d'acheter un billet
  • directement en ligne;
  • en envoyant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it (en indiquant la date de départ, le type d'emplacement choisi et l'état civil des passagers: nom, prénom, date de naissance et numéro de carte d'identité valide; en cas de véhicules à embarquer, il est nécessaire d'indiquer la marque, le modèle et la plaque);
  • en s'adressant à sa propre agence de voyage.
Quelle est la différence entre tarif standard et tarif spécial?
En sélectionnant Tarif Standard, les tarifs de base sont appliqués sans réductions prévues (à l'exception de la réduction réservée aux enfants en-dessous de 12 ans). Les billets émis au tarif standard sont remboursables et modifiables.
En sélectionnant Tarif Spécial, les réductions et les offres en vigueur au moment même seront appliquées. Les billets émis à tarif spécial sont modifiables (si le contraire n’est pas spécifié) mais non remboursables et ils sont sujets à disponibilité limitée et à restrictions.
Pour plus d'informations, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.
Comment appliquer les tarifs spéciaux ?
Pendant la réservation en ligne, le système vous proposera automatiquement deux devis relatifs à votre sélection de voyage, l’un en tarif spécial et l’autre en tarif standard. En sélectionant le tarif spécial, toutes les offres spéciales valables au moment de la réservation pour les critères correspondants à votre sélection s’appliqueront en automatique. Dans le cas où les devis standard et spécial devaient être les mêmes, le système vous proposera le standard, car ce dernier vous offre la possibilité d’obtenir un billet remboursable et modificable.
Il me semble avoir bien effectué la réservation et le paiement en ligne mais je n'ai reçu aucune réponse. Que dois-je faire ?
Il est nécessaire d'appeler le Centre d'appel (+39) 081 496 444 ou d'envoyer un e-mail à info@grimaldi.napoli.it, en indiquant le numéro du dossier indiqué au moment de la confirmation de la réservation en ligne et le nom de famille du passager. Un opérateur vous fournira les informations sur l'état de votre réservation et si celle-ci a été effectuée correctement, il vous enverra les billets au moyen d'un courrier électronique à l'adresse mail indiquée en phase de réservation ; dans le cas contraire il effectuera de nouveau la réservation.
L'impression du billet reçu par e-mail constitue mon titre de voyage ?
Les billets envoyés par courrier électronique en pièce jointe au message de confirmation de la réservation ne sont pas valables pour l'embarquement ; pour pouvoir accéder à bord, il est nécessaire de posséder la carte d'embarquement que vous recevrez de la part du personnel de la billetterie Grimaldi à l'intérieur du port de départ.
Pour les lignes de / vers la Sardaigne, pour lesquelles est active la procédure d'enregistrement rapide, vous devrez montrez juste votre billet au personnel Grimaldi directement à bord.
Comment obtenir la facture du voyage ?
Vous pouvez demander la facture du voyage directement au moment de la réservation en ligne.
Comment appliquer une remise “Convention” ?
Au moment de la réservation, il est possible de sélectionner dans le menu le type de convention désiré. Une fois le choix effectué, vous pouvez introduire le code ou le numéro de la carte relatif à la convention sélectionnée.
Pour d’avantage de renseignements sur les conventions disponibles, vous pouvez consulter notre site dans la section “Partner
Comment obtenir l’assurance annulation pour mon voyage?
Directement pendant la réservation en ligne, ou aussi en téléphonant à notre Call Center ou en se retournant vers votre voyagiste.
Nous vous rappelons que pour activer l’assurance annulation, il est nécessaire de signer les documents d’Europ Assistance que vous avez reçu en même temps que vos billets et les renvoyer à l’adresse se situant sur ces mêmes documents.
Comment faire une réclamation?
Les éventuelles réclamations doivent être faites par écrit et envoyée à: customer@grimaldi.napoli.it

 

Paiements et Remboursements

Comment payer une réservation en ligne ?
Les réservations en ligne doivent être payées avec la carte bleue (visa, mastercard, etc.), paypal ou MyBank.
Je peux réserver sur le site et payer directement au port ?
Non, le paiement doit être effectué lors de la réservation en ligne.
Le prix indiqué sur le billet comprend la nourriture à bord ?
Non, à l'exception d'éventuels repas prépayés achetés durant la réservation en ligne.
Est-ce qu’il y a des suppléments à payer pour les véhicules ?
Pour les lignes Maroc et Tunisie* il est obligatoire de payer un supplément “extra-hauteur” directement au port d’embarquement :
  • € 120 pour voitures excédents 290 cm de hauteur globale
  • € 120 pour fourgons et caravanes excédents 50 cm de hauteur au-delà du châssis du véhicule
*Sur les traversées de/vers la Tunisie l’extra hauteur est acceptée exclusivement pour les voitures embarquant ou débarquant à Tunis e pour les van et camping-car embarquant à Tunis.
Par contre, l’extra hauteur n’est plus acceptée pour les vans et campings-cars avec comme destination finale Tunis, car ce port n’accepte plus le débarquement de tels véhicules équipés de bagages sur le toit.

 
Si le véhicule se présentant pour l’embarquement appartient à une typologie de tarif différent que celui indiqué sur le billet, le passager perd le droit à l’embarquement (sans remboursement du billet).
Consultez le manuel des véhicules

 

Modifications et Annulations réservations

Les garages sont-ils accessibles durant le voyage?
Pour des raisons de sécurité, l'accès aux garages n'est pas autorisé durant la navigation.
Qui je dois contacter pour annuler une réservation effectuée en ligne?
Il est nécessaire d'envoyer un e-mail à info@grimaldi.napoli.it, en indiquant le numéro du dossier indiqué au moment de la confirmation de la réservation en ligne et le nom de famille du passager.
Comment modifier une réservation en ligne?
Vous pouvez modifier votre réservation en écrivant à info@grimaldi.napoli.it ou en vous rendant à l'agence de voyage qui a émis le billet.
Si je modifie la réservation, je dois recevoir un nouveau billet?
Oui, il est nécessaire de recevoir un nouveau billet.
Comment payer la différence en cas de changement de tarif?
En payant avec une carte bleue ou de payer au moyen d'un virement bancaire.
Je peux modifier ma réservation au port?
Oui, vous pouvez modifier vos réservations à nos guichets situés dans les ports.
Les changements d’accommodation et des véhicules peuvent également être demandé le jour du départ, en payant les frais de modification plus l’ajustement du tarif.
Les changements de date, passagers ou type de véhicule peuvent être demandés au plus tard deux jours avant le voyage.
Tout ajout de passagers, animaux, véhicules, etc. sont soumis à disponibilité au moment de la modification.

 

Voyage

Comment obtenir le remboursement d'une réservation effectuée en ligne ?
En écrivant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it
Le remboursement sera effectué sur la même carte bleue utilisée lors du paiement, comme indiqué sur les conditions d'annulation reportées au bas du billet.
Combien de temps avant dois-je me présenter pour l'embarquement ?
Le passager doit se présenter lors de l'embarquement (check-in) au-moins deux heures avant le départ, avec ou sans véhicule.
Pour tous les départs pour le Maroc et la Tunisie, le passager doit se présenter trois heures avant l’embarquement ; le check-in s'effectuera jusqu'à 1 heure avant le départ. L'embarquement peut être refusé en cas de dépassement de cet horaire.
Prendre en compte les queues éventuelles durant la haute saison. Si le passager ne se présente pas en temps voulu, il perd son droit d'embarquement même s'il est muni d'une réservation.
Je peux céder mon billet à une tierce personne ? Cette opération a-t-elle un coût ?
Les billets sont nominatifs.
On peut toutefois effectuer des changements de nom, de date de départ, de plaque du véhicule etc. en payant 30,00 € par changement plus le prix de changement du tarif. Pour plus d'informations, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.
Que dois-je faire si je perds mon titre de transport ?
Si vous vous souvenez de votre numéro de dossier et si vous êtes en possession d'un papier d'identité valide, adressez-vous au terminal maritime pour récupérer le billet ; dans le cas contraire, contactez nos bureaux en envoyant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it ou en téléphonant à notre centre d'appel (+39) 081 496 444.
Comment faire voyager un animal domestique ? Quels animaux sont considérés comme domestiques ?
Les animaux doivent être inclus dans la réservation.
Sont considérés “animaux domestiques”, tous les animaux pouvant appartenir à un tier selon les normes en vigueur dans le pays du passager.
Pour les chiens et les chats, un espace est prévu uniquement pour eux, les autres animaux (lapins, oiseaux, Hamsters, etc..) doivent etre dans un transporteur appartenant au passager.
Leur accès aux cabines, à la salle des fauteuil et aux lieux communs est formallement interdi; ils snt admis sur les ponts externes du navires, où il pourront tranquillement etre promenés par leur propriétaire.


 
Une fois au port, qu'est-ce que je dois faire ?
Une fois au port, il faut vous rendre au terminal maritime pour l'embarquement. Vous devrez présenter votre billet électronique et un document d'identité valide pour recevoir votre carte d'embarquement qui sera également la clé de votre cabine.
Si vous voyagez vers/de la Sardaigne, vous pouvez aller en direction de l'embarquement à bord avec vos billets.
J'ai réservé une cabine/un fauteuil, à qui je dois m'adresser ? Comment le choix des places en cabine/fauteuil est-il déterminé ?
L'emplacement de la cabine/du fauteuil s'effectue au hasard. Le numéro de la cabine/du fauteuil sera indiqué sur la carte d'embarquement.
Pour plus d'informations sur votre emplacement, il est possible de s'adresser au personnel de bord.
S'il n'y a plus de cabines disponibles, il existe une liste d'attente?
Il n'existe pas de liste d'attente; s'il n'y a pas de place correspondant à votre choix, il est possible de choisir une autre place ou de changer la date de votre départ.
En cas d'objet personnel perdu à l'intérieur du bateau, à qui je dois m'adresser?
Si vous perdez un objet à bord des bateaux, il faut vous adressez à la réception et informer le Commissaire de bord. Si vous vous rendez compte de la perte après le débarquement, vous pouvez envoyer un e-mail à customer@grimali.napoli.it  en fournissant tous les détails relatifs à l'objet perdu.
Il est possible d'embarquer un véhicule sans conducteur?
Il est possible d'embarquer un véhicule sans conducteur mais il sera considéré comme marchandise. Dans ce cas, il faut vous adressez au Département Fret Grimaldi.
Que se passe-t-il en cas d'oubli de la carte d'identité lors de l'embarquement?
Si vous ne possédez pas de carte d'identité ou de passeport (de tous les passagers, mineurs inclus), l'embarquement vous sera refusé et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Quels sont les documents de voyage nécessaires?
Citoyen de l'U.E. :
  • pour la Tunisie et le Maroc, passeport valide
  • pour l'Espagne, la Grèce, la Sardaigne et la Sicile, la carte d'identité valide pour l'expatriation ou le passeport
Citoyen hors U.E. :
  • Passeport valide avec permis de séjour valide ou visa pour un pays de la zone Schengen.
 
Avant d'entreprendre le voyage, le voyageur doit s'assurer d’être en possession de tous les documents nécessaires pour débarquer au port de destination ; autrement, le transporteur maritime est en aucun cas responsable de la négation de l'atterrissage de la part des autorités locales.
Y a-t-il une assistance médical à bord?
Les passagers sont acceptés avec la présomption d'être en bonne santé, tant physique que mentale. Il y a un médecin à bord de chaque navire.
Un passager mineur peut-il embarquer?
Les mineurs de 14 ans ne peuvent en aucun cas voyager sans être accompagnés par une personne adulte.
Les mineurs de plus de 14 ans peuvent voyager seuls à conditions de remettre une déclaration signée par les deux parents.
Pour plus d’informations, consultez les Conditions Générales de la Compagnie.
Une femme enceinte peut-elle embarquer?
Les femmes en état de grossesse avancée, à partir du 6è mois, ne peuvent voyager que si elles disposent d’un certificat médical autorisant le voyage par mer et ne datant de plus de 7 jours avant le jour de départ.
Pour plus d’informations, consultez les Conditions Générales de la Compagnie.
Quelle est la limite pour modifier ou annuler ma réservation?
Pour connaitre les conditions de changement/annulation appliquées par la Compagnie, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.