F.A.Q. - Domande Frequenti
Prenotazioni
Come posso fare una prenotazione o comprare un biglietto?
È possibile prenotare e acquistare un biglietto direttamente on line oppure inviando una mail a info@grimaldi.napoli.it (indicando la data di partenza, il tipo di sistemazione scelto ed i dati anagrafici dei passeggeri: nome, cognome, data di nascita e numero di documento valido; in caso di veicoli da imbarcare al seguito è necessario indicarne la marca, il modello e la targa). È possibile anche rivolgersi alla propria Agenzia di Viaggio di fiducia.
Come posso fare per applicare le tariffe speciali?
Durante il secondo step di prenotazione on-line bisogna selezionare “Tipo Tariffa: Speciale”, prima della selezione della data di partenza.
Che differenza c’é tra tariffa full e speciale?
Selezionando Tariffa Full vengono applicate le tariffe come da catalogo e non sono previsti sconti (fatta eccezione dello sconto del 50% riservato ai bambini fino a 12 anni non compiuti). I biglietti emessi a tariffa full sono rimborsabili e modificabili. Selezionando Tariffa Speciale verranno applicati gli sconti e le offerte al momento in vigore. I biglietti emessi a tariffa speciale sono modificabili ma non rimborsabili e sono soggette a disponibilità limitata e restrizioni. Per maggiori informazioni si prega di consultare le Condizioni Generali della Compagnia.
Mi sembra di aver ben eseguito la prenotazione e il pagamento on-line ma non ho ricevuto nessuna risposta. Cosa posso fare?
È necessario contattare il Call Center allo 081 496 444 oppure inviare una mail a info@grimaldi.napoli.it, riportando il numero di pratica indicato al momento della conferma della prenotazione on-line ed il cognome del passeggero. Un operatore provvederà a fornire informazioni sullo stato della prenotazione e, nel caso questa sia stata effettuata correttamente, invierà i biglietti tramite posta elettronica all’indirizzo di posta indicato in fase di prenotazione; in caso contrario effettuerà nuovamente la prenotazione.
La stampa del biglietto che ho ricevuto via e-mail costituisce il mio titolo di viaggio?
I biglietti inviati a mezzo posta elettronica in allegato al messaggio di conferma della prenotazione non sono validi per l’imbarco; per poter accedere a bordo è necessario essere in possesso della carta d’imbarco, che sarà rilasciata dal nostro personale presso la biglietteria Grimaldi all’interno del porto di partenza.
Come posso fare per ottenere la fattura del viaggio?
Per richiedere la fattura del viaggio inviare una richiesta a contatur5@grimaldi.napoli.it
Pagamenti e Rimborsi
Come posso pagare una prenotazione on-line?
Le prenotazioni on line devono essere pagate tramite carta di credito (visa, mastercard ecc.) o paypal.
Posso prenotare sul sito e pagare direttamente al porto?
No, il pagamento deve avvenire contestualmente alla prenotazione on-line.
Il prezzo indicato nel biglietto é comprensivo del vitto a bordo?
No, fatta eccezione per eventuali pasti prepagati acquistati durante la prenotazione on-line.
Come posso avere il rimborso di una prenotazione fatta on-line?
Scrivendo una mail a info@grimaldi.napoli.it
Il rimborso sarà versato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento, così come specificato nelle condizioni di annullamento riportate in calce del biglietto.
Viaggio
Quanto tempo prima devo recarmi all’imbarco?
Il passeggero deve presentarsi per l’imbarco (check-in) almeno due ore prima della partenza (da/per Tunisia e Marocco tre ore prima). Per le partenze da/per Tunisia e  Marocco è possibile effettuare il check-in fino ad 1 ora prima della partenza. Oltre tale orario l’imbarco potrà essere rifiutato. In alta stagione si deve tenere conto delle eventuali file. Se il passeggero non si presenta entro il suddetto tempo limite perde il diritto all'imbarco anche se munito di prenotazione.
In alta stagione si deve tenere conto delle eventuali file. Se il passeggero non si presenta entro il suddetto tempo limite perde il diritto all'imbarco, anche se munito di prenotazione.
Posso cedere il mio biglietto di viaggio?Ha un costo?
I biglietti sono nominativi.
Possono tuttavia essere effettuati cambi di nome, data partenza, targa del veicolo ecc. pagando un corrispettivo di Euro 30,00 a pratica. Per maggiori informazioni consultare le Condizioni Generali della Compagnia.
Cosa devo fare se perdo il titolo di viaggio?
Se si ricorda il numero di pratica e si è in possesso di un documento di identità valido, bisogna rivolgersi al terminal marittimo per recuperare il biglietto; in caso contrario ci si può rivolgere ai nostri uffici inviando una e-mail a info@grimali.napoli.it o telefonando al nostro call center 081 496 444.
Cosa devo fare per portare in viaggio un animale domestico? Quali animali sono considerati domestici?
A bordo sono ammessi solo cani e gatti.
Gli animali devono essere inclusi nella prenotazione, direttamente on line o tramite la tua Agenzia di Viaggio.
Una volta giunti al porto cosa devo fare?
Una volta giunti al porto bisogna dirigersi al terminal marittimo per l’imbarco. Esibendo il biglietto elettronico ed un documento di identità in corso di validità potrà ricevere la carta d’imbarco, che sarà anche la chiave della cabina.
Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona, a chi mi devo rivolgere? Come avviene l’assegnazione della cabina/poltrona?
L’assegnazione della cabina/poltrona è casuale. Il numero della cabina/poltrona assegnata sarà evidenziato sulla carta d’imbarco.
Per avere maggiori informazioni circa la propria sistemazione è possibile rivolgersi al personale di bordo.
Se non ci sono più cabine disponibili esiste una lista di attesa?
Non esiste una lista di attesa; se non dovesse esserci disponibilità per la sistemazione scelta, è possibile scegliere un’altra sistemazione o cambiare la data di partenza.
Se smarrisco un oggetto personale all’interno della nave a chi mi posso rivolgere?
Se si smarrisce un oggetto personale a bordo delle navi bisogna rivolgersi alla reception ed informare il Commissario di bordo. Se ci si accorge dello smarrimento solo dopo lo sbarco, è possibile inviare una e-mail a info@grimali.napoli.it, fornendo tutti i dettagli circa l’oggetto smarrito.
É possibile imbarcare un veicolo senza conducente?
È possibile imbarcare un veicolo senza conducente ma sarà considerato come merce. In questo caso bisognerà rivolgersi al Dipartimento Cargo Grimaldi.
Cosa succede se all’imbarco ho dimenticato la Carta d’Identità?
Se non si è in possesso del documento di identità o del passaporto l’imbarco sarà rifiutato senza diritto ad alcun rimborso.
Durante il viaggio é possibile accedere ai garage?
Per motivi di sicurezza non è consentito accedere ai garage durante la navigazione.
Modifiche e Annullamento prenotazioni
Per annullare una prenotazione fatta on-line chi devo contattare?
È necessario inviare una mail a info@grimaldi.napoli.it, specificando il numero della pratica indicato al momento della conferma della prenotazione on-line ed il cognome del passeggero.
Come occorre fare per modificare una prenotazione fatta on-line?
È possibile richiedere una modifica alla prenotazione scrivendo a info@grimaldi.napoli.it oppure rivolgersi all’agenzia di viaggi che ha emesso il biglietto.
Se modifico la prenotazione devo ricevere un nuovo biglietto?
Si, è necessario ricevere un nuovo biglietto.
Come posso saldare la differenza tariffaria in caso di variazione?
È possibile utilizzare una carta di credito o pagare con bonifico bancario.
Posso modificare la prenotazione al porto?
Per modifiche relative alle sistemazioni a bordo, ai passeggeri, animali o veicoli al seguito è possibile effettuare variazioni il giorno stesso della partenza direttamente al porto.
Per modifiche di data partenza o tipologia veicolo è necessario trasmettere formale richiesta due giorni prima del viaggio di andata al seguente indirizzo: info@grimaldi.napoli.it
Eventuali aggiunte di passeggeri, animali, veicoli ecc. sono soggette a disponibilità al momento della variazione.
Fino a quando posso modificare o annullare la mia prenotazione?
Per conoscere le condizioni di variazione/annullamento applicate dalla Compagnia consultare le Condizioni Generali della Compagnia.