Grimaldi Lines – Traghetti per Sardegna, Spagna, Sicilia, Grecia, Tunisia e Marocco

FAQ - Domande Frequenti

 

Prenotazioni

Come posso fare una prenotazione o comprare un biglietto?
È possibile prenotare o acquistare un biglietto nei seguenti modi:
  • direttamente on-line sul nostro sito;
  • inviando una mail a info@grimaldi.napoli.it (indicando data di partenza, tipo di sistemazione scelta e dati anagrafici dei passeggeri: nome, cognome, data di nascita e numero di documento valido; in caso di veicoli da imbarcare al seguito è necessario indicarne marca, modello e targa);
  • rivolgendosi alla propria agenzia di viaggio di fiducia.
Che differenza c’è tra tariffa standard e tariffa special?
Selezionando "Tariffa Standard" vengono applicate le tariffe base e non sono previsti sconti (fatta eccezione dello sconto riservato ai bambini fino a 12 anni non compiuti). I biglietti emessi a tariffa standard sono rimborsabili e modificabili.
Selezionando "Tariffa Special" verranno applicati gli sconti e le offerte al momento in vigore per i criteri selezionati. I biglietti emessi a tariffa special sono modificabili (se non diversamente specificato nelle condizioni di applicazione delle singole offerte speciali) ma non rimborsabili e sono soggetti a disponibilità limitata e restrizioni.
Per maggiori informazioni si prega di consultare le Condizioni Generali della Compagnia.
Mi sembra di aver ben eseguito la prenotazione e il pagamento on-line ma non ho ricevuto alcuna risposta. Cosa posso fare?
È necessario contattare il Call Center allo 081 496 444 oppure inviare una mail a info@grimaldi.napoli.it, riportando il numero di prenotazione indicato al momento della conferma on-line ed il cognome del passeggero.
Un operatore provvederà a fornire informazioni sullo stato della prenotazione e, nel caso questa sia stata effettuata correttamente, invierà i biglietti tramite posta elettronica all’indirizzo di posta indicato in fase di prenotazione; in caso contrario, effettuerà nuovamente la prenotazione.
La stampa del biglietto che ho ricevuto via e-mail costituisce il mio titolo di viaggio?
I biglietti inviati a mezzo posta elettronica, in allegato al messaggio di conferma della prenotazione, non sono validi per l’imbarco; per poter accedere a bordo è necessario essere in possesso della carta d’imbarco che sarà rilasciata dal nostro personale presso la biglietteria Grimaldi, all’interno del porto di partenza.
Per le linee da/per la Sardegna, per le quali è attiva la procedura di fast check-in, è invece sufficiente mostrare il biglietto al personale Grimaldi direttamente all’imbarco sotto bordo.
Come posso ottenere la fattura del viaggio?
La fattura del viaggio potrà essere richiesta direttamente on-line contestualmente all'acquisto del biglietto.
 
Come posso applicare uno sconto convenzione?
All’atto del booking è possibile selezionare, dal menù a tendina, il tipo di convenzione desiderata.
Una volta effettuata la scelta, occorrerà poi inserire il codice o il numero carta relativo alla convenzione selezionata.
Per maggiori informazioni circa le convenzioni disponibili, è possibile consultare la sezione Partner del nostro sito.
Come posso acquistare l’assicurazione annullamento viaggio?
È possibile acquistarla: durante la prenotazione online, telefonando al nostro call center o rivolgendosi alla propria agenzia di viaggi di fiducia.
Si ricorda che, per attivare l’assicurazione di annullamento, è necessario firmare i moduli della Europ Assistance ricevuti contestualmente al biglietto e spedirli all’indirizzo indicato nello stesso form.
Come posso inoltrare un reclamo?
Eventuali reclami devono essere inoltrati al Vettore per iscritto a: customer@grimaldi.napoli.it
 
Come posso pagare una prenotazione on-line?
Le prenotazioni on-line possono essere pagate tramite carta di credito (Visa, Mastercard ecc.), PayPal o MyBank.
Per viaggi prenotati con un anticipo minimo di 15 giorni dalla data di partenza, di importo superiore a €300, è possibile effettuare il pagamento con Findomestic in 5 o 10 comode rate, oppure in 20 rate per importi superiori a €1.000. 

 

Pagamenti e Rimborsi

Posso prenotare sul sito e pagare direttamente al porto?
No, il pagamento deve avvenire contestualmente alla prenotazione on-line.
 
Il prezzo indicato nel biglietto è comprensivo del vitto a bordo?
No, fatta eccezione per eventuali pasti prepagati acquistati durante la prenotazione on-line.
 
Ci sono supplementi da pagare per i veicoli a seguito?
Per le linee Marocco e Tunisia si applicano le seguenti quote supplementari Extra Altezza, da pagare direttamente al porto al momento all'imbarco:
  • € 120 per autovetture con altezza superiore ai 290 cm fuori tutto;
  • € 120 per furgoni e camper con altezza superiore ai 50 cm eccedenti il telaio del veicolo.
Si ricorda che, se il veicolo che si presenta per l’imbarco appartiene ad un codice di prenotazione differente da quello indicato sul biglietto, il passeggero perde il diritto all’imbarco (senza rimborso del biglietto).
Per maggiori informazioni sulle categorie dei furgoni consultare il Prontuario Veicoli.
Come posso avere il rimborso di una prenotazione fatta on-line?
Scrivendo una mail a info@grimaldi.napoli.it
Il rimborso sarà versato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento, così come specificato nelle condizioni di annullamento riportate in calce al biglietto.
Quanto tempo prima devo recarmi all’imbarco?
Il passeggero deve presentarsi per l’imbarco (check-in) almeno due ore prima della partenza, con o senza veicolo a seguito.
Per le partenze da/per Tunisia e Marocco è necessario recarsi al porto 3 ore prima dell’imbarco ed è possibile effettuare il check-in fino ad 1 ora prima della partenza. Oltre tale orario l’imbarco potrà essere rifiutato.
In alta stagione bisogna tener conto delle eventuali file. Se il passeggero non si presenta entro il suddetto tempo limite perde il diritto all'imbarco anche se munito di prenotazione.

 

 

Modifiche e Annullamento prenotazioni

Come posso modificare una prenotazione fatta on-line?
È possibile richiedere una modifica alla prenotazione scrivendo a info@grimaldi.napoli.it, chiamando il call center al numero +39.081.496.444 oppure rivolgendosi all’agenzia di viaggi che ha emesso il biglietto.
 
Se modifico la prenotazione riceverò un nuovo biglietto?
Sì, riceverà un nuovo biglietto.
 
Come posso saldare la differenza tariffaria in caso di variazione?
È possibile utilizzare una carta di credito o pagare con bonifico bancario.
 
Posso modificare la prenotazione al porto?
Sì, è possibile modificare le prenotazioni presso le nostre biglietterie ubicate nei porti.
Le modifiche di sistemazioni a bordo e veicoli al seguito possono essere richieste anche il giorno stesso della partenza, pagando le spese di variazione.
Le modifiche di data, passeggeri o tipologia veicolo possono essere richieste entro e non oltre due giorni prima del viaggio.
Eventuali aggiunte di passeggeri, animali, veicoli ecc. sono soggette a disponibilità al momento della variazione.
Fino a quando posso modificare o annullare la mia prenotazione?
Per conoscere le condizioni di variazione/annullamento applicate dalla Compagnia consultare le nostre Condizioni Generali.
 
Ho un’intolleranza alimentare. Ci sono a bordo menù personalizzati?
A bordo di tutte le nostre unità, i passeggeri affetti da intolleranze o allergie alimentari possono avere menù personalizzati, a base di prodotti senza glutine, laddove necessario. Sarà sufficiente inviare, al momento della prenotazione, una specifica richiesta, scrivendo una mail a info@grimaldi.napoli.it.

 

A bordo

Posso cedere il mio biglietto di viaggio? Ha un costo?
I biglietti sono nominativi. Tuttavia, possono essere effettuati cambi di nome, data partenza, targa del veicolo ecc. pagando le spese di variazione di € 30 più eventuali adeguamenti tariffari.
Per maggiori informazioni consultare le Condizioni Generali della Compagnia.

 
Cosa devo fare se perdo il titolo di viaggio?
È possibile recuperare il biglietto, rivolgendosi al terminal marittimo, se in possesso del numero di riferimento della prenotazione e di un valido documento d’identità.
In alternativa, è possibile richiederne il recupero inviando una mail a info@grimaldi.napoli.it o telefonando al numero 081 496 444
È possibile portare in viaggio un animale domestico? Se sì, quali animali sono considerati domestici?
Sì, è possibile ed è necessario includere l’animale nella prenotazione del biglietto.
Sono considerati animali domestici tutti gli animali che possono essere regolarmente posseduti ai sensi della normativa vigente nel paese di appartenenza del passeggero.
Per cani e gatti ci sono alloggi dedicati al loro soggiorno, gli altri animali (conigli, uccellini, criceti ecc.) devono viaggiare nei trasportini di proprietà del passeggero. Non è consentito loro l’ingresso in cabina, nella sala poltrone e nelle sale comuni; sono ammessi sui ponti esterni della nave, dove potranno tranquillamente passeggiare insieme ai loro padroni.
Una volta giunto al porto cosa devo fare?
Una volta al porto, bisogna dirigersi al terminal marittimo per l’imbarco.
Esibendo il biglietto elettronico ed un documento di identità valido, potrà ricevere la carta d’imbarco che costituirà anche la chiave della cabina.
Se si viaggia da/per la Sardegna ci si può recare direttamente sotto bordo per l’imbarco muniti di biglietto.
Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona, a chi mi devo rivolgere? Come avviene l’assegnazione?
L’assegnazione della cabina/poltrona è casuale. Il numero della cabina/poltrona assegnata sarà evidenziato sulla carta d’imbarco.
Per avere maggiori informazioni circa la propria sistemazione è possibile rivolgersi al personale di bordo.
Se non ci sono più cabine disponibili esiste una lista di attesa?
Non esiste alcuna lista di attesa; se non dovesse esserci disponibilità per la sistemazione scelta, è possibile scegliere un’altra sistemazione o cambiare la data di partenza.
 
Se smarrisco un oggetto personale all’interno della nave a chi mi posso rivolgere?
In caso di smarrimento di un oggetto personale a bordo delle navi bisogna rivolgersi alla reception ed informare il Commissario di bordo.
Se ci si accorge dello smarrimento solo dopo lo sbarco, è possibile inviare una e-mail a customer@grimaldi.napoli.it, fornendo tutti i dettagli circa l’oggetto smarrito.
È possibile imbarcare un veicolo senza conducente?
Sì, è possibile, ma sarà considerato come merce.
In questo caso bisognerà rivolgersi al Dipartimento Cargo Grimaldi.
 
Posso imbarcarmi se ho dimenticato il documento d’Identità?
No. In caso di mancanza di un valido documento di riconoscimento per ciascun passeggero (compresi i minorenni), l’imbarco sarà rifiutato senza diritto ad alcun rimborso.
Quali documenti sono necessari per il viaggio?
SE cittadino di un Paese dell’UE:
  • per viaggi verso Tunisia ed il Marocco, occorre portare con sé il passaporto valido;
  • per viaggi verso Spagna, Grecia, Sardegna e Sicilia, occorre semplicemente la carta d’identità valida per l’espatrio o il passaporto.
SE cittadino extra-comunitario:
  • per viaggi verso tutte le destinazioni, occorre portare con sé il passaporto valido, con in aggiunta un valido permesso di soggiorno o visto per un Paese della zona Schengen.
Esiste un'assistenza medica a bordo?
Sì, è disponibile un medico di bordo.
 
È possibile imbarcare passeggeri minorenni non accompagnati?
I passeggeri minori di 14 anni non possono in nessun caso viaggiare da soli senza l’accompagnamento di un adulto.
I passeggeri minorenni, maggiori di 14 anni potranno essere ammessi a bordo della nave solo muniti di una lettera liberatoria sottoscritta da entrambi i genitori.
Per maggiori informazioni circa le procedure per i passeggeri minorenni consultare le Condizioni Generali della Compagnia.
Sono incinta. Posso viaggiare con voi?
Le passeggere in stato di gravidanza oltre il 6° mese, potranno viaggiare solo se dotate di certificato medico che le autorizzi al viaggio, emesso non più di 7 giorni prima della data della partenza. 
Per ulteriori informazioni sulle procedure da adottare consulta le Condizioni Generali 
Durante il viaggio posso accedere ai garage?
No. Per motivi di sicurezza, non è consentito accedere ai garage durante il viaggio.
Per annullare una prenotazione fatta on-line chi devo contattare?
È necessario inviare una mail a info@grimaldi.napoli.it, specificando il numero della prenotazione indicato al momento della conferma on-line ed il cognome del passeggero.