Plaintes

Le passagère visé par le Règlement (CE) n° 1177/2010 qui souhaite déposer une plainte auprès du Transporteur, l’introduit dans un délai de deux mois à partir de la date à laquelle le service a été exécuté ou aurait dû être exécuté. Dans un délai d’un mois à compter de la réception de la plainte, le transporteur doit informer le passager que la plainte a été acceptée, rejetée ou est toujours à l'étude. Le délai nécessaire pour répondre définitivement à la plainte ne doit pas dépasser deux mois à compter de la réception de la plainte.
 
Les plaintes peuvent être envoyées en italien et/ou en anglais en utilisant le formulaire téléchargeable:
 
En cas de non-réponse à la plainte dans les délais indiqués ci-dessus, lorsque la plainte a été présentée de manière complète et selon les modalités indiquées ci-dessus, le passager peut:
  • Utiliser la procédure de résolution extrajudiciaire des contentieux en engageant une procédure de conciliation devant la Chambre de Commerce du lieu de résidence et/ou du domicile du passager;
  • Déposer une réclamation de deuxième instance auprès de l¹ Autorité de Régulation des Transports aux adresses pec@pec.autorita-trasporti.it  ou art@autorita-trasporti.it.
En cas de retard dans la réponse du transporteur à la plainte, le passager aura droit à une indemnisation automatique comme prévu par la mesure n. 5 de la délibération de l’Autorité de Régulation des Transports n. 83/2019 disponible sur le lien suivant:
https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf