Grimaldi Lines – Traghetti per Sardegna, Spagna, Sicilia, Grecia, Tunisia e Marocco

FAQ - Domande Frequenti

 

Prenotazioni

Come posso fare una prenotazione o comprare un biglietto?
È possibile prenotare o acquistare un biglietto nei seguenti modi:
 
  • direttamente on-line sul nostro sito;
  • inviando un'e-mail a info@grimaldi.napoli.it (indicando data di partenza, tipo di sistemazione scelta e dati anagrafici dei passeggeri: nome, cognome, data di nascita e numero di documento valido; in caso di veicoli da imbarcare al seguito è necessario indicarne marca, modello e targa);
  • rivolgendosi alla propria agenzia di viaggio di fiducia.
Che differenza c’è tra tariffa standard e tariffa special?
Selezionando "Tariffa Standard" vengono applicate le tariffe base e non sono previsti sconti (fatta eccezione dello sconto riservato ai bambini fino a 12 anni non compiuti). I biglietti emessi a tariffa standard sono rimborsabili e modificabili.
Selezionando "Tariffa Special" verranno applicati gli sconti e le offerte al momento in vigore per i criteri selezionati. I biglietti emessi a tariffa special sono modificabili (se non diversamente specificato nelle condizioni di applicazione delle singole offerte speciali) ma non rimborsabili e sono soggetti a disponibilità limitata e restrizioni.
Per maggiori informazioni si prega di consultare le Condizioni Generali della Compagnia.
Mi sembra di aver ben eseguito la prenotazione e il pagamento on-line, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Cosa posso fare?
È necessario contattare il call center allo 081.496.444 oppure inviare un'e-mail a info@grimaldi.napoli.it, riportando il numero di prenotazione indicato al momento della conferma on-line e il cognome del passeggero.
Un operatore provvederà a fornire informazioni sullo stato della prenotazione e, nel caso questa sia stata effettuata correttamente, invierà i biglietti tramite posta elettronica all’indirizzo di posta indicato in fase di prenotazione; in caso contrario, effettuerà nuovamente la prenotazione.
La stampa del biglietto che ho ricevuto via e-mail costituisce il mio titolo di viaggio?
I biglietti inviati a mezzo posta elettronica, in allegato al messaggio di conferma della prenotazione, non sono validi per l’imbarco; per poter accedere a bordo è necessario essere in possesso della carta d’imbarco che sarà rilasciata dal nostro personale presso la biglietteria Grimaldi, all’interno del porto di partenza.
Per le linee da/per la Sardegna, per le quali è attiva la procedura di fast check-in, è invece sufficiente mostrare il biglietto al personale Grimaldi direttamente all’imbarco sotto bordo.
Come posso ottenere la fattura del viaggio?
La fattura del viaggio potrà essere richiesta direttamente on-line contestualmente all'acquisto del biglietto.
 
Come posso applicare uno sconto convenzione?
All’atto del booking è possibile selezionare, dal menù a tendina, il tipo di convenzione desiderata.
Una volta effettuata la scelta, occorrerà poi inserire il codice o il numero carta relativo alla convenzione selezionata.
Per maggiori informazioni circa le convenzioni disponibili, è possibile consultare la sezione Partner del nostro sito.
Come posso acquistare l’assicurazione annullamento viaggio?
È possibile acquistarla: durante la prenotazione on-line, telefonando al nostro call center o rivolgendosi alla propria agenzia di viaggio di fiducia.
Si ricorda che, per attivare l’assicurazione di annullamento, è necessario firmare i moduli della Europ Assistance ricevuti contestualmente al biglietto e spedirli all’indirizzo indicato nello stesso form.
Come posso inoltrare un reclamo?
Eventuali reclami devono essere inoltrati al Vettore per iscritto a: customer@grimaldi.napoli.it
 
Come posso pagare una prenotazione on-line?
Le prenotazioni on-line possono essere pagate tramite carta di credito (Visa, Mastercard ecc.), PayPal o MyBank.
Per viaggi prenotati con un anticipo minimo di 15 giorni dalla data di partenza, di importo superiore a 300 euro, è possibile effettuare il pagamento con Findomestic in 5 o 10 rate, oppure in 20 rate per importi superiori a 1.000 euro. 

 

Pagamenti e Rimborsi

Posso prenotare sul sito e pagare direttamente al porto?
No, il pagamento deve avvenire contestualmente alla prenotazione on-line.
 
Il prezzo indicato nel biglietto è comprensivo del vitto a bordo?
No, fatta eccezione per eventuali pasti prepagati acquistati durante la prenotazione on-line.
 
Ci sono supplementi da pagare per i veicoli a seguito?
Per le linee Marocco e Tunisia* si applicano le seguenti quote supplementari Extra Altezza, da pagare direttamente al porto al momento all'imbarco:
  • 120 euro per autovetture con altezza superiore ai 290 cm fuori tutto;
  • 120 euro per furgoni e camper con altezza superiore ai 50 cm eccedenti il telaio del veicolo.
*Per le linee Tunisia l'extra altezza è consentita esclusivamente per le autovetture che imbarcano o sbarcano a Tunisi e per i van/camper che imbarcano a Tunisi. Invece, l'extra altezza non è più consentita per i van e i camper diretti in Tunisia, in quanto al porto di Tunisi non è più consentito lo sbarco di tali veicoli con bagagli sistemati sul tetto.  
 
Si ricorda che, se il veicolo che si presenta per l’imbarco appartiene ad un codice di prenotazione differente da quello indicato sul biglietto, il passeggero perde il diritto all’imbarco (senza rimborso del biglietto).
Per maggiori informazioni sui veicoli al seguito clicca qui.
Come posso avere il rimborso di una prenotazione?
Scrivendo un'e-mail a info@grimaldi.napoli.it
Il rimborso sarà versato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento, così come specificato nelle condizioni di annullamento riportate in calce al biglietto.

 

Modifiche e Annullamento prenotazioni

Per annullare una prenotazione fatta on-line chi devo contattare?
È necessario inviare un'e-mail a info@grimaldi.napoli.it, specificando il numero della prenotazione ottenuto al momento della conferma on-line e il cognome del passeggero.
 
Come posso modificare una prenotazione?
È possibile richiedere una modifica alla prenotazione scrivendo a info@grimaldi.napoli.it, chiamando il call center al numero 081.496.444 oppure rivolgendosi all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.
 
Se modifico la prenotazione riceverò un nuovo biglietto?
Sì, riceverà un nuovo biglietto.
 
Come posso saldare la differenza tariffaria in caso di variazione?
È possibile utilizzare una carta di credito o pagare con bonifico bancario.
 
Posso modificare la prenotazione al porto?
Sì, è possibile modificare le prenotazioni presso le nostre biglietterie portuali.
Le modifiche relative alla data possono essere effettuate fino a 2 giorni prima della partenza e prevedono il pagamento di 30,00 euro a titolo di spese di variazione, oltre al pagamento dell'eventuale differenza tariffaria. 
Le modifiche relative a passeggeri, sistemazioni a bordo, animali e veicoli al seguito possono essere richieste anche il giorno stesso della partenza e non prevedono spese di variazione.
Eventuali aggiunte di passeggeri, sistemazioni a bordo, animali e veicoli al seguito ecc. sono soggette a disponibilità al momento della variazione.
Fino a quando posso modificare o annullare la mia prenotazione?
Per conoscere le condizioni di variazione e annullamento puoi consultare le nostre Condizioni Generali.
 

 

A bordo

Quanto tempo prima devo recarmi all’imbarco?
E' necessario presentarsi per l’imbarco almeno due ore prima della partenza, per tutte le linee. Per le linee Tunisia e Marocco occorre presentarsi tre ore prima ed è possibile effettuare il check-in fino ad un’ora prima della partenza. I passeggeri imbarcanti dal porto di Tangeri con furgone a seguito devono presentarsi al check-in 6 ore prima della partenza.  Per le linee da Civitavecchia per Porto Torres e Barcellona e viceversa le operazioni di imbarco terminano 30 minuti prima della partenza. Qualora il passeggero arrivi oltre gli orari indicati, perde il diritto all'imbarco anche se munito di prenotazione. In alta stagione bisogna tener conto delle eventuali file.

 
Posso cedere il mio biglietto di viaggio? Ha un costo?
I biglietti sono nominativi, tuttavia è possibile effettuare il cambio nome, pagando eventuali adeguamenti tariffari.
Per maggiori informazioni relative alle variazioni consultare le nostre Condizioni Generali.

 
Cosa devo fare se perdo il titolo di viaggio?
È possibile recuperare il biglietto, rivolgendosi al terminal marittimo, se in possesso del numero di riferimento della prenotazione e di un valido documento d’identità.
In alternativa, è possibile richiederne il recupero inviando un'e-mail a info@grimaldi.napoli.it o telefonando al numero 081.496.444.
È possibile portare in viaggio un animale domestico? Se sì, quali animali sono considerati domestici?
Sì, è possibile portare in viaggio gli animali domestici inserendoli nella prenotazione del biglietto.
Sono considerati animali domestici tutti gli animali che possono essere regolarmente posseduti ai sensi della normativa vigente nel paese di appartenenza del passeggero.
Esclusivamente sulle navi che servono le rotte da/per Olbia, sono presenti delle cabine (interne/esterne) in cui è consentito l'accesso agli animali; a bordo delle altre navi non è consentito loro l’ingresso in cabina. Inoltre, gli animali non sono ammessi nella sala poltrone e nelle sale comuni, ma  possono tranquillamente passeggiare insieme ai loro padroni sui ponti esterni delle navi. Per le dimensioni dello shuttle bus, gli animali non sono ammessi a bordo della navetta.
Una volta giunto al porto cosa devo fare?
Una volta al porto, bisogna dirigersi al terminal marittimo per l’imbarco.
Esibendo il biglietto elettronico e un documento di identità valido, si riceve la carta d’imbarco, che costituisce anche la chiave della cabina.
Se si viaggia da/per la Sardegna, per l'imbarco è sufficiente avere con sé il biglietto elettronico.
Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona, a chi mi devo rivolgere? Come avviene l’assegnazione?
L’assegnazione della cabina/poltrona è casuale. Il numero della cabina/poltrona assegnata sarà evidenziato sulla carta d’imbarco.
Per avere maggiori informazioni circa la propria sistemazione è possibile rivolgersi al personale di bordo.
Se non ci sono più cabine disponibili esiste una lista di attesa?
Non esiste alcuna lista di attesa; se non dovesse esserci disponibilità per la sistemazione scelta, è possibile scegliere un’altra sistemazione o cambiare la data di partenza.
 
Se smarrisco un oggetto personale all’interno della nave a chi mi posso rivolgere?
In caso di smarrimento di un oggetto personale a bordo delle navi bisogna rivolgersi alla reception e informare il Commissario di bordo.
Se ci si accorge dello smarrimento solo dopo lo sbarco, è possibile inviare un'e-mail a customer@grimaldi.napoli.it, fornendo tutti i dettagli circa l’oggetto smarrito.
È possibile imbarcare un veicolo senza conducente?
Sì, è possibile, ma il veicolo viaggerà come merce. In tal caso bisogna rivolgersi al Dipartimento Cargo Grimaldi.
 
Posso imbarcarmi se ho dimenticato il documento d’Identità?
No. In caso di mancanza di un valido documento di riconoscimento per ciascun passeggero (compresi i minorenni), l’imbarco sarà rifiutato senza diritto ad alcun rimborso.
Quali documenti sono necessari per il viaggio?
Documenti richiesti per i cittadini UE:
  • per viaggi verso Tunisia e Marocco, occorre portare con sé il passaporto valido;
  • per viaggi verso Spagna, Grecia, Sardegna e Sicilia, occorre semplicemente la carta d’identità valida per l’espatrio o il passaporto.
Documenti richiesti per i cittadini extra-UE:
  • per viaggi verso tutte le destinazioni, occorre portare con sé il passaporto valido, oltre a un permesso di soggiorno valido o un visto per un Paese dell'Area Schengen.
Esiste un'assistenza medica a bordo?
Sì, sulle nostre navi è disponibile un medico di bordo.
 
È possibile imbarcare passeggeri minorenni non accompagnati?
I passeggeri minori di 14 anni non possono in nessun caso viaggiare da soli senza l’accompagnamento di un adulto.
I passeggeri minorenni, maggiori di 14 anni potranno essere ammessi a bordo della nave solo muniti di una lettera liberatoria sottoscritta da entrambi i genitori.
Per maggiori informazioni circa le procedure per i passeggeri minorenni consultare le nostre Condizioni Generali.
Sono incinta. Posso viaggiare con voi?
Le passeggere in stato di gravidanza oltre il 6° mese, potranno viaggiare solo se dotate di certificato medico che le autorizzi al viaggio, emesso non più di 7 giorni prima della data della partenza. 
Per ulteriori informazioni sulle procedure da adottare consultare le Condizioni Generali 
Durante il viaggio posso accedere ai garage?
No. Per motivi di sicurezza non è consentito accedere ai garage durante il viaggio.
Ho un’intolleranza alimentare. A bordo ci sono menù personalizzati?
A bordo di tutte le nostre unità i passeggeri affetti da intolleranze o allergie alimentari possono avere menù personalizzati, a base di prodotti senza glutine, laddove necessario. Sarà sufficiente inviare, al momento della prenotazione, una specifica richiesta, scrivendo un'e-mail a info@grimaldi.napoli.it.