FAQ – Risposte alle Domande Frequenti

Modifications and booking cancellation Speciale Covid-19 Réservations Buchungen Per Prenotare On board Prima della partenza Paiements et Remboursements Zahlung und Rückerstattung Durante il viaggio Modifications and booking cancellation Dopo il viaggio

Domande Recenti

Quali documenti sono necessari per il viaggio?

Come posso fare una prenotazione o comprare un biglietto?

Ho un’intolleranza alimentare. A bordo ci sono menù personalizzati?

Voglio annullare il mio viaggio a causa del coronavirus, quando e come posso recuperare il biglietto (ART. 88-BIS DL 18/2020)?

Come posso inoltrare un reclamo?

Che differenza c’è tra tariffa standard e tariffa special?

Posso imbarcarmi se ho dimenticato il documento d’Identità?

Durante il viaggio posso accedere ai garage?

Se il nuovo viaggio vale più di quello precedentemente annullato a causa dell’emergenza Covid e per il quale avete emesso un voucher, posso comunque utilizzare tale voucher?

Esiste un’assistenza medica a bordo?

Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona, a chi mi devo rivolgere? Come avviene l’assegnazione?

Il prezzo indicato nel biglietto è comprensivo del vitto a bordo?

Se smarrisco un oggetto personale all’interno della nave a chi mi posso rivolgere?

Su quali collegamenti posso utilizzare il voucher Covid?

È possibile imbarcare passeggeri minorenni non accompagnati?

Quanto tempo prima devo recarmi all’imbarco?

Una volta giunto al porto cosa devo fare?

È possibile portare in viaggio un animale domestico? Se sì, quali animali sono considerati domestici?

Cosa devo fare se perdo il titolo di viaggio?

Sono incinta. Posso viaggiare con voi?

Se non ci sono più cabine disponibili esiste una lista di attesa?

Posso cedere il mio biglietto di viaggio? Ha un costo?

Fino a quando posso modificare o annullare la mia prenotazione?

È possibile imbarcare un veicolo senza conducente?

Come posso modificare una prenotazione?

E’ possibile indicare – in fase di prenotazione – un numero da contattare in caso di emergenza?

Come posso pagare una prenotazione on-line?

Se modifico la prenotazione riceverò un nuovo biglietto?

Come posso acquistare l’assicurazione annullamento viaggio?

Posso modificare la prenotazione al porto?

Come posso saldare la differenza tariffaria in caso di variazione?

Come posso applicare uno sconto convenzione?

Per annullare una prenotazione fatta on-line chi devo contattare?

Posso prenotare sul sito e pagare direttamente al porto?

Come posso chiedere un rimborso?

Come posso ottenere la fattura del viaggio?

La stampa del biglietto che ho ricevuto via e-mail costituisce il mio titolo di viaggio?

Mi sembra di aver ben eseguito la prenotazione e il pagamento on-line, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Cosa posso fare?