Grimaldi Lines

Infos Utiles

Check-In et embarquement

Check-In et embarquement Avant d'accéder aux bateaux, il est nécessaire d'effectuer le check-in du billet auprès de notre personnel de la Gare Maritime. Le passager doit se présenter au guichet d’enregistrement au port au moins deux heures avant l’heure, avec ou sans véhicule. Pour les lignes de / vers la Sardaigne et Livourne - Palerme (mais pas vicevrsa) il y a la procédure de check-in rapide: le passager doit montrer son billet au personnel Grimaldi directement à l'embarquement près du navire. Pour les lignes Maroc et Tunisie, le passager doit se présenter au moins trois heures avant l’heure, avec ou sans véhicule. Les passagers embarquant du port de Tanger avec un fougon doivent se présenter à l'enregistrement 6 heures avant le départ. Prendre en compte les queues éventuelles durant la haute saison. L'embarquement peut être refusé en cas de dépassement de cet horaire. Si le passager ne se présente pas en temps voulu, il perd son droit d'embarquement même s'il est muni d'une réservation.… [Lire la suite]

Assurance

Assurance Grimaldi Lines a souscrit une police d'assurance avec Europ Assistance Italie afin de garantir à ses clients un service supplémentaire qui peut leur offrir une gamme de garanties. L’assurance doit être achetée au moment de la réservation à un coût de € 3,25 par trajet et permet au client d’obtenir le remboursement des frais dans le cas d’annulation du voyage. L'assurance commence à minuit du jour de l'achat du voyage/de la police et dure jusq'au début du voyage d'aller. L’assurance est disponible pour tous nos itinéraires de/vers la Sardaigne, la Sicile, l'Espagne, la Grèce, le Maroc et la Tunisie. Pour les passagers voyageant gratuitement dans la cabine pour l’Espagne avec le tarif spécial Superfamily & Friends la couverture d'assurance pour annulation de voyage n’est pas applicable. Partez avec Grimaldi Lines et Europ Assistance Italie. Télécharger la police d'assurance complète Europ Assistance Italie [Lire la suite]

Documents de voyage

Documents de voyage Citoyen de l'U.E.: pour la Tunisie et le Maroc, passeport valide. pour l'Espagne, la Grèce, la Sardaigne, Malte et la Sicile, la carte d'identité valide pour l'expatriation ou le passeport Citoyen hors U.E.: passeport valide avec permis de séjour valide ou visa pour un pays de la zone Schengen. Tous les passagers, y compris les enfants et les bébés, doivent être en possession d'une pièce d'identité valide au moment de l'enregistrement au port (carte d'identité, passeport). Dans ce cas, il ne sera en aucun cas autorisé l’embarquement avec la simple auto-certification ex DPR 445/2000. Dans le cas contraire, l'embarquement sera refusé, sans droit de remboursement. Avant d'entreprendre le voyage, le voyageur doit s'assurer d’être en possession de tous les documents nécessaires pour débarquer au port de destination ; autrement, le transporteur maritime est en aucun cas responsable de la négation d’entrée de la part des autorités locales. Lors du check-in, le… [Lire la suite]

Conditions Générales

Conditions Générales Cette version est une traduction de l’italien. En cas de divergence dans l’interprétation, seule la version italienne fait foi.   (*) Les Conditions générales relatives aux « Évènements - Grimaldi Lines » sont disponibles sur le site internet www.grimaldi-lines.com en dessous des programmes de voyage. (**) Pour les groupes Grimaldi Lines, les Conditions générales communiquées lors de la confirmation de réservation s'appliqueront.   Les présentes conditions générales sont valables pour tous les billets émis jusqu'au 31/12/2018 inclus. Grimaldi Group S.p.A. agit en qualité d'agent du transporteur Grimaldi Euromed S.p.A. Le transporteur de la route maritime parcourue est indiqué sur le billet. Les passagers, leurs bagages et les véhicules accompagnés sont transportés exclusivement aux conditions du transporteur. En achetant son billet, le passager accepte implicitement les conditions indiquées ci-dessous. De même, au moment de la réservation et/ou… [Lire la suite]

Passagers Mineurs

Passagers Mineurs Les passagers mineurs doivent être en possession d’un document personnel d’identité valable, en conformité avec les réglementations CE no. 2252/2004. Les mineurs de 14 ans ne peuvent en aucun cas voyager sans être accompagnés par une personne adulte. S’il ne s’agit pas d’un des deux parents, elle devra remettre au Commandant ou Commissaire de bord une attestation par laquelle les parents confient leur enfant à une personne désignée, la dite personne assumant toute responsabilité prévue par la loi. A cette attestation doit être jointe photocopie d’un document d’identité valable des deux parents et, s’agissant de personnes de nationalité non européenne, la copie du permis de séjour du parent sur lequel est inclus l’enfant. Les mineurs de plus de 14 ans peuvent voyager seuls à conditions de remettre au Commandant ou Commissaire de bord une déclaration signée par les deux parents par laquelle ces derniers s’assument toute responsabilité pour d’éventuels… [Lire la suite]

Femmes Enceintes

Femmes Enceintes Les femmes en grossesse avancée, à partir du 6è mois, ne peuvent voyager que si elles disposent d’un certificat médical autorisant le voyage par mer et ne datant de plus de 7 jours avant le jour de départ. En cas de grossesse avec des complications, le certificat médical est nécessaire indépendamment du mois de grossesse. L’embarquement est permis jusqu’à 7 jours avant l’accouchement prévu et à partir de 7 jours après l’accouchement. Le Commandant du navire a autorité de refuser l’embarquement à une femme enceinte si, à son jugement sans appel, les conditions de santé ne permettent pas d’envisager le voyage. En cas de refus d’embarquement de la part du Commandant pour motif justifié, le transporteur n’est obligé que de rembourser le prix du billet payé. [Lire la suite]

Grimaldi Tourisme Accessible

Grimaldi Tourisme Accessible DEMANDEZ INFO ET DEVIS SUR LES SERVICES   LE PROJET GRIMALDI TOURISME ACCESSIBLE est un projet créé en juin 2018 grâce au partenariat signé avec la start-up Bed&Care. Le projet prend vie avec le lancement des services d’assistance en ligne et par téléphone Disability Management associés au billet du trajet maritime et avec le conseil que Bed&Care, en collaboration avec Village for All - V4A®, fournira au personnel de Grimaldi, à bord et à terre, pour offrir à PMR et aux autres passagers ayant des besoins particuliers le meilleur accueil et le niveau de service parfaitement adapté. Étape après étape, nous souhaitons atteindre l’excellence dans le Tourisme Accessible et pour cela, nous serons heureux de recevoir les suggestions et les observations de nos clients, qui nous permettront de nous améliorer et d’atteindre au mieux l’objectif. Nous considérons que les vacances sont un droit pour tous, par conséquent nous ferons tout notre possible pour que nos passagers en profitent avec… [Lire la suite]

PMR - Personnes à mobilité reduite

PMR - Personnes à mobilité reduite Par «personne handicapée» ou «personne à mobilité réduite» (ci-après dénommée PRM) on désigne une personne dont la mobilité est réduite lors de l’utilisation d’un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire), ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de toute autre cause de handicap, ou encore de son âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition de l’ensemble des passagers. Les réservations et les billets sont offerts aux PMR aux mêmes conditions que tous les autres passagers. Le transporteur et les ouvriers des terminaux feront tout le nécessaire pour fournir une assistance pour faire en sorte que la PMR puisse embarquer, débarquer et voyager sur le navire. Cependant, s'il ne devait pas être possible de permettre l’embarcation pour des raisons valables de sécurité et/ou si… [Lire la suite]

Animaux Domestiques

Animaux Domestiques Le transport des animaux autres que les animaux domestiques doit être exclu comme «accompagnement» et doit être traitée avec accord "ad hoc". Le tarif est indiqué dans la brochure. Sont considérés animaux domestiques, tous les animaux pouvant appartenir à un tier selon les normes en vigueur dans le pays du passager. Pour les chiens et les chats, un espace est prévu uniquement pour eux, les autres animaux (lapins, oiseaux, hamsters, etc.) doivent etre dans un transporteur appartenant au passager. Exclusivement sur les navires qui desservent les routes à / de Olbia et Livourne/Palerme, il y a des cabines (internes / externes) où l'accès aux animaux est permis; à bord des autres navires, ils ne sont pas autorisés à entrer dans la cabine. En outre, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans la salle des fauteuil et aux lieux communs; ils sont admis sur les ponts externes du navires, où il pourront tranquillement etre promenés par leur propriétaire, avec la laisse et la muselière… [Lire la suite]

Vehicules accompagnés

Vehicules accompagnés Uniquement les véhicules ne contenant pas de marchandise pour la vente sont acceptés comme véhicule accompagné. Un véhicule avec du bagage contenant des articles autres que effets personnels ne peut être admis comme véhicule accompagné et doit voyager comme fret (sans remboursement du billet s’il n’est pas accepté à l’embarquement). Les autocars avec le seul conducteur doivent voyager comme fret. Si le véhicule se présentant pour l’embarquement appartient à un code de tarif différent de celui indiqué sur le billet, le passager perd le droit à l’embarquement (sans remboursement du billet). Pour être éventuellement admis à l’embarquement il devra payer la différence de tarif plus le frais de changement. Il est permis de transporter un seul véhicule accompagné par passager. Les catégories de véhicules qui peuvent être transportées sont les suivantes: voiture; voiture jusqu'à 1,90 m de hauteur hors tout (pour… [Lire la suite]

Type de Tarif et Droits Fixes

Type de Tarif et Droits Fixes Les tarifs standard ne sont pas liées à l'application des réductions et offres spéciales (à l'exception des réductions enfants jusqu'à 12 ans pas accompli). Les billets émis à tarifs standard sont remboursables et modifiables. Les tarifs spéciaux prévoient l'application automatique des réductions et offres spéciales valables au moment de la réservation selon les critères sélectionnés. Les billets émis au tarif spécial peuvent être modifiés (sauf indication contraire dans les conditions de l'application des offres spéciales), mais non remboursables et sont soumis à disponibilité et restrictions, tel que requis par les Conditions Générales. Les tarifs résidents prévoient l'application automatique des réductions pour les citoyens Sardes/Siciliens. Pour plusiers d'informations, régardez Sardes Doc et Siciliens Doc. Les billets émis sont modifiables et remboursables selon les Conditions Générales.… [Lire la suite]

Annulation et Modification des billets

Annulation et Modification des billets ANNULATION DE LA PART DU PASSAGER   Les annulations doivent être notifiées par écrit au bureau du Transporteur, directement ou par l’intermédiaire de l’agence de voyages. Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables. Pour les billets à tarif standard, voici les frais d’annulations applicables sur le montant total du billet (y compris passager, installation, véhicule, animal, autre):   10% de frais (plus droit fixe) jusqu'à 30 jours avant le départ; 30% de frais (plus droit fixe) de 29 à 7 jours avant le départ; 50% de frais (plus droit fixe) de 6 à 2 jours avant le départ; 100% de frais (plus droit fixe) à partir d’un jour avant départ et non présentation à l’embarquement.   Les repas et services à bord ne sont pas remboursables en cas de 100% frais d’annulation ou départ manqué (no show).  Les réservations à tarif standard, avec des réductions spéciales pour les accords partenaires, sont remboursables… [Lire la suite]

Methodes de paiement

Methodes de paiement Avec Grimaldi Lines vous pouvez acheter vos billets de façon rapide et en toute sureté! Cartes de crédit, cartes prépayées et carte bancaire Grimaldi Lines vous assure un achat rapide et en sureté. Vous pouvez utiliser toutes les cartes de crédit, prépayées et cartes bancaires appuyées sur les circuits Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express e Diners. Pour les achats en ligne, les données de votre carte de crédit seront cryptées à partir de votre ordinateur jusqu’au Payment Gateway bancaire, qui utilise le certificat SSL3 à 128 bit, publié par Verisign, la plus haute autorité de certification dans le monde entier. Les informations ne peuvent être interceptées ou réutilisées par quiconque. Le site www.grimaldi-lines.com dispose également d'un accord avec Verified by Visa et Secure Code, protocoles de sécurité développés par Visa et MasterCard, respectivement. Pour acheter les billets Grimaldi Lines par PayPal il faut être… [Lire la suite]