Grimaldi Turismo Accessibile

IL PROGETTO

GRIMALDI TURISMO ACCESSIBILE è un progetto nato nel 2018.

La Compagnia ritiene che la vacanza sia un diritto di tutti, pertanto si attiva affinché i passeggeri la trascorrano all’insegna della tranquillità e soprattutto è pronta ad accettare suggerimenti ed osservazioni della clientela, che possano contribuire a portare i suoi servizi all’eccellenza.

Nel Mediterraneo, il trasporto marittimo passeggeri non è solo turismo. È collegamento quotidiano tra isole e continente. È accesso a servizi, lavoro, relazioni familiari.

Per questo ci impegniamo molto sull’accessibilità.

In un’ottica di Turismo Accessibile, cioè attento ai bisogni di tutti, è di fondamentale importanza che la qualità dell’offerta sia molto elevata. Per bisogni di tutti si intende di bambini, anziani, mamme che spingono i passeggini, persone con disabilità che si muovono lentamente, che non vedono, o non sentono, che hanno allergie o difficoltà di tipo alimentare. Dunque, milioni di persone. Essere sensibili a questo tema, significa saper coniugare le ragioni dell’impresa turistica con la capacità di rispondere ad una domanda di ospitalità che richiede qualità dell’accoglienza, dialogo, conoscenze tecniche.

IL NOSTRO IMPEGNO

Grimaldi Lines si impegna a garantire un’esperienza di viaggio sicura, confortevole e inclusiva per tutti i passeggeri. Le nostre navi e il nostro personale sono preparati ad accogliere e assistere le persone con disabilità o mobilità ridotta, nel pieno rispetto delle normative europee e internazionali vigenti.

Prima dell’imbarco

PRENOTAZIONE E RICHIESTA DI ASSISTENZA
Per consentirci di offrire la migliore assistenza possibile, i passeggeri sono invitati a segnalare eventuali esigenze specifiche al momento della prenotazione, almeno 48 ore prima della partenza, oppure 24 ore prima per le linee di servizio pubblico. L’assistenza può essere richiesta tramite Call Center al numero 081496444 o via e mail all’indirizzo info@grimaldi.napoli.it

ORARIO DI PRESENTAZIONE AL PORTO
Per avere garanzia di imbarco prioritario e parcheggio dedicato, le
Persone a Mobilità Ridotta devono presentarsi al porto almeno 60 minuti prima della partenza (30 minuti per le Linee in Convenzione).
Per le PMR con veicolo al seguito, è richiesto l’arrivo almeno 2 ore e 30 minuti prima dell’imbarco (4 ore e 30 minuti per i collegamenti da/per la Tunisia).

A bordo

CABINE ACCESSIBILI
Su tutte le navi della flotta Grimaldi Lines sono disponibili cabine accessibili alle persone a mobilità ridotta (PMR), interne o esterne, adeguatamente attrezzate e dotate di servizi igienici dedicati.

CHECK IN E ASSISTENZA
Le PMR con veicolo al seguito in partenza per le linee internazionali possono recarsi allo sportello ASSISTENZA PMR per il check in e ricevere un apposito tagliando da applicare al veicolo. Le PMR con veicolo al seguito in partenza per le linee nazionali possono effettuare il fast check in direttamente nel piazzale antistante il molo, rendendosi riconoscibili con le quattro frecce accese e/o esponendo il foglio A4 con la dicitura “PMR” che viene fornito insieme al biglietto. Un addetto all’assistenza indica la posizione del parcheggio sul ponte garage e fornisce una sedia a rotelle di bordo, se necessario.

AREE COMUNI E SERVIZI ACCESSIBILI
A bordo, l’assistenza alle PMR è assicurata dal Commissario di bordo o da altra persona incaricata.
Le navi dispongono di cabine attrezzate, servizi igienici dedicati e posti riservati alle PMR, conformemente alla normativa vigente.
Nelle aree pubbliche, i percorsi che conducono ai principali servizi di
bordo sono dotati di guide tattili, mentre i posti riservati sono identificati da targhette segnaletiche e dotati di sistemi di fissaggio per le sedie a rotelle.

Sicurezza e contatti

PROCEDURE DI EMERGENZA
In caso di emergenza, il personale incaricato, identificabile da una fascia bianco azzurra con la dicitura “ASSISTANCE”, assisterà la PMR nel raggiungere il punto di riunione e i punti d’imbarco.
L’accesso ai ponti della nave è agevolato dalla presenza di ascensori dotati di tastiera luminosa, segnalazioni audio e tasti in rilievo, a beneficio dei passeggeri non vedenti.

INFO UTILI
Presso le biglietterie e a bordo nave sono disponibili locandine con la sintesi dei Diritti dei Passeggeri, fruibili anche in formato audio mediante cuffie dedicate, a supporto dei passeggeri non vedenti e ipovedenti.

Scarica Vademecum Accessibilità

CARTA EUROPEA DELLA DISABILITA’

Abbiamo attivato convenzioni legate alla Carta Europea della Disabilità che prevedono tariffe agevolate per i titolari e i loro accompagnatori.

ACCESSIBILITA’ DIGITALE

Abbiamo investito anche nell’accessibilità digitale: il nostro sito web è stato sviluppato per essere navigabile anche da utenti con disabilità sensoriali e cognitive.

Contatti

Per maggiori informazioni sui servizi speciali per il Turismo Accessibile:

Tel.: 081496 444
E mail: info@grimaldi.napoli.it
Customer Care: customer@grimaldi.napoli.it