MODIFICA E ANNULLAMENTO DEL BIGLIETTO

Guida e informazioni per modificare o cancellare la tua prenotazione

Annullamento per emergenza Coronavirus

Informazioni Emissione Voucher

Sulla base dei decreti ed ordinanze regionali, nazionali ed internazionali, emanati per contrastare la diffusione del Covid-19, i nostri collegamenti marittimi sono stati chiusi al traffico passeggeri a partire da date diverse e per circa 3 mesi, con riapertura graduale e differenziata in base alla destinazione. Le nostre informazioni, circa l’impossibilità di accettare viaggiatori, sono state trasmesse ai clienti, già in possesso dei biglietti, tempestivamente non appena le Autorità hanno aggiornato le loro disposizioni.

In base alla legge italiana n 77 del 17 luglio, i passeggeri recuperano interamente l’importo del biglietto, già pagato e non usufruito a causa del coronavirus, attraverso l’emissione di un voucher di validità di 18 mesi, che il cliente potrà richiedere entro 30 giorni dalla fine del blocco agli spostamenti.

Per le tratte nazionali – riaperte al turismo il 3 giugno 2020 – la richiesta di emissione voucher va inoltrata all’indirizzo info@grimaldi.napoli.it entro e non oltre il 26 novembre 2020. Per le tratte internazionali, non essendo ancora nota una data unica di riapertura, suggeriamo di inviare la richiesta ad info@grimaldi.napoli.it entro 30 giorni dalla vecchia data di partenza (quella annullata causa coronavirus).

Il voucher sarà utilizzabile entro 18 mesi dalla data di emissione, come stabilito dalla legge n.77 del 17 luglio 2020.

Se il nuovo biglietto avrà un valore maggiore del precedente, il cliente corrisponderà la differenza tariffaria; se invece il valore del nuovo biglietto sarà inferiore verrà emesso un nuovo voucher per differenza.

Annulla il tuo biglietto

I biglietti a tariffa speciale ed i biglietti con sconto per residenti/nativi in Sardegna e Siclia non sono rimborsabili.

Per i biglietti a tariffa standard si applicano le seguenti penali sull’importo del biglietto (al netto dei diritti fissi), ovvero incluso passeggeri, supplementi sistemazioni ed eventuali veicoli e varie al seguito:

  • 10%, più diritti fissi, fino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
  • 30%, più diritti fissi, da 29 a 7 giorni di calendario prima della partenza;
  • 50%, più diritti fissi, da 6 a 2 giorni di calendario prima della partenza;
  • 100%, più diritti fissi, dal giorno prima e/o per mancata presentazione all’imbarco.

Non saranno accettate le richieste di annullamento di un biglietto a tariffa Standard, se lo stesso sia già stato oggetto, per due volte, di variazione di data, ora, linea.

I pasti a bordo ed il servizio di shuttle bus non sono rimborsabili in caso di penale di annullamento 100% o di mancata presentazione all’imbarco.
I biglietti con convenzione sono rimborsabili secondo le succitate condizioni se in regime di tariffa standard, diversamente non saranno rimborsabili.
Nessun rimborso è dovuto per mancato imbarco per causa di rifiuto da parte dell’autorità o di mancanza/insufficienza del documento del passeggero o del veicolo.
Ti consigliamo di stipulare una polizza assicurativa a copertura delle sopracitate penalità per cancellazioni.

Se vuoi annullare il biglietto acquistato con Grimaldi Lines in quanto sei impossibilitato a partire, puoi farlo:

  • scrivendoci a info@grimaldi.napoli.it
  • rivolgendoti all’agenzia di viaggi presso la quale hai acquistato il biglietto

Modifica il tuo biglietto

Se hai acquistato un biglietto e desideri apportare una modifica, puoi:

  • scrivere a info@grimaldi.napoli.it
  • rivolgerti alla tua agenzia di viaggi di fiducia
  • modificare il biglietto presso una delle nostre biglietterie portuali (entro due giorni dalla partenza)

Riceverai un nuovo biglietto modificato.

È possibile richiedere modifiche di data, ora, linea, passeggeri, sistemazioni, veicoli ecc., che sono soggette a disponibilità, limitatamente al numero di posti per passeggeri e spazi garage disponibili a bordo (variabili in base alla data e alla linea marittima).

Tutti i biglietti, sia a tariffa standard che special, sono soggetti a restrizioni in caso di variazione, dettagliate di seguito. Laddove previsto, sarà necessario il pagamento di eventuali spese di variazione di € 30,00, oltre che di differenze tariffarie, se la modifica comporta un costo maggiore rispetto al biglietto originario.

Il vettore si riserva la facoltà di lanciare campagne promozionali straordinarie limitate nel tempo, durante il corso della stagione, i cui biglietti possano essere non modificabili, oltre che non rimborsabili, come specificato nelle relative condizioni d’applicabilità delle offerte speciali in essi applicate.

Qui di seguito troverai un vademecum per le modifiche al tuo biglietto.

Modifica Data e/o ora di partenza
Il cambio data può avvenire solo per le partenze già disponibili alla vendita.

Può essere effettuata inderogabilmente per un numero massimo di due volte fino a due giorni prima della data di partenza, previo pagamento dell’eventuale adeguamento tariffario. Si applicano le spese di variazione dei 30 euro.

Modifica Sistemazione
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento della differenza tariffaria dovuta per la nuova sistemazione. Non si applicano spese di variazione.

Modifica Veicolo
Può essere richiesta fino al giorno della partenza, previo pagamento della differenza tariffaria dovuta per il nuovo veicolo, se la modifica prevede il cambio di categoria. Non si applicano spese di variazione.

Modifica Nome
Può essere richiesta anche il giorno della partenza. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Passeggero (adulto/bambino/infant)
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del nuovo passeggero ed eventuale sistemazione. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Animali Domestici
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del biglietto per l’animale. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Pasti/Servizi
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del pasto/servizio. Non si applicano spese di variazione.

Aggiunta Shuttle Bus
Può essere richiesta anche il giorno della partenza, previo pagamento del costo del servizio. Non si applicano spese di variazione. In caso di aggiunta nello stesso giorno della partenza, si prega di verificare prima che il servizio sia attivo, chiamando il call center allo 081.496.444.

Eccezioni linee Tunisia e Marocco

Modifica nome
Per i biglietti con tariffa speciale Sconto sul ritorno Tunisia e Sconto sul ritorno Marocco il cambio nome può essere richiesto solo fino a 2 giorni prima del viaggio di andata. Non si applicano spese di variazione.

La Compagnia si riserva il diritto di modificare su specifiche partenze le condizioni di annullamento e variazione dei biglietti da parte del passeggero.

Grimaldi Group SpA
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