Urgence Covid-19
De quelles conditions avez-vous besoin pour embarquer sur les itinéraires nationaux ?
Pour rester à jour sur la certification covid requise pour voyager, vous pouvez consulter les liens suivants :
J’aimerais réserver un billet, mais j’hésite encore. Quelles garanties pouvez-vous me donner?
Dans la section sur les mesures de prévention de la propagation de la Covid-19, un résumé des mesures extraordinaires prises au cours de cette période est disponible. Le document détaillé et complet comprenant aussi les instructions fournies à bord a été vérifié et approuvé par RINA (Registre naval et aéronautique italien).
Mon bon Covid est valable pour n’importe quelle liaison maritime?
Le bon Covid peut être utilisé pour n’importe quelle liaison maritime Grimaldi Lines, y compris les lignes internationales de l’Adriatique entre l’Italie et la Grèce (opérées avec les ferries Grimaldi Minoan Lines).
J‘ai un bon Covid. Comment puis-je l’utiliser?
Le bon peut être utilisé pour acquérir un nouveau billet sur n’importe quelle liaison maritime Grimaldi Lines. Si le nouveau billet a une valeur plus élevée que le précédent, le client devra payer la différence tarifaire.
Après 30 mois à compter de l’émission, pour les bons non utilisés, un remboursement du montant payé est prévu dans les quatorze jours suivant l’expiration. Ledit remboursement peut être demandé par le passager après 12 mois à compter de l’émission et est payé dans les quatorze jours suivant la demande. La demande doit être envoyée à info@grimaldi.napoli.it, par les clients ayant acheté le billet d’origine directement auprès de la Société, ou en contactant leur agence de voyages.
Mon nouveau voyage coûte plus cher que celui précédemment annulé en raison de l’urgence Covid et pour lequel vous avez émis un bon. Puis-je toujours utiliser ce bon?
Bien sûr, vous pouvez utiliser le bon en payant la différence tarifaire au moment de la nouvelle réservation.
Mon nouveau voyage coûte moins cher que celui précédemment annulé en raison de l’urgence Covid et pour lequel vous avez émis un bon. Puis-je récupérer la différence?
Oui. Un nouveau bon avec la somme restante vous sera émis. Ce bon sera valable pour tous les départs disponibles à la vente au moment de son utilisation (il n’expire pas).
Je peux céder mon bon Covid à une tierce personne?
Le bon est nominatif et est relationné à la personne ayant effectué la réservation, c’est-à-dire au titulaire du billet annulé. Ce dernier pourra voyager avec d’autres compagnons de voyage, mais ne pourra en aucun cas transférer son bon à une tierce personne.
À quel moment puis-je demander le bon Covid si je revenais dans les cas visés à l’art. 88-bis du dl 18/2020?
Si un passager tombe dans les cas visés à l’art. 88-bis du dl 18/2020, il peut demander un bon Covid :
- dans les 30 jours suivant la fin du bloc des déplacements si la zone de départ ou la destination finale sont soumises à des restrictions ;
- dans les 30 jours suivant la fin de l’empêchement, s’il ne peut pas voyager parce qu’il a contracté la Covid, ou s’il est en quarantaine (une preuve sera requise. Ex : envoi d’un certificat) ;
- dans les 30 jours suivant l’annulation d’un événement, concours, compétition, manifestation, cérémonies, événements sportifs, constituant le motif du voyage (une preuve sera requise).
Je veux annuler mon voyage en raison de restrictions gouvernementales sur les déplacements. Comment et quand ne pas perdre mon billet (ART. 88-BIS DL 18/2020)?
L’Art. 88-bis D.L. n.m. 18/2020 (ss.mm.ii.) prévoit la possibilité de demander le remboursement du billet en cas d’impossibilité de voyager en raison des situations suivantes :
– quarantaine ou isolement fiduciaire du détenteur du billet ;
– les restrictions à la mobilité ordonnées par les autorités nationales qui affectent les zones de résidence, de départ ou d’arrivée ;
– annulation en raison de la pandémie de compétitions ou d’événements publics, en cas de déplacement prévu pour la participation relative ;
– interdiction d’entrée / débarquement pour des raisons liées à la pandémie imposée par les pays étrangers constituant la destination.
Le transporteur peut rembourser le billet en émettant un bon d’achat égal au prix du billet (appelé bon covid).
Le passager peut demander la délivrance d’un bon covid, dans le respect des modalités prévues par la loi, en envoyant un mail à info@grimaldi.napoli.it ou en contactant +39 081 496 444.
Il n’est pas prévu d’émettre des Bons Covid en cas d’impossibilité de voyager résultant de l’absence de possession des certifications vertes COVID-19, conformément à l’art. 9, co. 2, let. a), b) et c-bis), du D.L. n.m. 52/2021, converti avec modifications par la loi no. 87/2021, (dite pass verte renforcée).
En cas d’annulation du voyage par le passager en raison de circonstances autres que celles indiquées à l’art. 88-bis D.L. 18/2020, les conditions d’annulation du billet prévues en fonction du type de tarif acheté s’appliquent.
Comment savoir si je suis autorisé(e) à voyager sur la liaison maritime que j’ai réservé/que je dois réserver ?
Toutes les informations détaillées et les dernières mises à jour sont disponibles sur la page des départs.
