MODIFICA E ANNULLAMENTO DEL BIGLIETTO

Guida e informazioni per modificare o cancellare la tua prenotazione

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CONDIZIONI STRAORDINARIE (RIF. EMERGENZA COVID-19)

fatta salva l’applicazione delle misure di cui all’art. 28 del DL n. 9/2020, convertito con Legge n. 27 del 24/04/2020, per i soggetti che si trovano nelle condizioni ivi previste

(*)

Biglietti emessi con tariffa special

Annullamento biglietti con prenotazione dal 3/3/20 e partenza entro il 30/04/2020

Si applicano le seguenti penali all’importo totale del biglietto (passeggeri, supplementi per sistemazioni, veicoli ed animali al seguito) al netto dei diritti fissi; i pasti a bordo e lo shuttle bus vengono interamente rimborsati tranne che nel caso di penale 100% (cancellazione dal giorno prima della partenza, o mancata presentazione):

  • 10% più diritti fissi, fino a 30 giorni di calendario prima della partenza
  • 30% più diritti fissi, da 29 a 7 giorni di calendario prima della partenza
  • 50% più diritti fissi, da 6 a 2 giorni di calendario prima della partenza
  • 100% più diritti fissi, dal giorno prima, o per mancata presentazione

 

Annullamento biglietti con prenotazioni dal 03/03/20 al 31/05/20 e partenza dal 01/05/2020 al 31/12/2020

Si applicano le seguenti penali all’importo totale del biglietto (passeggeri, supplementi per sistemazioni, veicoli ed animali al seguito) al netto dei diritti fissi; i pasti a bordo e lo shuttle bus vengono interamente rimborsati tranne che nel caso di penale 100% (cancellazione dal 21esimo giorno prima della partenza, o mancata presentazione):

  • 30% più diritti fissi, fino a 22 giorni di calendario prima della partenza
  • 100% più diritti fissi, dal 21esimo giorno di calendario prima della partenza

 

Biglietti emessi con tariffa standard

A prescindere dalla data di partenza e di prenotazione, si applicano le condizioni ordinarie sotto descritte.

Se vuoi annullare il biglietto acquistato con Grimaldi Lines in quanto sei impossibilitato a partire, puoi farlo:

  • scrivendoci a info@grimaldi.napoli.it
  • rivolgendoti all’agenzia di viaggi presso la quale hai acquistato il biglietto

(*) l’articolo citato stabilisce un elenco di aventi diritto a recuperare l’importo del proprio biglietto tramite emissione di un voucher da utilizzare entro 1 anno solare.

A partire dal 27 marzo 2020, Grimaldi Lines estende questo diritto a tutti i passeggeri in possesso di biglietto con data partenza entro il 30 aprile 2020 e per tutte le linee. Dal 10 aprile 2020, la data di partenza limite diventa il 3 maggio 2020. Dal 27 aprile 2020, la data di partenza limite diventa il 17 maggio 2020. Dal 18 maggio la data di partenza limite diventa il 2 giugno ( 7 giugno per le linee Spagna, 10 giugno per le linee Marocco).

Il voucher potrà essere utilizzato per prenotazioni da effettuarsi entro 12 mesi dalla vecchia data partenza e per viaggi entro il 31/12/2021. Al momento della prenotazione, il cliente dovrà corrispondere eventuale differenza tariffarie tra il voucher ed il nuovo biglietto, se il valore di quest’ultimo è maggiore, o avrà diritto ad un nuovo voucher, se minore.

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CONDIZIONI ORDINARIE

I biglietti a tariffa speciale non sono rimborsabili.

Per i biglietti a tariffa standard si applicano le seguenti penali sull’importo del biglietto (al netto dei diritti fissi), ovvero incluso passeggeri, supplementi sistemazioni ed eventuali veicoli e varie al seguito:

  • 10%, più diritti fissi, fino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
  • 30%, più diritti fissi, da 29 a 7 giorni di calendario prima della partenza;
  • 50%, più diritti fissi, da 6 a 2 giorni di calendario prima della partenza;
  • 100%, più diritti fissi, dal giorno prima e/o per mancata presentazione all’imbarco.

Non saranno accettate le richieste di annullamento di un biglietto a tariffa Standard, se lo stesso sia già stato oggetto, per due volte, di variazione di data, ora, linea.

I pasti a bordo ed il servizio di shuttle bus non sono rimborsabili in caso di penale di annullamento 100% o di mancata presentazione all’imbarco.
I biglietti con convenzione sono rimborsabili secondo le succitate condizioni se in regime di tariffa standard, diversamente non saranno rimborsabili.
Nessun rimborso è dovuto per mancato imbarco per causa di rifiuto da parte dell’autorità o di mancanza/insufficienza del documento del passeggero o del veicolo.
Ti consigliamo di stipulare una polizza assicurativa a copertura delle sopracitate penalità per cancellazioni.

Se vuoi annullare il biglietto acquistato con Grimaldi Lines in quanto sei impossibilitato a partire, puoi farlo:

  • scrivendoci a info@grimaldi.napoli.it
  • rivolgendoti all’agenzia di viaggi presso la quale hai acquistato il biglietto

Modifica il tuo biglietto

Se hai acquistato un biglietto e desideri apportare una modifica, puoi:

  • scrivere a info@grimaldi.napoli.it
  • rivolgerti alla tua agenzia di viaggi di fiducia
  • modificare il biglietto presso una delle nostre biglietterie portuali (entro due giorni dalla partenza)

Riceverai un nuovo biglietto modificato.

È possibile richiedere modifiche di data, ora, linea, passeggeri, sistemazioni, veicoli ecc., che sono soggette a disponibilità, limitatamente al numero di posti per passeggeri e spazi garage disponibili a bordo (variabili in base alla data e alla linea marittima).

Tutti i biglietti, sia a tariffa standard che special, sono soggetti a restrizioni in caso di variazione, dettagliate di seguito. Laddove previsto, sarà necessario il pagamento di eventuali spese di variazione di € 30,00, oltre che di differenze tariffarie, se la modifica comporta un costo maggiore rispetto al biglietto originario.

Il vettore si riserva la facoltà di lanciare campagne promozionali straordinarie limitate nel tempo, durante il corso della stagione, i cui biglietti possano essere non modificabili, oltre che non rimborsabili, come specificato nelle relative condizioni d’applicabilità delle offerte speciali in essi applicate.

Qui di seguito troverai un vademecum per le modifiche al tuo biglietto.

Modifica Data e/o ora di partenza
Può essere effettuata inderogabilmente per un numero massimo di due volte fino a due giorni prima della data di partenza, previo pagamento dell’eventuale adeguamento tariffario. Si applicano le spese di variazione dei 30 euro.

Modifica Sistemazione
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento della differenza tariffaria dovuta per la nuova sistemazione. Non si applicano spese di variazione.

Modifica Veicolo
Può essere richiesta fino al giorno della partenza, previo pagamento della differenza tariffaria dovuta per il nuovo veicolo, se la modifica prevede il cambio di categoria. Non si applicano spese di variazione.

Modifica Nome
Può essere richiesta anche il giorno della partenza. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Passeggero (adulto/bambino/infant)
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del nuovo passeggero ed eventuale sistemazione. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Animali Domestici
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del biglietto per l’animale. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Pasti/Servizi
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del pasto/servizio. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Shuttle Bus
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del servizio. Non si applicano spese di variazione. In caso di aggiunta nello stesso giorno della partenza, si prega di verificare prima che il servizio sia attivo, chiamando il call center allo 081.496.444.

Eccezioni linee Tunisia e Marocco

Modifica nome
Per i biglietti con tariffa speciale Sconto sul ritorno Tunisia e Sconto sul ritorno Marocco il cambio nome può essere richiesto solo fino a 2 giorni prima del viaggio di andata. Non si applicano spese di variazione.

La Compagnia si riserva il diritto di modificare su specifiche partenze le condizioni di annullamento e variazione dei biglietti da parte del passeggero.

Grimaldi Group SpA
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