Preguntas FQR
Reservas
¿Cómo puedo comprar un billete/hacer una reserva?
e puede comprar y/o reservar a través de la página web o enviando una petición vía mail al departamento de booking, reservas@grimaldilogistica.com (indicando las fechas de viaje, el tipo de acomodación y los datos de los pasajeros: nombre y apellidos, fechas de nacimiento y número de DNI o Pasaporte. En el caso de embarcar vehículo, marca, modelo y matrícula). También puedes acudir a tu agencia de viajes de confianza.
¿Cómo tengo que hacer por aplicar las “Tarifas Especiales”?
Cuando se hace la reserva vía web hay que marcar la opción “Tarifa Especial” en la segunda fase de la reserva.
¿Qué diferencia existe entre la “Tarifa Entera” y la “Tarifa Especial”?
La “Tarifa Entera” es la que te aplica el coste entero del billete sin ningún descuento, excepto el descuento del 50% para los niños hasta 12 años no cumplidos. Permite cambios y, en el caso de cancelación del billete, reembolso (según las condiciones generales vigentes de la compañía).
La “Tarifa Especial” te aplica los descuentos y ofertas que están vigentes en ese momento. Permite cambios pero no reembolsos en el caso de cancelación (según las condiciones generales vigentes de la compañía).
Creo que he hecho bien el pago on-line pero no he recibido ningun arespuesta. ¿Qué puedo hacer?
Tienes que ponerte en contacto con nuestro operador llamando al 93 502 04 00 o escribiendo a reservas@grimaldilogistica.com, indicando el número de localizador que te ha indicado la página web en el momento de la confirmación y el pago. Nosotros te informaremos de si la operación se ha realizado con éxito y te enviaremos los billetes por correo electrónico; en caso contrario, te indicaremos si la operación no se ha concluido y, por lo tanto, deberás empezar de nuevo. Si lo prefieres, puedes enviarnos la petición de reserva a nuestra dirección de mail reservas@grimaldilogistica.com
¿Los billetes que he imprimido son mis billetes de viaje?
Los billetes que imprimes (que recibes vía mail después de hacer la compra del pasaje) son tus billetes de viaje, pero no te permiten embarcar a bordo. Para poder embarcar, deberán ser canjeados por la tarjeta de embarque en la Terminal, el día de la salida (check in)
¿Cómo hago para recibir la factura?
Para solicitar la factura es necesario enviar un mail a contaferries@grimaldi.napoli.it indicando el número de localizador y los datos fiscales que deben aparecer en la factura.
Pagos y reemborsos
¿Cómo puedo pagar una reserva on-line?
Únicamente con tarjeta de crédito / debito (visa, mastercard etc..) o a través del sistema paypal.
¿Puedo reservar mis billetes en la página web y pagarlos en el puerto?
No. Se paga al momento de realizar la reserva.
¿El precio del billete incluye comidas abordo?
No, las comidas no se incluyen ya que son opcionales. Si quieres, puedes añadirlas durante la fase de la reserva (dispones de varios tipos de menú y puedes reservar lo que quieras: sólo el desayuno, la pensión completa, etc.). Encontrarás más información en nuestro apartado de Servicios a Bordo, dentro de “Información útil”. Asimismo, nuestros barcos disponen de restaurantes, self-services y bares con gran variedad de productos para elegir.
¿Cómo puedo obtener el reembolso de una reserva hecha on-line?
Solicitándolo por escrito a: info@grimaldi.napoli.it
El reembolso se efectuará en la misma tarjeta con la que se ha realizado el pago, según las condiciones de cancelación indicadas en el billete.
Viaje
¿Con cuánta antelación debo presentarme para el embarque?
Los pasajeros con vehículo deben presentarse para el embarque (check-in) al menos hora y media antes de la salida (desde y hacia Túnez, tres horas antes). Los pasajeros sin vehículo deben presentarse para el embarque al menos una hora antes de la salida (desde y hacia Túnez, tres horas antes). Para todas las salidas de Tánger a las 17.00 h, el check-in se realizará hasta las 14.00 h. Fuera de dicho horario podrá denegarse el embarque. En temporada alta deben tenerse en cuenta posibles colas. Si el pasajero no se presenta dentro de dicho horario perderá el derecho a embarcar, aunque disponga de reserva.
¿Puedo ceder mi billete? ¿Tiene un coste?
Los billetes son nominales. No obstante se pueden hacer cambios de nombre, fechas, matrículas, etc. con una penalización de 30€ por cambio, según aparece en nuestras condiciones generales.
¿Qué tengo que hacer si pierdo el billete?
Si recuerdas tu número de localizador, con este dato y tu identificación (DNI o PP) en la misma terminal te lo recuperarán; si no lo recuerdas, contacta con nuestras oficinas vía mail en reservas@grimaldilogistica.com o en nuestro teléfono de atención, en horas de oficina 902.531.333.
¿Qué tengo que hacer para que conmigo pueda embarcar un animal doméstico? Qué animales se consideran domésticos?
Los únicos animales que se puede embarcar a bordo son gatos y perros.
Se deben incluir en la reserva, ya sea a través de la web o a través de agencias de viaje. Es obligatorio presentar el pasaporte europeo para animales de compañía (PET). Los animales deben viajar obligatoriamente en la perrera y no podrán acceder en ningún caso a la zona de pasajeros, ni a los camarotes.
Cuando llego al puerto, ¿qué debo hacer?
Una vez en el puerto, tendrás que dirigirte a la Terminal de pasajeros. Con tu billete electrónico y documentación (DNI o PP), realizarás el check-in y te entregarán las tarjetas de embarque, que son a su vez la llave del camarote.
He reservado una butaca o un camarote. ¿Cómo se asigna el número de camarote o butaca?
Los camarotes/butacas son asignados aleatoriamente por el sistema en el momento de la reserva. En tu tarjeta de embarque encontrarás el número de camarote/butaca asignada. De todas formas, si necesitas más información sobre la ubicación de tu butaca o camarote puedes dirigirte a la recepción del barco.
Si no hay camarotes/butacas disponibles, ¿existe una lista de espera?
Si no hay disponibilidad para la acomodación escogida, puedes optar por otro tipo de acomodación o bien por otra fecha. En ningún caso existe lista de espera.
Si pierdo un objeto personal dentro el barco, ¿a quien puedo dirigirme?
Si pierdes un objeto personal durante la navegación, puedes dirigirte a la recepción e informar al Comisario del barco sobre la pérdida del objeto. Si te das cuenta de la pérdida del objeto una vez finalizado el viaje, debes enviar un mail a reservas@grimaldilogistica.com facilitando el máximo de información posible sobre el objeto perdido
¿Es posible embarcar un vehículo sin conductor?
Es posible embarcar un vehículo sin conductor pero en este caso se consideraría como carga. Para el procedimiento de reservas de carga ponte en contacto con el departamento de carga de Grimaldi Lines en el teléfono 93 502 04 02.
¿Qué ocurre si a la hora del embarque he olvidado el DNI o el PP?
No se puede permitir el embarque a ningún pasajero sin el DNI o Pasaporte. En este caso, el embarque será denegado sin derecho a ninguna devolución.
Durante el viaje, ¿es posible acceder a los garajes?
Por motivos de seguridad, durante el viaje los garajes permanecen cerrados y no se puede acceder a ellos.
Cambios y cancelaciones de las reservas
¿Para cancelar la reserva que he hecho on-line con quién tengo que contactar?
Se debe solicitar siempre por escrito a info@grimali.napoli.it
¿Cómo puedo hacer para cambiar la reserva hecha on-line?
Solicitándolo por escrito directamente a reservas@grimaldilogistica.com.
Si cambio una reserva, ¿voy a recibir un nuevo billete?
Sí, es necesario siempre recibir un nuevo billete.
¿Cómo puedo pagar la diferencia de tarifa si hay penalización?
Con tarjeta de crédito / debito. Se te indicará el importe total antes de proceder al pago. También podrías pagar con transferencia bancaria.
¿Puedo cambiar la reserva en el puerto?
Depende de lo que desees cambiar: acomodación, incorporación de personas, animales o vehículos se puede tramitar el mismo día de la salida, en el puerto (sujeto a disponibilidad de plazas). Otro tipo de modificación, como cambio de fechas de viaje o el nombre de los pasajeros, deben hacerse hasta 2 días antes del viaje de ida, solicitándolo por escrito a reservas@grimaldologistica.com
¿Hasta cuándo puedo cambiar/cancelar la reserva?
En el caso de modificación, hasta 2 días antes del viaje de ida. En el caso de cancelación, para billetes con tarifa especial la penalización es del 100%. Tienes toda la información en las condiciones generales en nuestra página web