Grimaldi Tourisme accessible

LE PROJET

GRIMALDI TOURISME ACCESSIBLE est un projet lancé en 2018.

L’entreprise est convaincue que les vacances sont un droit pour tous et s’efforce donc de garantir à ses passagers des vacances reposantes. Elle accorde une grande importance aux suggestions et commentaires de ses clients afin d’améliorer constamment ses services.

En Méditerranée, le transport maritime de passagers est bien plus qu’un simple moyen de transport touristique. Il assure une liaison quotidienne entre les îles et le continent. Il permet d’accéder aux services, au travail et aux relations familiales.

C’est pourquoi l’accessibilité est au cœur de notre engagement.

Dans une perspective de tourisme accessible, attentif aux besoins de chacun, il est essentiel que l’offre soit d’une qualité irréprochable. Par « besoins de chacun », nous entendons les enfants, les personnes âgées, les mères avec poussettes, les personnes à mobilité réduite, les personnes aveugles ou malentendantes, celles qui souffrent d’allergies ou de restrictions alimentaires. Autrement dit, des millions de personnes. Être sensible à cette problématique implique de savoir concilier la logique du tourisme avec la capacité de répondre à une demande d’accueil qui requiert un service de qualité, le dialogue et une expertise technique.

NOTRE ENGAGEMENT

Grimaldi Lines s’engage à garantir une expérience de voyage sûre, confortable et inclusive à tous ses passagers. Nos navires et notre personnel sont équipés pour accueillir et assister les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, dans le respect total des réglementations européennes et internationales en vigueur.

Avant l’embarquement

RÉSERVATIONS ET DEMANDES D’ASSISTANCE

Afin de vous offrir la meilleure assistance possible, nous vous prions de signaler tout besoin spécifique lors de votre réservation, au moins 48 heures avant le départ (ou 24 heures avant pour les lignes de transport public). Vous pouvez solliciter une assistance auprès du centre d’appels au 081496444 ou par courriel à info@grimaldi.napoli.it.

HEURE DE PRÉSENTATION AU PORT

Pour bénéficier d’un embarquement prioritaire et d’un stationnement dédié, les personnes à mobilité réduite doivent se présenter au port au plus tard 60 minutes avant le départ (30 minutes pour les lignes participantes).

Les personnes à mobilité réduite accompagnées d’un véhicule doivent se présenter au plus tard 2 heures et 30 minutes avant l’embarquement (4 heures et 30 minutes pour les correspondances à destination/en provenance de Tunisie).

À bord

CABINES ACCESSIBLES

Tous les navires de Grimaldi Lines proposent des cabines accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR), intérieures ou extérieures, correctement équipées et dotées de toilettes dédiées.

ENREGISTREMENT ET ASSISTANCE
Les PMR voyageant avec un véhicule sur les lignes internationales peuvent se présenter au comptoir d’assistance PMR pour s’enregistrer et recevoir un coupon spécial à apposer sur leur véhicule. Les PMR voyageant avec un véhicule sur les lignes intérieures peuvent s’enregistrer rapidement directement devant le quai, en se faisant reconnaître grâce à leurs feux de détresse et/ou en présentant la feuille A4 portant la mention « PMR » fournie avec le billet. Un membre du personnel d’assistance indiquera l’emplacement du stationnement sur le pont-garage et fournira un fauteuil roulant à bord, si nécessaire.

ESPACES COMMUNS ET SERVICES ACCESSIBLES
À bord, l’assistance aux PMR est assurée par le commissaire de bord ou une autre personne désignée.

Les navires disposent de cabines équipées, de toilettes dédiées et d’emplacements réservés aux PMR, conformément à la réglementation en vigueur. Dans les espaces publics, les itinéraires menant aux principaux services à bord sont équipés de bandes podotactiles, tandis que les espaces réservés sont signalés et équipés de systèmes de fixation pour fauteuils roulants.

Sécurité et contacts

PROCÉDURES D’URGENCE

En cas d’urgence, le personnel désigné, identifiable grâce à un bracelet bleu et blanc portant la mention « ASSISTANCE », accompagnera les personnes à mobilité réduite jusqu’au point de rassemblement et aux points d’embarquement.

L’accès aux ponts du navire est facilité par des ascenseurs équipés de claviers lumineux, de signaux sonores et de boutons en relief, destinés aux passagers aveugles et malvoyants.

INFORMATIONS UTILES
Des affiches récapitulant les droits des passagers sont disponibles aux guichets et à bord. Elles sont également accessibles en format audio grâce à des casques adaptés, afin d’aider les passagers aveugles et malvoyants.

Téléchargez le guide d’accessibilité

CHARTE EUROPÉENNE DES PERSONNES DISABLES

Nous avons mis en place des accords liés à la Carte européenne d’invalidité qui offrent des tarifs réduits aux titulaires et à leurs accompagnateurs.

ACCESSIBILITÉ DIGITAL

Nous avons également investi dans l’accessibilité digital: notre site web a été conçu pour être navigable même par les utilisateurs souffrant de handicaps sensoriels et cognitifs.

Contacts

Pour plus d’informations sur les services spéciaux pour le tourisme accessible:

Tel.: +39 081496 444
E mail: info@grimaldi.napoli.it
Customer Care: customer@grimaldi.napoli.it